供應鏈(Supply chain, SC)是一種新的組織結構模式，供應鏈的概念是在管理理念不斷變化的過程中逐步形成的。所謂供應鏈是指與從原材料到最終用戶的傳遞、產品流和服務相關的所有活動，還包括所涉及的信息流。供應鏈的概念注重圍繞核心企業的網鏈關系，每一個企業在供應鏈中都是一個節點，節點企業之間是一種需求與供應關系。對于核心企業來說，供應鏈是連接其供應商、供應商的供應商以及客戶、最終用戶的網鏈。企業開展供應鏈開始運輸管理方面，后又延伸至入庫、最終產品庫存、物料處理、包裝、客戶服務、采購和原材料等方面。

供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)則是圍繞供應商與需求商之間的物料流、信息流和資金流所進行的計劃、協調與控制過程。SCM主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料(包括零部件和成品等)和信息。供應鏈管理系統的目標有多方面，主要包括：使成本最小化，提高服務水平，改進供應鏈成員企業之間的通訊，通過配送和響應時間來增強柔性等。以前，企業要達到這些目標是受到一定程度的限制，隨著JIT(Just in time,及時生產制)、EDI(Electronic Data Interchange,電子數據交換)和POS(Point of sale，銷售點)等數據共享程序和Intranet、Internet網絡技術的出現，使傳統的后勤管理者認識到同其它供應鏈企業協同工作更能獲利。

二、Internet為SCM帶來的機遇

信息技術的發展以及全球信息網絡的興起，把全球的經濟、文化聯結在一起。任何一個新的發現、新的產品、新的思想和新的概念都可以立即通過網絡、通過先進的信息技術傳遍世界。經濟國際化趨勢更加顯著，使得信息網絡、信息產業發展更加迅速，使各行業、產業結構乃至整個社會的管理體系發生著深刻變化。21世紀，企業管理的核心必然是圍繞信息管理來進行的。一些有用的IT工具，如多媒體、Internet、WWW等等，被集成到SCM中的各個職能領域發揮其作用。特別是，Internet為供應鏈在減少成本和提高服務方面提供了十分有利的機遇，Internet為供應鏈帶來的機遇主要包括：

1) 客戶可以從在線供應商目錄中查找、選擇供應商并直接訂購商品，而不需要任何人為聯絡。

2) 采用多種方式包括卡車、鐵路、海上和航空來實現裝運并進行跟蹤。

3) 與供應商或客戶聯系有關配送延遲、缺貨、計劃裝運日期變更、推遲到達等客戶服務問題以及其它問題。

4) 對發送和交貨排計劃日程，制訂從服務分配中心的運貨計劃。

5) 提供24小時全球范圍內的客戶服務，對客戶服務問題有更快響應，減少服務成本和響應時間。

6) 從國際客戶中接受訂單，檢查與供應商達成的訂單目前狀況。

7) 當按訂單生產的產品的配置發生改變時，通知供應商作相應的變更。

8) 通過電子方式支付發票規定的費用，并檢查借方余額。

9) 跟蹤設備的位置，包括輸送軌道小車、卡車和物料處理設備。

10) 通過E_mail直接與供應商和客戶交流關于供應問題。

Internet的發展開始對企業及其供應鏈產生了許許多多機會，傳統的后勤管理方式會慢慢消失。通過Internet的B2B(企業間電子商務)整合是核心企業和它的合作供應商的邏輯延伸。采用Internet這個全球通用的網絡標準，企業與企業之間能創建一個無縫的、自動的供應鏈，整個就像一個獨立的整體一樣運作。于是企業能夠進行快速訂貨、存貨跟蹤與管理、有更加快速準確的訂單處理以及對JIT制造的支持，從而使客戶服務水平得到提高。

三、Internet在SCM中的應用

在SCM中，對Internet用得最廣泛的是在運輸管理方面，其次依此為訂單處理、采購或征購、客戶服務、庫存管理和生產調度管理等。在每一個管理環節中，對Internet的應用都是基于需要進行有效處理的實時信息需求。隨著技術的發展，Internet在客戶服務和庫存管理方面的應用將會變得更普遍。

1.運輸管理

在發達國家，Internet在供應鏈中應用得最普遍的職能管理環節是運輸管理。采用Internet，對地區分配中心上的發貨進行監視，對貨物運至地區倉庫進行跟蹤，提供給核心企業有關所使用的運載工具的可靠性數據。這使得運輸管理者能夠確保他們所使用的運載工具是能夠滿足原來所承諾的到達時間，也可以提供給運輸管理者的另外信息如發生運貨延遲，從而可以立即采取必要的補救措施。實際上，索賠管理也可以通過Internet來跟蹤處理，采用Internet的追蹤應用系統使得寫索賠報告、處理和解決索賠問題變得更加容易。

