2008-08-30 02:50:43小小筆電業務
轉貼你的nb是國際孤兒嗎 談廠商保固
你的NB是國際孤兒嗎？
越來越多人帶著一台筆記型電腦遨遊天下，不過筆記型電腦在國外出了問題，可不像在交通便利台灣，可以到府收送/快速完修，部分廠牌要使用國外保固，還得先註冊、登錄、轉移資料，如果您要經常帶著筆記型電腦出國，那可得好好檢查廠商提供的國外保固服務。
保固種類五花八門
台灣由於市場競爭激烈，在國內各品牌筆記型電腦保固服務已經越來越大同小異，不過國外保固服務可就不太一樣，例如一般廠商宣稱的國外保固就大致可分為國際、全球保固，或海外旅遊保固，甚至還有海外維修服務、國際服務計畫等，種類繁多另人眼花撩亂。
其實筆記型電腦的國外保固服務可從商用與家用機種來區分，一般而言，商用機種保固期限較長，多半提供國外保固，而家用機種則國外保固期較短，此外，保固條件可能不如商用機種，例如維修點較少等，因此若不清楚國外保固內容，可以從商用機種優先考慮。
註冊了沒？
在國內，通常憑購買單據，維修中心便可提供服務，不過在國外可就得小心，因為部分品牌需先註冊、登錄產品序號，此外，若需要他國服務，還得請廠商轉移資料，即使是國際品牌，國外服務中心在尚未獲得產品登錄資訊時，也會發生一些延遲或拒絕提供服務的狀況。雖然廠商通常會建議隨電腦攜帶購買時的發票影本，以備查驗，但事實上，國外維修中心也不一定接受以發票等證明方式。
目前已經有些廠商提供線上註冊查詢保固期限的服務，例如東芝（Toshiba）、蘋果（Apple）、HP、IBM筆記型電腦的保固期限查詢功能就相當便利，這也是避免上述延遲狀況的最佳途徑，但並非所有品牌都提供這項查詢功能，因此還是建議讀者在前往旅遊或出差地點前，先以電子郵件等方式詢問該地維修中心。
真正的「全球」保固
雖然大部分廠商都提供國外保固，不過維修據點的多寡可就差異甚大，部分廠牌的雖然宣稱全球保固，不過僅在部分國家或大城市設有維修中心。一般來說，國際品牌在這方面較具有優勢，維修點比較廣泛。
另外，部分廠商雖然列出哪些國家可提供維修服務，但讀者得注意聯絡方法是否清楚，例如有的廠商在網頁上的各地聯絡資訊就十分詳細，有個則僅在保證書等隨機文件中列出，網站資訊不甚詳盡，或更新較慢，讀者得多加注意。
國外保固推薦：HP/IBM/TOSHIBA
保固一向是很多筆記型電腦使用者選擇品牌的重要考量，單就國外保固維修服務而言，Toshiba、IBM或HP的3年保固機種，加上眾多維修點、完整保固資訊，是相當適合的選擇，不過國產品牌的國外保固服務也越來越進步，在主要國家或城市多佈有維修點，加上價格、機種特色的綜合考量，其實其他的國產品牌也是不錯的選擇。
由於國際或全球保固牽涉到龐大複雜的資料管理，因此保固服務資料在轉移時可能會有些疏漏，例如過去Dell的「筆記本電腦國際服務計畫」需45天的資料轉移作業時間，而造成在台灣購買但無法在國外獲得保固服務的狀況，Dell表示目前已將轉移時間縮短至24小時，但建議讀者還是寧可先多作點準備，避免求救無門。
廠牌
國外保固名稱
保固時間
保固啟動
保固查詢
維修據點數量
Acer
國際旅約保證（International Traveler’s Warranty ）
ITW保固1年
購買日起自動生效
客服專線0800093456
歐洲、中東、非洲：19處╱美洲：3處╱大中華區：上海、北京、香港╱亞太區：52處╱詳細地點查詢
Apple
Apple Care支援服務（不分國內外）
1年（可加購3年全方位服務專案）
上網登錄
網址查詢
約29國Apple各國分公司╱地點查詢
ASUS
全球保固
2年保固
上網登錄
洽詢客服專0800093456
（直營與特約合併計算）歐洲：16處╱美洲：1處╱亞洲：20處（含中國）╱其他：紐西蘭、澳洲╱地點查詢
BenQ
國際旅遊保固條款（Overseas Regional Warranty Service）
保固1年
上網登錄或寄回保固卡
查詢網址
全球約27國╱地點查詢
Dell 筆記本電腦國際服務計畫（International Warranty ） 3年或1年保固 上網登錄並聯絡服務中心轉移資料（如果跨區旅遊） 各國客服電話，聯絡方式查詢
美洲：46國╱亞太：14國╱歐洲：28國（地區）╱國家查詢
HP
全球保固/海外旅遊保固
商用機種3年或1年全球保固╱家用機種1年海外旅遊保固
自行啟動，保固期為出廠後59日起算
查詢網址
全球保固：涵蓋160多國分公司，聯絡方法查詢╱海外旅遊保固：82國，不含中國，地點查詢
IBM
全球保固
3年或1年全球保固
寄回保固卡，可依購買日期更新
查詢網址
53國全球保固支援服務，地點查詢
Sony
VAIO 海外維修服（VAIO Overseas Service）
需額外加購，費用1890元，保固期為筆記型電腦購買日（非服務加購日）起1年
購買Vaio Oversea Service時由經銷商更新資料，或上網登錄
客服專線：4499000╱登錄網址
約28國 支援服務，國家查詢
TOSHIBA
國際有限保固（International Limited Warrenty）
3年或1年國際有限保固
購買後30天內寄回保固卡或上網登錄
查詢網址
全球250以上維修處，詳細地點查詢
