我是宅女，百分之一百，所以我經常使用網路購物，從冰箱冷氣機到筆電影印紙，柴米油鹽醬醋茶，內衣洗髮精衛生棉不稀奇，我連熬中藥的濾紙包和釘書針都網購來的．．．

舉凡Yahoo, Pchome, Payeasy, 博客來，統一郵便購．．．我都是會員，像書衣服機票飯店之類的單一商品網購就不提了，那相對單純很難評比。

可能因為我的月亮星座在金牛，所以品牌（顧客）忠誠度的相對很高，我習慣與經常購買的網站交易，其中尤其是Pchome和Books。不是說Yahoo不好，而是交易之後遺症（接到詐騙電話）令我吃不消；而Payeasy出貨速度經常配合不上我的渴望速度，統一郵便購則只買生活小東西或家居服（她們的客服超專業的！）；另外像ETmall 最好直接電話下單（網購時差更大）；Happygo 我只圖點數紅利．．．

雖說是宅女，但在我成為御宅一族之前，我可是十足的social animal，幹過sales和記者的人是不怕與人打交道的，尤其感到被逼上梁山之後。

話說前日我在Pchome網購沖浪，周末檔期照例會有優惠可搶，我搶了保健食品－－顧眼睛的葉黃素兩瓶，一瓶想當母親節禮物一瓶留來照顧我這對經常使用電腦的眼睛，可是有一難題，我在２４小時到貨區訂購的，因家不在北北基預估第三天上午會到貨，而周日我上台北做禮拜周一有約會，所以我事先在訂單上留言請延後至周二出貨並強調不願找人代收，網路客服回覆會依照要求處理，結果黑貓宅急便的送貨員在周一上午送貨，我不在家並且手機未開機（我憑什麼要２４小時standby宅配員的電話？）他在聯絡不到我的情況下就急忙又隨便的找某鄰居代簽（宅配員告訴我的），我上網留言給客服為何不依指示出貨，客服僅制式的回覆：貨品已於x日x時到貨。沒有抱歉沒有解釋為何無視我的要求，而且之前還明明回覆會依要求通知物流單位！

更氣的還在後頭，我看網頁留言無效，打了客服電話（非０８００免付費的長途電話）complain，接話的客服解釋，因為我下單時候是周末，客服的服務時間是周一至周五上班時間．．．我問我的留言和客服的回覆是虛構的嗎？原來那一切只是系統在處理！

所以囉～～２４小時專區呢？指的是售貨專區不含售後服務的反應！

網購經驗豐富的我，並非第一次遇到需要售後服務的情形，事實上這種經驗可多了去，我在博客來的客戶專區裡，斑斑可考，東森購物的客服對我也不陌生，Pchome在短短三個月內同樣的錯誤犯了兩次，前一次我complain，客服說會改進，這一次又發生，顯然沒改進，所以我得到結論，Pchome的客服只是形式上的聊備一格，在綜合型網路商城裡，真的只有博客來和unimall的客服能稱得上專業並且深得我心。

別忘了在成為宅女之前，我曾經是百貨公司周年慶購物狂，說到購物、說到與客服打交道，我可一點也不宅，服務業、服務業、服務業，無論哪種平台，最終還是得以人為核心，以人的feeling、奇蒙子為核心。