94/9/27 工商時報 D2/鮮活職場

作者 Career就業情報董事長 翁靜玉

職場問題一籮筐，就以主管與部屬的相處問題來看，通常身為部屬者，都冀求能遇到理念契合的好主管，執行工作起來，才能如魚得水，有所發揮，但是主管與部屬看事的廣度及深度不同，所扛的責任輕重不同，通常抱怨主管的部屬多，與主管理念一致的部屬卻是少數。

尤其，當二者意見衝突或是部屬意見不被採納時，部屬就會感嘆主管難溝通，部屬難為，長期處事沒有共識，企求另謀他職之後，能遇到“好主管”的情況很多；而不願轉戰他職的人，可能就會認定自己跟到爛主管，消極抵抗的結果，就是不管上頭如何號令，執行任務時，就只憑自己認為對的去做，造成組織如同雙頭馬車，雖各自疲於奔命，卻相互怨懟，難收合力實效的情形。

其實，部屬應以輔助主管為要，在遇到與主管意見相左時，切莫妄加揣測或意氣用事，要用聰明的方法來溝通，建議不妨可以先把自己想的問題逐一寫下，用表列及數字化的方式，寫出利弊得失，並用成本、效益、滿意度的觀點來說服主管。

另外，選擇意見溝通的時機也很重要，配合天時、地利、人和，選擇適切的時間與其討論，意見表達會較容易被採納；若是經過溝通，自己的想法仍不被認同時，則要尊重主管的決定，因為職級不同，所負的職責不同，身為部屬應懂得讓步，並對主管的決定予以尊重，如實執行。

一個好部屬不僅會在適當的時機提出意見，協助主管達成組織目標，聰明的部屬更會懂得從中學習主管智慧，畢竟能成為主管，一定有其獨到之處，在學習的心態上，也應該要保持：

1.少說多做：牢記多做多對，少做少對，不做不對的原則，事情做得多，主管指正的機會就多，歷練多了，功夫自然就圓熟。

2.不懂就要問：遇到問題就要勇敢提問，可省去摸索的時間，否則帶著疑問做事，不但效率不佳，也容易衍生成壓力。

3.不要怕被罵：所謂嚴師出高徒，主管對部屬也是出自「愛之深，責之切」的教導，所以面對主管的高期許、高要求，更應該坦然面對。

4.重複練習才會出頭天：每天重複做同一件事，才能領悟工作的竅門，專業精進的才華，也是從一點一滴紮實的練習而來。

5.多觀察：看到主管的優點要學習，缺點則要自我警惕，才能為自己的主管之路做好準備。

總結來說，成功職涯的第一步，必須先學會當一個好部屬，未來才有機會成為一個好主管。