2.訂單處理

在SCM中的訂單處理也是應用Internet很普遍的管理環節。而在訂單處理中，應用最頻繁的是訂單設定和訂單狀況，大多數企業采用Internet就是為這一目的。采用Internet處理訂單的好處主要有：1)可以急劇地減少訂單成本，因為采用Internet可以減少在傳統訂單處理時所涉及的很多工作單。2)處理訂單的速度得到很大提高，訂單的循環周期（從訂單下達至交貨之間的這段時間）得到縮短。3)減少訂單處理的出錯率，而且更容易發現錯誤并能很快改正。4)核心企業在訂單處理中進行準確標價是最重要的，核心企業在訂單設定之前，Internet可以提供給核心企業可以檢查供應商的在線價格。

3.采購管理

Internet本身已經證明核心企業與供應商有著重要的通訊聯系。Internet的應用使得傳統的征購方法發生了很大改變，如通過Internet，可以從供應商方便得到查詢回執，提供給供應商的需求信息，商品回退處理等。而且Internet能夠使供應商和其客戶(需求商)在24小時內都能處理這些功能。

Internet對供應鏈的采購管理環節上的應用發展得很快。Internet可以用于各種各樣的征購應用，這包括與供應商通訊，檢查供應商的報價，從供應商目錄中選擇采購商品。通過使用Internet，核心企業可以使采購工作合理化。可以大大減少采購人員，允許各部門從供應商目錄中進行在線采購，這樣一來，可使工作單的流量減少，訂單的循環周期也得到大大縮短。通過使用Internet，也可以使核心企業與供應商之間的協商變得合理化。協商內容主要包括交易、重復商討、價格和期限協議等，由于協商可以通過Internet來進行，過去頻繁進行的面對面協商將不再采用。

4.客戶服務

核心企業客戶通過Internet可以非常方便地進行聯絡有關服務問題，核心企業通過Internet接受客戶投訴，向客戶提供技術服務，互發緊急通知和管理服務外包等。客戶可以隨時通過Internet聯系核心企業的服務部門，通知任何可能發生的服務問題。總之，Internet在客戶服務中的總的作用是可以縮短對客戶服務問題的響應時間。

Internet改善了核心企業和客戶之間的雙向通訊流。如果對客戶的服務問題的處理能馬上得到令客戶滿意的話，則客戶很有可能會再次購買該企業所生產的產品。只要在客戶服務中恰當應用Internet，可以使企業建立生命力強的產品和忠誠服務。

5.庫存管理

Internet在庫存管理中用得最多的是核心企業對供應商的缺貨通訊，或者說核心企業對它們的客戶的缺貨通訊。EDI是計算機與計算機之間的相關業務數據的交換工具，它有一致的標準以使交換成為可能。Internet使企業同它們的客戶快速地建立了EDI信息程序。在Internet出現之前，EDI在大公司的SCM中已經實行了很長一段時間。EDI的應用是復雜和昂貴的，在EDI系統應用操作實施之前，每個有供應渠道的成員企業不得不在設備、軟件和培訓上作巨大投資。這與JIT配送應用程序的實施情況類似。自從引入Internet以來，JIT和EDI系統只要花費以前所需時間的一半就可以投入和進入系統運行。

Internet在庫存管理中的應用主要表現在：核心企業可以通知客戶訂單的交送延遲和庫存告急；使庫存管理者對信息的獲得更有準備；提供管理者追蹤現場庫存商品的缺貨情況。總之，采用Internet來管理庫存可以使庫存水平降低，減少總的庫存維持成本，提供高的客戶服務水平。

6.生產管理

一般說來，生產調度管理是SCM中最難管理的環節，主要理由有：1）核心企業對產品銷售預測的高度不準確性；2）缺乏來自供應商的原材料信息；3）缺乏供應商的庫存水平波動和客戶需求波動信息。Internet通過改善供應商、核心企業和客戶之間的通訊來降低在生產調度管理中所出現的困難程度。企業使用Internet協調與供應商的JIT程序，協調與供應商之間的生產調度。這種協調通訊不但可以在國內做，也可以在國際上做，如企業可以與多個海外供應商之間協調制訂生產計劃。另外，Internet在訂單處理中的應用提供企業有關產品銷售和服務的實時信息，這樣在一定程度上會使銷售預測變得精確，這反過來會大大改善生產調度管理。

四、結束語

Internet提高了企業的競爭力，也增加了商業環境的復雜性。只有合理運用Internet，企業才能在顧客滿意度方面和利潤方面取得巨大的競爭優勢。處理供應鏈的關鍵成功因素是從供應鏈的操作管理如運輸、采購、客戶服務、生產調度、訂單處理上得到快速、準確的信息，使企業能夠對市場變化快速作出反應、調節運輸、庫存和生產系統。在當今信息爆炸的時代，企業能不能采用先進的信息技術，將直接關系到企業的生存與發展，Internet前所未有的發展使之成為一種大眾傳媒，為SCM提供了機會。為了在當今的全球市場立于不敗之地，企業要通過Internet在它的供應鏈伙伴之間鍛造緊密的合作關系，能使供應鏈像一個整體一樣地工作。它能夠幫助企業實現從訂貨、進貨、生產、銷售等日常工作全流程的自動化,并方便管理者獲取與企業相關的各種信息。它有助于降低開支,提高工作效率,增加收入,提高客戶的忠誠度,幫助企業的管理者作更明智的決定。