2008-06-04 18:18:02Online。睏未飽
善用Skype 旅行社業績增加15％ 電話費省一半
Skype持續深耕企業市場，需要透過大量溝通完成客戶服務的旅遊業，採用Skype作為溝通工具已成為市場趨勢，如「101旅行社」、「大鷹旅遊」以及「雙向國際旅行社」在導入Skype服務後，不僅打聯外國際或本地長途市話話費大幅節省，最多至一半以上，更大幅提昇服務效率與顧客滿意度，拓展潛在客群更拉出長紅業績。
101旅行社 Skype創造15％業務訂單
看上網路潛在商機，101旅行社最初以080免付費電話作為最主要的客服諮詢。101旅行社負責人林爾淳指出：「080免付費電話，雖說免付費，其實全由旅行業者承擔，話費支出一直是營運成本中一筆不小的開銷，從改用Skype後才感覺話務零負擔。」Skype清晰語音的通話品質，除了能滿足消費者多元完善的服務需求，更可直接在線上與服務人員溝通旅遊行程或訂票。服務效率提高，成交率自然攀升—101旅行社率先推行Skype服務以來，業績明顯多出10％~15％的訂單量，話費更節省了40％以上。使用Skype電話兩年來，陸續增加多達20個帳號才能滿足龐大的客服話務量。
大鷹旅遊 業務多用Skype聯繫，話費支出減半
另外長期經營大陸、東南亞、美加等旅遊路線的大鷹旅遊，則表示Skype節費簡捷的特點與全球普及化的優勢，無疑是旅遊業者經營最佳幫手。只要是與國外業務聯繫，或接洽當地的導遊聯繫、或訂房安排及交通接洽，光是平日淡季，Skype可節省30%以上的國際話費，遇到假期旺季，頻繁的業務聯繫更可幫大鷹旅行省下50%的話費支出。
雙向國際 利用企業總管有效控管點數成本
雙向國際旅行社全台設有多處分公司及服務支點，內部業務溝通上則使用完全免費的Skype to Skype進行聯繫。加上總公司利用SkypeBIZ企業總管於線上分配點數，設定餘額通知，對組織龐大、超過百位員工的雙向國際旅行社而言，所有Skype點數的採購、儲值、分配等相關管理，能完整記錄與查詢，更有效節省人力資源與成本，真正達到成本控管的目的。
PChome通訊應用服務部總監卜慶玲表示：「Skype以大幅節費、提高行政效率、拓展客服與開發潛在利基等優勢，正切合旅遊業者高頻率的話務需求與業務特性，難怪旅遊業僅次製造業、貿易，居Skype第三大企業用戶類別，而SkypeBIZ企業總管也在短短的一年間，創下超過3000家的企業用戶數！」多達95% 的使用者讚許Skype的節費效益；超過80% 的企業用戶認為Skype提高員工的工作效率。未來可預見Skype將成為一股不可小覷的企業新趨勢。
關於PChome&Skype
更多Skype的資訊請參訪http://skype.pchome.com.tw
關於PChome&Skype
PChome Online 網路家庭於 2004 年 7 月宣佈與 Skype Technologies S.A. 正式合作推出 PChome&Skype 服務，以 P2P 網路電話服務正式進軍網路電話市場，成為 Skype 全球第一個合作夥伴。自成立至今， PChome&Skype 的服務品質深植台灣市場，累積的註冊用戶迄今達7百萬、付費用戶70萬人。
PChome&Skype 提供全球免費的 Skype to Skype 語音與視訊通訊功能、手機簡訊以及便宜撥打全球市話和手機的 SkypeOut等服務，為台灣的使用者提供話費最低、品質最穩定的網路電話服務。針對企業商用市場方面，PChome&Skype提供企業更便利的點數團體採買、統一管理與集中分配的系統，並引進安全控管機制幫助企業提高行政效率並同時節省電信費用。
101旅行社 Skype創造15％業務訂單
看上網路潛在商機，101旅行社最初以080免付費電話作為最主要的客服諮詢。101旅行社負責人林爾淳指出：「080免付費電話，雖說免付費，其實全由旅行業者承擔，話費支出一直是營運成本中一筆不小的開銷，從改用Skype後才感覺話務零負擔。」Skype清晰語音的通話品質，除了能滿足消費者多元完善的服務需求，更可直接在線上與服務人員溝通旅遊行程或訂票。服務效率提高，成交率自然攀升—101旅行社率先推行Skype服務以來，業績明顯多出10％~15％的訂單量，話費更節省了40％以上。使用Skype電話兩年來，陸續增加多達20個帳號才能滿足龐大的客服話務量。
大鷹旅遊 業務多用Skype聯繫，話費支出減半
另外長期經營大陸、東南亞、美加等旅遊路線的大鷹旅遊，則表示Skype節費簡捷的特點與全球普及化的優勢，無疑是旅遊業者經營最佳幫手。只要是與國外業務聯繫，或接洽當地的導遊聯繫、或訂房安排及交通接洽，光是平日淡季，Skype可節省30%以上的國際話費，遇到假期旺季，頻繁的業務聯繫更可幫大鷹旅行省下50%的話費支出。
雙向國際 利用企業總管有效控管點數成本
雙向國際旅行社全台設有多處分公司及服務支點，內部業務溝通上則使用完全免費的Skype to Skype進行聯繫。加上總公司利用SkypeBIZ企業總管於線上分配點數，設定餘額通知，對組織龐大、超過百位員工的雙向國際旅行社而言，所有Skype點數的採購、儲值、分配等相關管理，能完整記錄與查詢，更有效節省人力資源與成本，真正達到成本控管的目的。
PChome通訊應用服務部總監卜慶玲表示：「Skype以大幅節費、提高行政效率、拓展客服與開發潛在利基等優勢，正切合旅遊業者高頻率的話務需求與業務特性，難怪旅遊業僅次製造業、貿易，居Skype第三大企業用戶類別，而SkypeBIZ企業總管也在短短的一年間，創下超過3000家的企業用戶數！」多達95% 的使用者讚許Skype的節費效益；超過80% 的企業用戶認為Skype提高員工的工作效率。未來可預見Skype將成為一股不可小覷的企業新趨勢。
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PChome Online 網路家庭於 2004 年 7 月宣佈與 Skype Technologies S.A. 正式合作推出 PChome&Skype 服務，以 P2P 網路電話服務正式進軍網路電話市場，成為 Skype 全球第一個合作夥伴。自成立至今， PChome&Skype 的服務品質深植台灣市場，累積的註冊用戶迄今達7百萬、付費用戶70萬人。
PChome&Skype 提供全球免費的 Skype to Skype 語音與視訊通訊功能、手機簡訊以及便宜撥打全球市話和手機的 SkypeOut等服務，為台灣的使用者提供話費最低、品質最穩定的網路電話服務。針對企業商用市場方面，PChome&Skype提供企業更便利的點數團體採買、統一管理與集中分配的系統，並引進安全控管機制幫助企業提高行政效率並同時節省電信費用。