其實很多矛盾並不是解決不了，而是因為不好好說話，引起對方情緒的對立，當對方產生對立的情緒後，即便你提出了不錯的建議，或者簡單的請求，對方也會拒絕。

我這個家 就是這樣

收到一篇文章，寄給我的人 沒說原po是誰，我只知道 寄給我的人不可能是原po
所以 若原po發現，還請見諒，不是我不註明出處，而是我不知道出處 (以下內容 似乎只是全文的一部分而已，因為 開頭及結尾 似乎被削掉了)

生活中我們會經常遇到這樣的人，不說話則已，一說話你就想讓他閉嘴。不好好說話的有 2 種人，一種是知道怎麼說話，但是不想好好說，這種情況暫不討論，一種是想好好說話，但是不會說。

一個會說話的人不是指那種拍馬屁，捧高踩低的人，也不是那種油嘴滑舌一听就覺得不靠譜的人，而是說話讓人舒服，同時別人願意聽他說話的人。其實，做一個會說話的人並不難，無非是掌握兩方面的技能，一個是有同理心，即換位思考的能力，另一個是表達方式，即用恰當方式把同理心轉化為語言。很多文章都在提同理心，一個情商高的人需要同理心，一個會說話的人也需要同理心，但很多只是舉一大堆有同理心的例子，卻很少有人教我們到底怎樣才能夠有同理心。

其實同理心和一個人的認知複雜度有關，有的人能夠站在不同立場角度思考解決問題，而有的人天生單線條，只能從自己的角度出發想事情。因此在《溝通的藝術》裡提到過「枕頭法」，能夠幫助我們提高認知複雜度，即當處理一個矛盾時，站在 5 種立場上分別進行思考：

·        我對你錯；

·        你對我錯；

·        我們即是對的也都是錯的；

·        其實這件事情不重要；

·        以上四個立場都有真理。

在處理矛盾時，我們需要強迫自己 5 個維度出發進行思考。舉例來說，如果你和你室友吵架了，因為室友熬夜玩遊戲影響到你睡覺了。於是就這件事情，進行 5 種立場的思考。

①我對你錯

深夜本來就是睡覺的時候，那麼晚就不應該打遊戲影響別人休息。

②你對我錯

每個人都有自己的權利和自由，晚上乾什麼，睡覺還是打遊戲都是別人的自由。

③我們都對也都錯

我有充分的理由要求我的室友不要在深夜打遊戲，我的室友其實也有自由選擇自己的作息安排和生活方式。當然我不應該用強迫的語氣讓命令室友不要打遊戲，我室友也不應該在打遊戲的時候完全不顧忌會不會影響到別人。

④其實這件事情不重要

我不認為因為深夜打遊戲這件事會改變室友和我的關係，因此把這件事情鬧大是不值得的，它在情感上造成的傷害遠遠超過這次小風波。

⑤以上四個立場都有真理

從不同的角度分析這次事件讓我冷靜下來，最終室友同意在晚上 12 點後不玩遊戲，即便玩遊戲也會帶上耳機。

還有一個提升同理心的「黃金法則」：我們要像對待自己一樣對待別人。即按照你所希望被對待的方式對待別人，但是當你和別人希望被對待的方式不一樣的時候，這條法則便不怎麼管用了。於是有了 2.0 版的「白金法則」：按照別人希望被對待的方式去對待別人。這也就需要我們了解別人是怎麼想的以及他們的需要是什麼。

光有同理心是不夠的。即便你再怎麼換位思考，可能也會敗在一張笨嘴上面。於是我就給大家介紹如何恰當地進行表達。
在《非暴力溝通》中介紹了非暴力溝通的 4 個過程，即如何恰當地表達的 4 個過程：1.觀察、2.感受、3.需要、4.請求。

首先描述自己觀察到的情況
注意，描述的過程不要帶有主觀的詞語，盡量避免使用「經常」、「總是」等模糊的詞語。舉同樣的例子，在和室友進行溝通時，不要說你總是晚上玩遊戲玩到很晚，這樣會引起對方的反感，「我哪有總是，昨天晚上就沒有玩好不好」，不如說說一周中有3、4天你玩遊戲都會玩到凌晨 2 點。

其次，表達自己對這件事情的感受
注意不要把情緒的根源歸咎到別人身上，而要明白自己要為自己的情緒負責，自己的一切感受實際上源於自己不被滿足的需求。例如，不要說你讓我很苦惱，因為這樣表達會暗含著對對方的指責，而應該說，我有點苦惱。

表明自己的需要
注意，清楚地向對方表明自己需要什麼，例如告訴對方，我需要充足的睡眠，或者我需要在睡覺的時候保持安靜。

最後，向對方提出自己的請求
注意，當說出自己的請求時一定要具體，且不要用命令的語氣，如果說你不要玩遊戲玩到那麼晚，對方就會不清楚那麼晚到底是多晚？還有語氣太過強硬會有一種強迫在裡面，所以會引起對方的逆反心理。因為所以應該說，你玩遊戲能不能不超過 12 點？

所以，正確的表達應該是：我注意到一周中有3、4天你玩遊戲都會玩到凌晨 2 點，我有點苦惱，因為我需要充足的睡眠，如果可以的話，你玩遊戲能不能不超過 12 點？

我幾天前跟他建議說 不要那樣跟女兒講話，結果 惹來不高興
事後 我想了想
也許那時 我保持沉默就好了，反正 我已經沉默那麼多年了，沒必要 開口了
那時 我真的忍一下，就 沒事了
也許我很阿Q
但 真的真的...
我不開口 不去引發新的麻煩，那麼 女兒會繼續在我身邊
我一開口 人家不爽了，那麼 女兒便不會在我身邊
傷口下有膿，我很清楚 我知道，但它沒爆裂開來，那就繼續這樣混下去
總比割開傷口 膿跑了出來 膿臭不可聞 來的好

