小編怎麼當？粉絲團的虛擬角色塑造
小編怎麼當？粉絲團的虛擬角色塑造
作者 : 精準策略行銷社群研發中心
(Brain.com 2012-05-11) 隨著Facebook的風行，企業或品牌的手邊或多或少都有數個粉絲團在經營。而在粉絲團裡最吃重的角色就是大名鼎鼎的──小編。
小編的出現，意味著品牌可以用虛擬的角色來與粉絲進行互動。這樣一來，除了能讓行銷人員隱身躲在該角色後面，藉此觀察粉絲們的一舉一動，還可以在出現問題後，能有效與真實品牌進行切割以分擔風險。
以下我們從一個粉絲團具體操作過程，歸納虛擬角色塑造與前期推廣的步驟，讓你能夠設計出栩栩如生且深得民心的角色人物，並獲得更多的粉絲關注。
偶像劇【我可能不會愛妳】程又青粉絲團
任務目標：全力打造劇中主角程又青的虛擬角色，讓戲劇正式開播前就能吸引目標族群的關注，培養初期的收視群。並且讓新聞媒體集中在這個劇中角色，而非藝人的花邊緋聞。
任務挑戰：在沒有任何外部廣告資源的狀況下，需要透過社交媒體操作，以成功吸引目標族群關注，並且吸引記者持續跟風報導。
收視目標族群 ：29歲即將跨入30歲的女性、上班女性族群
操作方式：
1. 角色形象設定：透過調查後顯示，這個29至30這個年齡區段女性，大多有以下的共通點。而這樣就逐漸形成以下基本的虛擬人物角色。
職場中階主管、未婚、過去有一些感情的歷史、有時會透過加班工作來隱藏心中的創傷、說話比較直來直往（不喜歡拐彎抹角）、對於未來徬徨無助、對感情依然有渴望（尤其是看到三三兩兩的情侶時，這種渴望尤其強烈）。
2. 確認角色行為
有了上面的人物設定後，後續就可以針對人物的角色行為，做出更細緻規劃。過去，在傳統媒體中可以是「我說我是誰」，但是在社交媒體上則是「別人認為你是誰」。因此，人物的網路行為，就成為別人認識你最重要的管道。
這部分可以針對以下項目，進行更深入的思考與規劃。
．主角內心獨白
．主角喜歡觀察的事情
．主角喜歡參與的活動或網路遊戲
．主角喜歡分享的東西
．主角說話的方式、語氣
．發文與回文的時間點
．主角的朋友與其性格
．主角回應他人留言的方式
3. 人物社交環境劇本：
人物的情緒張力表現會透過劇本故事演繹在粉絲前面。而透過劇本故事，粉絲可以確實感受人物的情緒起伏，並且給予支持和互動。
我們以角色生活習慣來作為主軸，搭配主角的工作、娛樂、交友、旅遊行為、心情、夢想、衝突、受挫等等，交織成一個動人的故事。
由於這是一部周末播出的偶像劇，因此，在虛擬角色的劇本安排上，我們在戲劇播出的當時，透過電視劇情與粉絲做即時的互動與交談；而當節目播出之後，在平日的時間裡，便會延續電視劇中的劇本，針對主角在劇中煩惱的事情，透過日常生活獨白與觀察，慢慢進行鋪陳，讓目標收視族群能與接下來的劇情順利接軌。
4. 找到合適的粉絲團經營者
一天24個小時，只有一個可憐的小編是絕對不夠的。找到適合的人，一起參與才是經營的王道。
在開始正式經營前，我們會在許多的論壇、FB粉絲團等地方四處逛逛，去尋找每個ID背後的能人異士，讓他們實際參與其中。因為無論是怎樣的策略，最終還是會落到具體執行的人，從網路的各個地方挖來的形形色色新鮮有趣的人，更是經營粉絲團成功的重要關鍵。
因為有的人愛寫文章、有的人愛照相，讓他們發揮專長，讓他們在擅長的平台與功能盡情發揮。
5. 確認管道，預估流量數字
粉絲團的人數要能夠成長，絕對不是悶著頭在自己的粉絲團中自High，就可以吸引到大量的粉絲。你要能夠找到目標族群常去的平台網站、論壇、粉絲團、部落格、社團等等，透過持續的互動與活動曝光，讓這些地方的粉絲認識你進而加入。
而在了解管道平台預估的曝光數後，接下來，我們就能精準預估粉絲團的流量與轉換率，而這一塊正是粉絲團成效預估重要的環節。
6. 透過系統監看，找到你的目標粉絲與網友原創內容
為了吸引精準的目標族群加入粉絲團，你必須知道這些人都在哪裡。最直接的方法就是去了解網友的社交行為，以及所分享的內容。透過這些資訊，您就可以了解那些網友是自己的目標族群。
舉例來說，透過社交媒體監測系統，我們可以幫助一個保健品品牌，快速找到凌晨兩三點都還在發文的網友粉絲，而這些晚睡的夜貓族在身體上一定容易有疲勞、精神不濟的現象，而這就是這個品牌很重要的關係切入點。
此外，透過監測系統，我們還可以針對網友的回覆進行過濾，並篩選其中有價值的內容，再次轉發到我們的粉絲團中。而網友自創的內容，對於品牌的意義就更重要了。
這些蛛絲馬跡代表著更精準的目標族群洞察，更有效的傳播策略，更有趣的創意表達。
經營粉絲團前關鍵的兩個問題
目前許多的品牌基於商業的考量，往往在許多代理商的誘惑與催促之下，就決定開了粉絲團，並透過一連串的抽獎活動、作弊刷粉絲等方式，讓總粉絲數非常的”漂亮”，但這就像吃了毒品一樣，在初期的粉絲成長率驚人(感覺非常刺激舒服)，但是到了後面發現實際的粉絲互動與回應數少的可憐，才驚覺一開始就踏錯了第一步。這時要再回頭可就要再花更多的成本了。
我們認為品牌在開始經營粉絲團前，必須要仔細想清楚底下兩個問題：
第一個問題是「我是誰」：這個問題說指的是「定位」。在社交媒體第一件事就是把品牌描述成一個形象豐富的人，這決定了品牌之後在社交環境中的形象。
第二個問題是「你想要達到什麼目的」：這個部分也許是與粉絲深度溝通互動、增加銷售業績、增加品牌曝光等等。而這個就會決定我們接下來經營的手段與策略方向。
一旦你心中對於這些問題已經有明確的想法後，那就可以開始你的粉絲團經營之路了。