儘量使用敘說文來表達你的意見，不要使用論說文來表達。儘量使用名詞來描述，

少用形容詞，更切記不要語不驚人死不休。

更要避免將證據(佐證)與意見混為一談，你要提出的是證據，不是意見。

永遠記得口語表達是要與人建立關係

上帝造人使人成為群居性的動物，所以祂也賜人口語表達的能力，使人與人能融洽相處。

所以口語表達永遠都應該是要使我們與人建立融洽的關係，而不是要使人與人絕裂。

什麼是情緒？

情緒是一種不穩定的狀態

可能是看不慣他人的作為而引起。
可能是看不慣他人的際遇而引起。
可能是別人對我的評價而引起 。
可能是自己對自己的評價而引起。

情緒是一種封閉的狀態

因為傷痛而自我封閉。
因為挫折而自我封閉。
因為內疚而自我封閉。
因為不滿而自我封閉。

情緒的特質(特點)

情緒是一種不穩定的狀態，所以很容易彼此感染，由個人的不穩定影響他人也不穩定，

甚至成為集體不穩定。

情緒是一種封閉的狀態，所以很容易自我擴大，所以情緒若不處理，

只會越來越難處理(越來越覺得別人對不起我) 。

處理情緒應注意的事項：

情緒很容易自我擴大，所以處理情緒需及時，越及時紓解越容易處理。

情緒很容易感染別人，所以處理情緒時需要適度的隔離，越個別性的情緒越容易處理。

對情緒管理應有的認知

人是不可能沒有情緒的，所以情緒管理不是要來設法消除我們的情緒，而是要來學習控制我們的情緒。

人的情緒會有高低起伏，所謂情緒管理也不是(其實也不可能)要去完全消除情緒的變化，

而要是使情緒的起伏在可控制的範圍內，避免失控。

所以所謂的情緒管理，就是不要讓情緒失控，否則愛之欲其生，恨之欲其死，

情緒失控總是容易衍生出悲劇性的結局，損己也傷人。

有效的情緒管理可以使我們快樂的時候，不會樂極生悲；痛苦的時候也不致於痛不欲生。

但是，天有不測風雲、人有旦夕禍福，人生有太多的突發狀況會導致我們情緒失控(有時候只是瞬間的) ，

因此我們平常必須有所學習與準備，平常就要做情緒管理。

這些準備與學習，可以減少我們的情緒失控(特別是瞬間的)，也可以使我們在萬一失控時，

也不致於損己又傷人，更不會造成永久的遺憾。

人的情緒很容易受到外在環境(情境因素)的左右，所以情緒管理也包括工作與生活環境的改善在內，

包括色調、燈光等。

人的情緒很容易彼此感染(所以才會同仇敵愾)，所以情緒管理也包括家庭氣氛與組織氣氛的營造或改善等。

情緒是不會自己消失的，所以有情緒時一定不要逃避，

要面對；因此，情緒不宜壓抑，乃要有效的紓解、宣洩。

情緒的紓解和宣洩必須講究方法，因為越優美的表達方式，越能紓解和宣洩情緒；越粗魯的表達方式，

越不能紓解和宣洩情緒，有時反要使情緒更被擴大。

人的情緒易發難收，一發常常就不可收拾，所以情緒管理第一個課題就是要學習如何藉著適度且優美的表達，

來紓解和宣洩自己的情緒。


無心去往壞處想.聽任何話都是好話。