（臺中訊）「政府服務品質獎」為政府機關推動為民服務工作的最高榮譽，財政部中區國稅局繼98年榮獲行政院「第一屆政府服務品質獎」後，秉持著「服務沒有最好，只有更好」的理念，仍持續不懈精進服務品質，於今（103）年再度獲得「第六屆政府服務品質獎」，自116個推薦參獎之第一線服務機關中脫穎而出，該局局長阮清華6月24日於公務人力發展中心代表領獎。

中區國稅局阮局長表示，稅務工作雖是吃力不討好，但該局一向以「愛心辦稅」、「以客為尊」、「關懷弱勢」的服務理念，運用資通訊科技、跨機關合作，創新提供多項便民服務措施，讓民眾可以不出門或就近至合作機關就能申辦國稅業務。

該局得獎的關鍵之一在於創新開發「電子稅務交換平台」系統，與臺中市西區戶政事務所及南投縣仁愛鄉公所合作，自102年起民眾只要攜帶身分證到該戶政所或公所，透過視訊及交換平台，就可申請查調本人財產、各類所得及納稅證明等財稅資料，節省民眾往返奔波時間。這項便民措施，獲得納稅人高度肯定，因此該局103年賡續推廣至轄區苗栗縣通霄鎮、彰化縣線西鄉、南投縣仁愛鄉及國姓鄉、雲林縣口湖鄉、及臺中市和平區、西區、北區、中區及東區等10個據點，讓更多民眾享受這項便民服務措施。

另外，該局也發現到民眾常為了子女的學費補助需要，須至國稅局申請財稅資料，為了配合政府照顧弱勢家庭的美意，該局主動與轄區中部5縣市公私立高中職學校合作，提供「齊一學費補助連線便民服務」，由學校協助代理家長申請，並由該局派員將資料送到校，以避免民眾奔波而折煞了政府的補助美意。

除此，該局為了關懷弱勢族群還規劃了偏鄉有愛報稅服務及65歲以上及殘障人士的到府服務，並秉持「愛心辦稅」的服務理念，針對受領「終止三七五租約耕地補償費」的老佃農，以發函、電話及預約到府服務方式，輔導其申報所得稅，以免漏報被處罰，澈底落實民眾不出門能辦大小事的服務理念，延伸國稅局的服務據點。另外，該局e化也不落人後，除設置Line諮詢服務、Skype視訊連線翻譯服務及開發稅務通APP，讓民眾可隨時隨地享受不出門的申辦服務外，更運用行動裝置提供到府服務。這些便民服務措施，除運用e化跨域合作，更重要的是對弱勢族群的人文關懷，不僅型塑該局優質服務形象，更是再次獲獎的主要原因。

中區國稅局雖然二度獲得政府服務品質獎，但阮局長認為「服務是無止盡的，好還要更好」，未來仍將帶領同仁秉持「服務至上、一切為民」的精神，精進各項服務作為，提升整體為民服務品質，因為只有服務可以感動人心。

【提供單位：服務科游瓊英，電話（04）23051111轉8918】

資料來源： 財政部中區國稅局

更新日期： 2014/6/25