不說此事了

也許你會說 我怎麼不說說自己，光說別人?
我知道自己不好 
然而我要說 我就以我媽為例子
那天 我們兄弟 不約而同 到達我媽店裡
老二最後到，他一進門就說 媽，我老婆說你要幫忙準備入厝的東西，什麼鐵桶的
我媽說 我是跟你老婆說 你們入厝要準備....
老二說 可是我在電話旁邊聽，我聽起來是 你要幫忙準備，因為我們根本不知道要準備這些
我媽說 我是說要準備那些東西，而你老婆說要跟你商量

此時 我一聽就知道，這就是 我跟我媽之間的困境
每次他跟我說A，我去做了，他就問我為何是A? 或者試問說 為什麼不是B?
我們三兄弟都有同樣的遭遇

我跟我媽說 你不要搞我，我媽說 我哪有搞你?
就這樣子，我媽一而再 再而三 搞毛我們兄弟，但我們兄弟能怎樣?
像前一陣子，她說她跟孫子女不親
有一天 大女兒社團辦成果展，我找她去看
她說她做生意 沒辦法允諾
那時 我心中在想，你要做生意 不去看孫女，當然孫女跟你不親 當然孫女跟外婆較親

不說這個了
大女兒吵著要IPHONE手機，現在連二女兒也加入爭取的行列
她們也知道 他們老爸都沒用到這麼好的手機
她們主動說 i8要出來了，i7會降價，i6會降更多，所以我們買i6就好
說的好輕鬆 但...
她們老爸在乎的是 你們是決定好了 才來找我，而非在過程中 就來找我協商
像大女兒，是昨天 我問她 最近學校有甚麼事?學習情況如何?
她才說 我周日要去實體店看手機買手機
我說 甚麼?
她說 不然我上網買

不說這個了 ，現在頭昏昏沉沉
直接 就貼上昔日日記，希望自己看了之後  頭腦清醒一點，知道自己正在幹什麼

12/16
將Koala帶去給我岳母照顧
她今天恰好工作輪空

晚上我老婆說 "我岳母跑到我家去煮晚飯了，要我直接回家"

一回到家 就有熱飯吃、 就有人把衣服折好 是我嚮往的
但我們夫妻倆是中收入戶，必須都去上班， 所以這種情景 想想就好

Koala在我的引導下 說出了"阿嬤煮的比媽媽好吃" 
我想我岳母聽到了這句話

我也跟Koala說"你吃阿嬤煮的肚子都不會痛，為甚麼吃我煮的 你肚子就會痛?"
Koala沒回答我

至於Sunny她的鼻水變成鼻涕了
她還是一樣不跟大家同時就寢
她常說"幹嘛’及"怎麼了’
她在玩的時候 我們看她一眼 她就問你"幹麼’
我在沙發上打個哈欠 她就問我"怎麼了’ 

’幹麼’及’怎麼了’， 她講的很清楚

12/17
我休假
帶Koala到三峽滿月圓 這是臨時起意
因為早上我還帶Sunny去保母家， 還帶Koala去做過敏檢測 順便再幫sunny拿藥
本想回家睡覺補眠
但因最近工作上的瑣事很多 ，所以臨時想要去那散散心

Koala今天的表現出奇的好，沒有耍脾氣想睡覺及假裝害羞膽小
她跟我到溪邊
妠仔溪禁止抓魚蝦， 所以我跟Koala就在觀察魚蝦之後 ，抓幾隻田螺堵債
在我們要回去時
Koala自個對天叫說"我要回家嘞’
一旁的路人接說"好 再見’

Koala把我拉到一邊 她說"拔跋 我跟自己講話 她們怎麼回我話’
我說 剛才你叫說"我要回家’ ，叫的那麼大聲 ，人家以為你在跟她講話ㄚ

吃晚餐時 我不小心放了個屁
sunny說"拔跋放屁啦 好臭好臭’ 還邊揮揮手

這個是沒甚麼
重點是在sunny講這句話時的擠眉弄眼與手舞足蹈

媽媽說 sunny真是個"瘋蔥仔乾’
我沒問我老婆何謂’瘋蔥仔乾’

另外要紀錄的事是 sunny今天的鼻涕多又黃又黏
我真擔心喔

12/18
到新竹北埔綠世界去玩 這是公司舉辦的活動
綠世界是夠大
但它80公分以上就要收半票280元， 我覺得有點離譜
因為80公分 大概一歲半的小孩， 也即剛學會走路 就要買半票280元

冬天到這 沒有繁花盛開 ，所以我覺得這裡有點不好玩
koala也這樣說

koala說"還是我昨天跟爸爸去探險較好玩 這種跟人家走的不好玩’

另外要記的是 
sunny從昨晚到今早， 由於鼻塞 沒有睡好
間接吵到我們
我們要求她快睡 但徒勞無功
而在遊覽車上 姐姐繼續睡 而她繼續鬧

而在綠世界遊園時 ，她仍然精力充沛
直到午餐後 我們往下一個行程時
我們往北埔老街時 ，她有睡意， 她躺在我的腿上
由於我的口袋裡有key，她的頭躺到key不舒服， 她起身想要撫平， 結果她滑了一下，她就大叫’救命阿’
搞的前後座的同事哈哈大笑

她在這段路程睡了一下，但只是一下而已
不到一個小時
而後我們回程時 她站在我的大腿上，她手扶著椅子
此時車子顛坡轉彎 ，她滑了一下 ，她就說’喔 這好危險喔’

另外要記的是 我們全家去跟蛇拍照 這是一個難得的全家福照片