「不抱怨」辦公室

EMBA雜誌編輯部/文

知名管理顧問艾許肯納（Ron Ashkenas）有一次看到，一位企業領導人在辦公室裡，大大地放了一個「不要抱怨」的標語。他大為不解，畢竟，走進這個辦公室的主管級人物都不是小孩子，而是管理眾多員工的成人。他們為什麼要抱怨、而不是去解決問題呢？

後來他觀察到，事實上，人的天性多少都會抱怨和怪罪他人，並且傾向逃避責任。沒有人喜歡承認自己把事情搞砸了。我們往往會向同事或主管抱怨：哪個人又做錯了哪件事。這麼做的好處是，我們有可能因此得到協助，來解決問題；不然，至少也可以博取他人的同情。

很多公司的主管都是在某個專業領域有經驗的主管，其中有許多人缺乏橫向合作的能力：他們只管自己業務範圍以內的事。因此，遇到問題時，他們會很自然地處理自己責任範圍內的所有事務，而其他的部分，就向高階主管提出抱怨。

然而，企業裡的很多問題，是必須由主管們共同合作，才能有效解決。抱怨其實是一種沒有建設性的行為模式。艾許肯納在哈佛商學院部落格指出，假如你想要在企業中建立「不要抱怨」的原則，可以在內部鼓勵以下兩種工作態度：

■當責。首先，要讓員工養成習慣，在丟出問題之前，先試著自己解決問題。有時候，員工會缺乏執行解決方案的權限或資源，那麼他們在向你求援時，應該要一併提出他們所建議的解決方案。

■正面思考。不斷提醒團隊，對於別人的做法，要採取正面的態度去看待。遇到問題時，怪罪其他部門、顧客、供應商或是同事，而不是自己，是人的本性。

要克服這個本性，我們要提醒這些主管：沒有人想要故意找麻煩，對方很可能只是依照自己認為最好的解決方法來做。抱怨是不能解決問題的。比較有建設性的做法，應該是深入了解問題的根源，然後試著與別人一同解決問題。

在你的公司裡，是否有愛抱怨的情形？還是，你自己就是一個愛抱怨的主管？ 

文章來源：EMBA雜誌第305期（2012年1月出版）

圖片來源：http://saintmarty-marty.blogspot.com/2011/09/september-9-no-complaint-morning.html