今天在家樂福逛的時候，為了採購活動贈品 "大家都愛蛋料理" 一書，看到了這一本書，在挑書時就聽到一位女士一直驚呼:真有趣真有趣~~ 害我也跟著好奇起來了。在她放回書架上的那一刻我順手取了下來。【識人術】這是什麼書呀??  翻了翻標題，10.介紹產品給有尖牙齒的人，不要超過五分鐘、12. 面對眉骨突出的客戶，要有話直說、17. 別跟眉間太近的人浪費口水成本、30. 塌鼻子的人最需要你的建議...... 哇我也覺得真有趣真有趣，我從來沒想過光是看對方的表情，五官就可以判斷一個人個性、行為模式。這讓我想起于美人在tvbs的節目昨天討論到連勝文，有位來賓說連勝文會看點面相，交友非常謹慎會從面相判斷是否可深交，曾有位朋友帶來一位商人，連在事後提到下次別再帶來，結果那人是個黑道無賴類型的人。
果然今天看到這本書時，突然覺得所謂相由心生是有道理的。書上說到三十歲前的面相是天生的，但是三十歲後的面相經過成長歷練後，臉上的紋路表情已有所改變或是固定為某一模式了。
雖然這本書是提供給"業務"研究"人客"但從有趣的內容來看是否也可以用來了解一些那些才是值得深交的好友呢? 或是修正自己的參考呢??

【序】

「以貌取人」是業務員必備的識人學問

　　我在公關、業務界工作這麼多年，不論是在商品銷售還是商業談判的過程，常會看到很多年輕後輩，往往花了大把時間製作精美、完善的企畫，或是超值的商品，卻一再被客戶打槍，沮喪的打算從此放棄這一行。

　　曾經有個晚輩哭喪著臉問我：「為什麼我提的企畫書明明很棒，客戶卻連一眼都不看？我一點機會也沒有！」也有一個新人問我：「為什麼我都還沒開口，客戶就叫我滾蛋？」
其實，有經驗的人都知道，他們最大的問題是不懂「識人術」，於是，在他們開口前就已經得罪了對方，但卻不自知。

　　很多人聽到我說出這個答案，都會驚訝的說：「原來你會算命、看面相啊？」甚至直接問我自己是不是有富貴相，或是有顆犯小人痣。其實，我並不是會算命，而多數的人也搞錯「識人術」的意義。雖然，面相學的確是中國古代老祖宗流傳下來的一門學問，但是，就像風水學一樣，我們如果配合著科學、心理學、社會學與精神分析，它絕對不只是怪力亂神，而是精準的心理分析與性格側寫（profile，心理學家根據行為資訊來模擬或推論出一個人的性格傾向）。

「以貌取人」是超級業務成功的第一步

　　真正的業務高手、公關專家，在識人這方面的能力，絕對不會比在街頭擺算命攤或是成立豪華工作室的命理師弱，他們能夠遠在三公尺外，就靠著模糊的輪廓察覺對方可能的性格，並迅速判斷出該採取的應對策略。

　　比方說，我以前在公關公司的時候，有一次要和一個廠商合作，對方的代表從頭到尾都用相當和善的方式和我們詳談，不過，我卻對他的眼神印象很深刻，並且隱隱約約感覺到不安。其實，不過就是他的眼球特別突出，眼睛在整個臉孔中顯得特別突兀，即使他面帶微笑，開玩笑的說著笑話，我都會有一種彷彿面前的人是隻凶猛野獸的感覺。

　　結果，在洽談了將近一個月後，終於簽好合約，然而這位經理卻有了一百八十度的大轉變，不停挑剔原先讚譽有加的企畫，一下子說格局太小，根本就是在侮辱他們公司；一下子又嫌聯絡的媒體太少，宣傳效果根本不夠。就這樣反反覆覆，不斷挑剔每個步驟，使公司最後未能在約定時間完成，他就發文要控告我們公司違約，要求我們支付賠償金。

　　這時候，我才發現自己一開始的直覺果然沒錯，問題並不是出在我們身上，他只是單純想找麻煩，把我們當做他在自己公司建立威信的墊腳石。事後，我無意間跟同事們提到對那位經理面孔的感覺，沒想到幾個同事都表示有同感，也都覺得和他相處有一種緊張的感覺；但是他在接洽的過程中並沒有任何令人起疑的行為，同事怕被說自己「以貌取人」，都憋著沒說出口。