CNET整理，相關資訊以各廠商公佈為準。
越來越多人帶著一台筆記型電腦遨遊天下，不過筆記型電腦在國外出了問題，可不像在交通便利台灣，可以到府收送/快速完修，部分廠牌要使用國外保固，還得先註冊、登錄、轉移資料，如果您要經常帶著筆記型電腦出國，那可得好好檢查廠商提供的國外保固服務。
保固種類五花八門
台灣由於市場競爭激烈，在國內各品牌筆記型電腦保固服務已經越來越大同小異，不過國外保固服務可就不太一樣，例如一般廠商宣稱的國外保固就大致可分為國際、全球保固，或海外旅遊保固，甚至還有海外維修服務、國際服務計畫等，種類繁多另人眼花撩亂。
其實筆記型電腦的國外保固服務可從商用與家用機種來區分，一般而言，商用機種保固期限較長，多半提供國外保固，而家用機種則國外保固期較短，此外，保固條件可能不如商用機種，例如維修點較少等，因此若不清楚國外保固內容，可以從商用機種優先考慮。
註冊了沒？
在國內，通常憑購買單據，維修中心便可提供服務，不過在國外可就得小心，因為部分品牌需先註冊、登錄產品序號，此外，若需要他國服務，還得請廠商轉移資料，即使是國際品牌，國外服務中心在尚未獲得產品登錄資訊時，也會發生一些延遲或拒絕提供服務的狀況。雖然廠商通常會建議隨電腦攜帶購買時的發票影本，以備查驗，但事實上，國外維修中心也不一定接受以發票等證明方式。
目前已經有些廠商提供線上註冊查詢保固期限的服務，例如東芝（Toshiba）、蘋果（Apple）、HP、IBM筆記型電腦的保固期限查詢功能就相當便利，這也是避免上述延遲狀況的最佳途徑，但並非所有品牌都提供這項查詢功能，因此還是建議讀者在前往旅遊或出差地點前，先以電子郵件等方式詢問該地維修中心。
真正的「全球」保固
雖然大部分廠商都提供國外保固，不過維修據點的多寡可就差異甚大，部分廠牌的雖然宣稱全球保固，不過僅在部分國家或大城市設有維修中心。一般來說，國際品牌在這方面較具有優勢，維修點比較廣泛。
另外，部分廠商雖然列出哪些國家可提供維修服務，但讀者得注意聯絡方法是否清楚，例如有的廠商在網頁上的各地聯絡資訊就十分詳細，有個則僅在保證書等隨機文件中列出，網站資訊不甚詳盡，或更新較慢，讀者得多加注意。
國外保固推薦：HP/IBM/TOSHIBA
保固一向是很多筆記型電腦使用者選擇品牌的重要考量，單就國外保固維修服務而言，Toshiba、IBM或HP的3年保固機種，加上眾多維修點、完整保固資訊，是相當適合的選擇，不過國產品牌的國外保固服務也越來越進步，在主要國家或城市多佈有維修點，加上價格、機種特色的綜合考量，其實其他的國產品牌也是不錯的選擇。
由於國際或全球保固牽涉到龐大複雜的資料管理，因此保固服務資料在轉移時可能會有些疏漏，例如過去Dell的「筆記本電腦國際服務計畫」需45天的資料轉移作業時間，而造成在台灣購買但無法在國外獲得保固服務的狀況，Dell表示目前已將轉移時間縮短至24小時，但建議讀者還是寧可先多作點準備，避免求救無門。
廠牌
國外保固名稱
保固時間
保固啟動
保固查詢
維修據點數量
Acer
國際旅約保證（International Traveler’s Warranty ）
ITW保固1年
購買日起自動生效
客服專線0800093456
歐洲、中東、非洲：19處╱美洲：3處╱大中華區：上海、北京、香港╱亞太區：52處╱詳細地點查詢
Apple
Apple Care支援服務（不分國內外）
1年（可加購3年全方位服務專案）
上網登錄
網址查詢
約29國Apple各國分公司╱地點查詢
ASUS
全球保固
2年保固
上網登錄
洽詢客服專0800093456
（直營與特約合併計算）歐洲：16處╱美洲：1處╱亞洲：20處（含中國）╱其他：紐西蘭、澳洲╱地點查詢
BenQ
國際旅遊保固條款（Overseas Regional Warranty Service）
保固1年
上網登錄或寄回保固卡
查詢網址
全球約27國╱地點查詢
Dell 筆記本電腦國際服務計畫（International Warranty ） 3年或1年保固 上網登錄並聯絡服務中心轉移資料（如果跨區旅遊） 各國客服電話，聯絡方式查詢
美洲：46國╱亞太：14國╱歐洲：28國（地區）╱國家查詢
HP
全球保固/海外旅遊保固
商用機種3年或1年全球保固╱家用機種1年海外旅遊保固
自行啟動，保固期為出廠後59日起算
查詢網址
全球保固：涵蓋160多國分公司，聯絡方法查詢╱海外旅遊保固：82國，不含中國，地點查詢
IBM
全球保固
3年或1年全球保固
寄回保固卡，可依購買日期更新
查詢網址
53國全球保固支援服務，地點查詢
Sony
VAIO 海外維修服（VAIO Overseas Service）
需額外加購，費用1890元，保固期為筆記型電腦購買日（非服務加購日）起1年
購買Vaio Oversea Service時由經銷商更新資料，或上網登錄
客服專線：4499000╱登錄網址
約28國 支援服務，國家查詢
TOSHIBA
國際有限保固（International Limited Warrenty）
3年或1年國際有限保固
購買後30天內寄回保固卡或上網登錄
查詢網址
全球250以上維修處，詳細地點查詢
CNET整理，相關資訊以各廠商公佈為準。