因為做過母校的這類民調機構訪問工讀，在此分享一下我的經驗吧！

　　此機構是結合母校的系所及多年來累積的傳播專業，在提昇設備後全面用電子化（一開始用手寫寫畫畫，好忙阿！）之後，像是給學校學生工讀的機會一樣讓我們做電話訪問，並藉由外界企業的託付的case來進行民調，結論分析就由其他老師來做，像我印象比較深刻的例子的就有黨派支持度、公益彩券店面化、所有大大小小的選舉支持度及商品詢問知名度等等。

　　遇過最長最長的題目要講30分鐘（一開始還要騙受訪者只借幾分鐘），100多道題目，三、四個小時下去，口水都快沒了，聲音也開始沙啞；而電話號碼的撥出是電腦隨機的，會被怎樣的民眾接到電話是完全無法預期的，所以很多狀況都會出現：

　　第一慘的是訪問到一半或好不容易剩幾題而已，對方不耐煩就掛你電話的悲劇，要不然就是打到山東腔又重聽的阿婆阿公們，你會不自主也大聲起來到整間所有工讀生都在聽你訪問一邊偷笑，想想超過50道題目遇到這類的受訪者更是屋漏偏逢連夜雨，但是覺得為了錢你還是得奮鬥下去。

　　第二慘的就是問到熱衷政治的受訪者，這在台灣是個政治比什麼都還重要的國家中，抽到訪問機率最高的受訪類型，包括不斷辱罵其他政治人物、問候政客老媽和他奶奶的熊、挑當天政治新聞的頭條來評論一番等等，本來可以三分鐘結束的訪問，硬是給你拖個15分鐘，實在是掛也不是，不掛也不是。

　　第三慘便是受訪者不斷質疑為何我們知道他的姓名和電話，一直猜測我們是不是詐騙集團，要不就罵我們跟什麼黨合作做爛調查；也有人覺得自己素養高而且是知識分子，當作call in節目反問你的意見，或不斷地批評問卷題目做得不好，自動提供意見要你修改問卷題目。

　　再來常有的情況是，小孩接電話去叫了媽媽，結果等了5分鐘媽媽沒來我都睡著了；要不就菲傭跟你雞同鴨講3分鐘後才搞清楚主人出國不在，還有遇過覺得你聲音好聽要跟你留電話交朋友的寂寞男子（我們都留民調中心的電話）；而語言也是一個挑戰，有時遇到不懂國語的，就得全程台語，吃螺絲鬧笑話是家常便飯，常常有長輩一邊恥笑我的台語跟我做訪問，狀況實在是包羅萬象，什麼人都有，什麼也都見怪不怪了。

　　然而你以為民調只是講講電話，捲捲電話線，修修指甲，按下鍵盤就沒事了嗎？其實鑑於民調委託者都會要求數據準確度，並達到一定的成功訪問數量為原則，第一線人員在此業績壓力下，通話過程必須要忍耐脾氣，耐心解說，還要機智點把對方的話題拐進下一個問題，這樣才會容易成功；另外是因為訪問的過程都是有全程錄音的，老師們會隨機抽查你的訪問錄音檔，以免有的人都是亂問亂講、自問自答，影響準確率；所以把民調當作可以聊天、泡茶的工作的人得改觀囉！

　　這個工作說簡單也不簡單，說難也不會很難，我覺得性質跟電話客服人員很像，透過聲音及態度去達到彼此所要表達的東西，無法隨便、要彼此尊重，更重要的是，看你是用什麼心情和態度去做這個電話訪問，有些人可以輕鬆愉快地與每個受訪者做題目，彼此還能稍微以不能影響訪客回答方向為前提的小聊一下也不錯，像有人會去稱讚你的聲音有磁性什麼的，或者稱讚你的學校校譽不錯等等，都不至於會覺得多無聊了。

　　除此之外也可以訓練說話的藝術，因為要把枯燥乏味的題目講得讓受訪者有興趣並有意願回答，真的是需要技巧，畢竟不是每個人都有耐心和時間聽你唸饒口的字句，但不可否認工作過程真的可以提昇反應能力、抗壓性、耐心等，因此訓練成三寸不爛之舌的也大有人在，就像業務一樣，只不過推銷的東西只是一些問題，需要客人的時間來消費而已。

　　但是近年來，詐騙電話盛行，民眾接受電話訪問的意願降低，我想真正認真從事這行業的人，實在是啞巴吃黃連，有苦說不出吧！或許曾經在這個環境稍微打滾的我，因為可以體諒被辱罵後再被掛電話的辛酸、業績掛零的窘境，除了直覺是推銷、詐騙的電話外，一般時候我還是願意接受訪問，讓他們好交差，畢竟將心比心，當作舉手之勞也就不會那麼反感，所以在這也幫那些辛苦的民調人員說一句內心感言：請別輕易掛我電話。