　　從此之後，我便開始對「面相學」產生興趣，翻遍各種不同的面相書籍，發現懂面相的確對職場、工作有絕佳的幫助，我才深深的體悟到「以貌取人」其實並沒有那麼不合理。

　　曾經聽一個懂面相的朋友說過：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」因為，三十歲以前的長相，是父母給的，是天生的；然而，三十歲以後的長相，是會隨著你生命的體驗有所改變。俗語說：「相由心生。」也就是這個道理。
這就是這本書的重點所在，我們從臉部五官看出可能的性格，再從後天的表情變化以及皺紋等線條，判斷出一個人長期累積的個性。

　　我在上一本書《公關專家不告訴你的讀心術》曾經提到，人類學家分析出，百分之六十五的意義表達是靠非語言的動作傳達的，也在書中清楚的列出各種肢體語言所代表的涵意、心理狀態與性格。而這本書，則加強說明臉部的各種特徵，會顯示出人們所隱藏的性格。
皺紋是無法偽裝的

　　記得幾年前，我曾經看過〈探索頻道〉（Discovery）有一個節目在探討什麼樣的臉孔最吸引人，什麼樣的臉孔最符合完美的「黃金比例」。科學家的調查結果顯示，五官之間的比例，愈接近1.618的黃金數值，就愈美麗，其人生也愈容易成功。這個研究結果顯示的當然就是屬於「三十歲前」的天生性格，然而，這樣天生的性格，也會連帶影響三十歲後呈現出來的樣貌。

　　比如說，年過半百卻依然貌美的影星林青霞，她有個標準的貴婦下巴，渾圓、豐潤又不會過長，然而貌美的女明星很多，卻只有少數人能像她一樣享有如此富貴的好命。這是因為，她的容貌給人貴氣、尊榮的感覺，很自然的，身邊的人就會這麼對待她，即使她並不是真的出身豪門，最後也勢必會走入豪門。所以當她出現在螢光幕前，依然光彩迷人，這也足以顯示出她的性格與生活環境。

　　除非你今天選擇整容、拉皮或是肉毒桿菌，用各種醫學的方式來改變你的面貌，否則，無論用什麼語言、行動，都掩飾不了習慣、表情長年累積下來的皺紋。
比如說，我過去有一個客戶，她的雙眉間不論在任何狀態下，都會自然形成一條垂直的皺紋，即使她開開心心的露出笑容，都會讓人覺得她在生氣，而無法親近她。當然，以理性的角度分析，這皺紋絕對不是天生的，而是她累積了十幾年的習慣才產生的。我相信你一定可以想像她的個性就是比較急躁、易怒，甚至是龜毛，一有什麼風吹草動，立刻就會皺起眉頭，顯露出一張不滿意的臉。

　　有一次她在閒談中，向我提了最近想幫女兒買保險的事情，雖然這根本不關我的事，因為我也不是從事保險工作，但是，我卻立刻幫她打聽哪一家的保險可能最適合她買，幫她整理出各家保單的差異。最後，我還請了一位當保險業務的經理到她家解說。

　　這件事處理得讓她相當滿意，於是日後和她合作其他的業務時，她都會特別重視我的意見。有陣子同事甚至懷疑我是不是用了什麼特殊關係，否則這麼難搞的一個客戶，為什麼會對我的話言聽計從。其實，我只是從她的一條皺紋看出她的潛在性格，並且針對這種性格著手，打進她的死穴。

　　做為一位超級業務或是超級公關，面對這樣的客戶，就得更加注意她的情緒，她要的絕對不是只有提供產品，你必須拿出讓她覺得貼心的服務品質；當她提出八十分的要求時，其實真正要的是一百二十分的品質。學會「識人術」，看對人的性格，選對應對的方式，你才能夠更精準的掌握每個客戶的心理需求。

　　很多業務員都會懂得察言觀色的技巧，在言談中抓出對方真正的想法，然而，光是靠語言其實很容易產生心理上的盲點，反而會誤判情勢。如果你懂得以「識人術」當做大腦資料庫的判別器，你就能在對方尚未開口前，在心裡先有個底，知道該以什麼樣的方式切入，吸引對方的注意。

　　因此，當你看過這本書後，我相信你日後在和客戶接觸時，一定能迅速判斷出對方先天與後天的性格，隨即轉換應對的方式，不再被許多誤導性的行為欺騙，並且成功看穿對方的真正想法。

作者

張潛

　　曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的【讀心術】、【識人術】累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出一套拓展人脈的方法，讓更多人了解「識人」是事業成功的不二法門。
著作：《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》。

引用自:博客來