當越來越多的消費者習慣透過網路採購時，網路購物商城的商品品項也必會因應不同類型的消費者需求，而呈現更多元的樣貌；特別是許多因為時代變遷卻日漸走入凋零寒冬的產業，若能掌握到這股網路開店的新趨勢，其實就不難找到老店新藍海的大商機。在人來人往的重慶南路上，就有這麼一家看盡市場榮衰的文具老店。店內看起來歷經歲月痕跡的架子上，有條不紊地擺滿各式文具；一塵不染的玻璃櫃裡，各品牌的名貴鋼筆種類備齊。店裡有位目光炯炯有神的男子，充滿朝氣地親切為客人一一解說。

銅管樂手 繼承家業
這位男子正是筆店的店長陳信一，原本是位演奏銅管樂器的音樂人，在參與樂團演出工作十多年後，決定繼承父親的文具店，投入鋼筆的代銷及維修的工作，問他為什麼？他嘆說：「沒辦法，為了生活嘛」。從父親的手上接棒經營，一年多前，陳店長開始有了開設網路虛擬商店的想法，他表示：「市場的景氣衰弱到現在，哪家文具店說它賺錢，大都是騙人的。對於這種情況，做生意的人總要想辦法去開源」

因應景氣 開拓通路
決定投入PChome虛擬商店通路，開張起筆店Pens Store (http://store.pchome.com.tw/pens_store/) 的陳店長可說是從零開始，他花了將近三個月時間，從學習管理網站的後台操作、寫商品介紹的文案，到處理商品的照片，現在PChome商店街上所看到的筆店，是他邊學邊架設的成果，「剛投入經營時真的很辛苦，每天忙著寫商品介紹、修圖片，碰到不會做的還要請教別人，幾乎要忙到兩三點才能就寢。」

經營文具行三十多年，對於高級用筆，陳店長更有獨到的用心與專精。網站上鉅細靡遺的商品介紹，不難看出他的專業堅持。陳店長表示：「作生意一定要與顧客建立”信任關係”，在實體店舖要把握良機，耐心為客人解說；在網路上更要快速回應，簡單明瞭地為網友解答問題」。筆店Pen Store正是以這樣的老店誠信自居，也為它贏得網路的好評價與高回購率，平均每位客人都回購過一到兩次。

作為一個專業老店成功轉型網路商務的店長，陳店長坦言這一路確實走得艱辛。從當初的網路門外漢，學習架構出網路商店的門面內容，同時還得想辦法說服上一代的舊觀念，特別是對老店有深厚感情的母親：「媽媽當初還擔心開設這樣的虛擬商店會服務不好或收不到錢，因它不像實體的店面」。經過時間的耕耘與考驗後，陳店長總笑著說：「現在的業績總算讓媽媽放心，竟然變成每天追著他問：『今天有幾張訂單？』」。如今筆店在網路銷售上成績斐然，訂單來源還遍及全省，甚至不乏網友遠自嘉義或花蓮來訂購。筆店的故事絕非偶然，也寫下了老店轉型網路商務的成功佳話。


店家Profile
店 名：筆店 Pens Store http://store.pchome.com.tw/pens_store/
店 長：陳信一
網店年資：1年
實體店面：有，位於台北市重慶南路

關於PChome商店街 http://store.pchome.com.tw/
2005年10月PChome Online商店街正式上線，目前有超過2900家店進駐，商品數超過55萬件。PChome主張並建議，每一個實體店面的店家都應該在網路上擁有自己的屬地，PChome商店街正是這網路世界裡的shopping mall，讓所有的店家群聚起來，用最便利順暢的方式，輕鬆與消費者接觸。