時代在變，物業管理公司也在變→物管公司突危之策略
一、品牌包裝與行銷模式之轉變（CIS）
◆公司簡報設備全面數位化（電腦、液晶投影機）、
簡報內容精緻化（公司網站行銷，公司架構、服務特色、業績等…PowerPoint製作精美專業）、DM商品化（物業管理服務商品化、最短時間讓顧客印象深刻、突顯公司競爭力與特色）
◆保持良好媒體關係、增加新聞曝光率、提高公司知名度
（新聞稿、雜誌專訪、互動頻繁）
◆發行公司內部刊物、書籍及社區報
（建立內部服務共識，協助管理服務人員調適工作心態，愉快面對住戶工作。）
◆飯店式服務項目
（A.社區佈置、指示牌、公設使用、引導、櫃台、擺設
　B.人員服務態度、服裝
　C.服務項目、代訂機票、洗衣、購買票券）

二、知識管理與分享、整合內部作業共識（KM-eLearning）
◆保全業年度離職率高，須快速複製服務人員。
◆建立公司各部門、單位、職稱標準作業書，透過內部網路或知識庫E-LEARNING，讓所有的同仁能快速、方便取得工作所須文件與表格。（甚者製作錄影帶、VCD實際視訊教學。）
◆累積以往工作經驗，成為公司的知識庫，促進公司專業管理知識與經營技能之提昇。
（ex:申請報備：如何開會、申請報備文件注意事項、各縣市承辦窗口、電話、承辦人）
（利用V8、DV、數位相機，掃瞄成數位檔或影印成作業指導範例手冊。）
◆製作社區行動手冊，標示社區設備平面圖、操作時間、方法及作業須知。


三、ISO精神之落實（落實ISO9000品質管理）
（標準作業書不再供奉在桌案上，而是確實依規定時間去執行社區管理維護工作）
◆各項標準作業流程由公司內部推向社區大樓
◆確實依計畫執行、追蹤、稽核各項工作
（例如社區採購作業：從訂採購規格、公文流程、招標、決標、發包、請款、驗收，一律依標準作業程序、表格執行。）
◆全員投入作業流程改善計劃
（由經營者親自參與，專業經理人、執行人員、種子教官，配合顧問，實際依作業流程訂定，執行表格、追蹤結果。）
◆公司不斷內訓、外訓

四、運用網路與物業[MIS]資訊管理系統，降低營業成本與風險。
（人力精簡：代理人制度）（用電腦提醒作業時間、工作項目）
◆透過網路將公司訊息與管理知識，立即傳送至各服務據點之工作同仁。
（公司規章、常用表格、社區公告、會議記錄立即取用，提高行政效率。）
◆建立統一作業服務平台與資料庫，即時掌握各分公司與服務據點之最新營業資訊，讓以往社區大樓全賴以「人腦管事」的管理模式，昇級為以電腦統籌管理。
（節省人力作業，取代人工，提高服務品質。）
◆建立大樓工作代理人制度，減少人員作業疏失，降低代收管理風險，以免一旦發生幹部離職，服務據點就跟著人員流失的經營風險。
（制度化，降低經營風險、落實ISO動態管理機制。）
（各現場每日工作項目，定共指定檢查作業→線上督導、稽核與追蹤作業→讓所有工作留下記錄）
◆建立企業資源整合系統（ERP），融合業務、管理、會計，即時經營成本分析。
（即時依數據決策分析）


五、顧客服務為導向：服務有價、茖實客戶服務（以客戶為中心，顧客滿意為宗旨， 縮短客戶距離。）
◆顧客關係建立（CRM），顧客滿意卡暨需求卡廣泛設立與回收。
◆積極參與社區管委會活動與會議、建立問題處理追蹤流程。
◆舉辦社區節慶活動、社區旅遊。
◆設立二十四小時0800服務專線
◆公司網站顧客服務信箱（Email）。

六、科技創新改變物管模式（錢少、事多、離家遠→督導困難）
◆建立公司資料庫伺服器及網路環境：協同作業，資源共享，不再單打獨鬥。
◆二十四小時保全監控中心、配置專線保全系統、定時回報、稽核
◆遠端監控系統、巡邏鐘、GPS定位系統，隨時掌握現場，應付各項突發狀況，落實稽核工作，節省人力往返時間，杜絕人為舞弊。
（Anytime, Anywhere, I see you! 管理人員執行狀況無所遁形）
（隨時掌握督勤巡邏位置與時間）


七、結合政府單位資源，積極參與民間社團活動。
◆積極配合各縣市政府各項公寓大廈講習與活動策劃，透過活動提昇公司之公共形象與商譽，與縣市政府承辦人、社區委員、主任委員建立良好溝通管道，與客戶共舞。
（委員行動手冊、舉辦主任委員培訓班）
◆結合地方觀光、農業產業團體，推動休閒生態活動。


八、建立公司暨社區大樓緊急狀況處理流程與回報制度。
◆管制中心定期演練各項突發狀況之處理步驟
◆管制中心定期更新公司及社區大樓住戶緊急連絡人名單，以免緊急狀況無法連繫。


九、包裹式行銷蘊育而生。（市場競爭日趨激烈）
◆提供免費機電、消防、清潔服務
◆千萬社區大樓保險保障，加料不加價，打動管委會的心。
◆提供電腦ｅ化作業系統（社區網站、管理軟體、遠端監控、電腦設備），提昇管理附加價值。


結語
目前物業管理市場因不景氣及失業人口的問題，管委會往往以價格來評估物管公司，所以在面臨顧客不斷的要求提昇服務品質及同業的競爭壓力下，如何確保物業管理服務品質又能降低經營成本與風險，考驗著你我的智慧。