避開感情用事，處理人事衝突時，愈明確具體愈好。回歸到團隊早已具備的共識下討論，但若之前團隊並沒有明白的默契規範，現在正是凝聚的好時機。小心不要就著是非繞圈圈。以具體的事例做討論，而不是模糊的以「大家說」、「有人說」、「感覺」等等。以一般化的字眼做處理，只會模糊焦點，團隊共同的問題沒有得到解決，保住個人面子，反而成為最終目的。

關鍵四：尊重

身為團隊的領導人，你的工作，就是協調成員彼此間的鬥爭與抗衡，找到最大公因數，達成一致的步調。布瑞特指出，「關鍵在於『尊重』每一方的觀點。」

主動傾聽，是成員最能直接感受到平等對待的基礎。當意見獲得重視，墊高了信任的基礎，瞄準團隊目標，才有直話直說的可能。

關鍵五：整隊再出發

內部爭鬥傷元氣的主因在於，當團隊成員考量「什麼對我有利」先於「什麼對組織有利」時，分歧的立場也會削弱共同的戰力。

無論你身居何位，各式各樣的衝突總是難免。及時謹慎地處理，即使是衝突紛爭，也將成為組織成員健康的情感宣洩與溝通管道。