講師簡介：餘世維
香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業管理諮詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。
【課程目錄】
一．對於管理者
注意你的手下。主要是領導階層的主導位置和員工的參與.
a) 管理者的權利來自於哪。組織制定是其次，個人魅力是主要的。
b) 以職務為重心，銜接斷層來強化企業的團隊意識。
c) 協調毫經理人與員工、顧客；員工與顧客的關係，進而照顧好我們的利潤。
二． 權力的基礎
權力的不同，基礎也不相同。（合法權由組織制定；報酬權是利益的誘惑；強制權是懲罰暴力的結果；專家權是權也技能；典範權是人格魅力的體現。）
三． 提高顧客的滿意程度
產品差異由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客那裡去了
四、五、企業文化 = 組織所重視的一組關鍵特徵（混合搭配）
1. 個人擁有獨立自主權的程度
2. 鼓勵員工冒險的容忍程度
3. 設定目標與績效期望的程度
4. 各部門彼此協調運作的程度
5. 經理人支持部屬的程度
6. 規定與管制辦法多寡的程度
7. 成員認同于整個組織的程度
8. 薪酬給與根據員工績效的程度
9. 允許員工公開爭執與批評的程度
10. 內部溝通受到職權層級限制的程度
六、1.“細節”指導動作、步驟、做法的規範
2. “量化”指時間、貨幣、單位數量的換算