2009-07-21 21:19:03貓頭鷹
《處理衝突的十條規則》
規則01 努力去了解伴侶的觀點
w 他怎麼想
w 他為什麼這樣想
w 注意傾聽
w 問問題來澄清他的觀點
規則02 表現出關懷合作的態度
w 我注意到問題的存在
w 願意承擔我這邊的責任
w 承認自己的錯誤
規則03 誠實地溝通你的感覺、看法
w 誠懇地分享你的感覺
w 允許你的伴侶也分享他的感覺
w 分析造成困擾的可能原因
w 提出改善情況的初步方案
規則04 避免負面的表達方式
w 絕不訴諸暴力
w 絕不威脅說，若不……
w 避免「沈默抗議」。沈默解決不了已存在的問題
w 絕不攻擊人格：你這笨蛋，你這傢伙，你這酒鬼，你這懶蟲，你這胖醜八怪……
規則05 集中注意力在議題上
w 不必翻幾年前舊賬，傷感情。
w 不可牽涉伴侶祖宗十八代，侮辱對方。
w 不可以偏蓋全：你就是這種人，你每次都是這樣。
w 儘量思想解決方法。
規則06 鼓勵互動的溝通方式
w 留神傾聽
w 給對方發言權
w 絕不霸佔講台
規則07 尊重彼此的隱私
w 絕不在眾人面前吵架、爭議
w 絕不在其他家人面前爭吵
w 兩造之間的問題只在倆人獨處時進行
規則08 不可指責對方
w 不把責任都推給伴侶
w 我的情緒屬於我，不可期待對方解決我的情緒。
規則09 提出建設性方案
w 達成雙方都可以接受的折衷答案
w 儘量尋找雙贏，避免我贏你輸。
w 雙方的需要都得到部分滿足
規則10 擬定實踐歩驟
w 一步一步的改善，令雙方的心得著鼓舞。
w 暫定另一次會談的時間，看是否需進一步討論。
《可怕的三字經——「你」、「為什麼」、「難道」》
「妳真是個差勁的家庭主婦！」
「為什麼妳不能保持家裡整潔？」
「難道你不能多賺一點錢嗎？」
「你」、「為什麼」、「難道」，可怕的三字經，破碎了天下多少愛情。
| 你令我生氣！ 你不愛我！ 你真固執！ 你是個差勁的家庭主婦！ | 我很生氣！ 我覺得我不被愛！ 我覺得我的意見不被尊重！ 我一看到家裡凌亂，我會心神不寧！ |
1. 「你」的口吻，「我」的口吻
「你」的口吻通常是批判對方，「我」的口吻通常是表達感受。
「你」的口吻——替對方下了結論。你的對手絕不會喜歡這標籤。
「我」的口吻——只表達感覺的所有權。他會尊重我感覺的權利。
多用「我」的口吻，你給對手有機會來服事你的需要，而不是防衛他的尊嚴。
「你」的口吻通常是批判對方，「我」的口吻通常是表達感受。
「你」的口吻——替對方下了結論。你的對手絕不會喜歡這標籤。
「我」的口吻——只表達感覺的所有權。他會尊重我感覺的權利。
多用「我」的口吻，你給對手有機會來服事你的需要，而不是防衛他的尊嚴。
| 為什麼妳不能保持家裡整潔？ 為什麼你每個月賺得的錢，總是不夠用？ 為什麼你對我說話總是大吼大叫？ 為什麼妳的衣櫃已經滿了，妳還不斷買衣服？ | 怎樣才能保持家裡乾淨？ 怎樣才可以平衡我們每個月的賬目？ 怎樣我們才能平靜地溝通？ 怎樣我們才可以執行合理的家庭預算？ |
2. 「為什麼」的語法，「怎樣」的語法
「為什麼」的語法，通常是不滿意的「驚歎號」，「怎樣」的語法，常常是尋求答案的「問號」——
「為什麼」是質疑對的智力。你的對手不會喜歡這種貶抑。
「怎樣」是邀請兩造的創意。他會喜歡有所貢獻。
多用「怎樣」，你給了對方機會來運用他的智慧，而不是保護他的權利。
「為什麼」的語法，通常是不滿意的「驚歎號」，「怎樣」的語法，常常是尋求答案的「問號」——
「為什麼」是質疑對的智力。你的對手不會喜歡這種貶抑。
「怎樣」是邀請兩造的創意。他會喜歡有所貢獻。
多用「怎樣」，你給了對方機會來運用他的智慧，而不是保護他的權利。
| 難道你不看電視足球會死嗎？ 難道妳不嘮叨三姑六婆的事，就會悶出病來嗎？ | 讓我們試著安排一段兩人獨處的時間。 讓我們試著找出一種簡捷有效的溝通方式。 |
3. 「難道你」的口氣，「讓我們」的口氣
「難道你」的口氣是表達一種拒絕，「讓我們」的口氣是表達一種接納——
「難道你」——是懷疑對方的能力。你的對手不會喜歡。
「讓我們」——是攜手共同解決問題。他會高興有所參與。
多用「讓我們」，你給了對手機會來經驗合作的喜悅，而不是被排斥的恐懼。
「難道你」的口氣是表達一種拒絕，「讓我們」的口氣是表達一種接納——
「難道你」——是懷疑對方的能力。你的對手不會喜歡。
「讓我們」——是攜手共同解決問題。他會高興有所參與。
多用「讓我們」，你給了對手機會來經驗合作的喜悅，而不是被排斥的恐懼。
《卜怪的鐵床》
卜怪活在數萬年前的希臘國境，他經營了一家高級旅館。寄宿的賓客若有抱怨床太短的，他就用武力鋸去客人的雙腿，使之適合床的大小。若有賓客嫌床太長，他就把客人綁在床上，用彈簧將他拉長，使之符合床的長度。落在卜怪手ñ的犧牲者不計其數。
有一天，來一個英雄雷士，卜怪終於遇上了剋星，雷士戰勝了卜怪，殺了他。可惜雷士忽略了一件事，他處理了卜怪，卻不曾毀滅鐵床。這鐵床有個古怪的特性，它會不停地繁殖。
今天，世界上的每個角落，窮鄉僻壤的臥室，大都會的豪華巨宅，到處都有這種鐵床，它的主人常強迫床頭人去配合床的長短。太長的，鋸腿；太短的，拉筋，務使它完全合身。
我們在婚禮中會眾面前交換誓言說：「不管是健康或疾病，不管是貧窮或富有，不管是順境或逆境，我都愛你，接納你。」蜜月尚未結束，我們就企圖改變配偶的刷牙習慣、睡姿、褲子先穿左腳、三菜一湯、走路的速度，講話的音量、發音方法……。
你不可能用批評的子彈征服你的配偶。削他、逼他、拉長他，只會引起他的反撲。他也不可能用話語的刀子擒服你。
但你可以用愛、了解、接納、饒恕、寬大、欣賞來建造你的家庭，成為一個安息、和諧、友愛的安樂窩。化解衝突於無形。
當然，情人，你和我都有許多尚待改善的盲點。我們都還有成長的空間。只是揮刀攻擊，削足適床，很少能創造建設性的結果。
愛能。
接納能。
鼓勵、欣賞能。
——你要以善勝惡—— （聖經~羅馬書12章21節）
《衝突，成長的機會》
衝突是你我成長的酵素。
衝突是彼此了解的契機。
衝突是改善關係的大門。
衝突是鍛鍊耐心的火爐。
衝突是創造雙贏的機會。
衝突是考驗智慧的試劑。
衝突是良心溝通的開始。
敬請愛用這積極的眼光來看
「衝突」是夫婦關係成長的機會。
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