我是個空服員，在陸客們口中，又叫做「服務員」。原以為這只是名稱上的差別，但自從兩岸直航，我才領悟到見微知著的大道理，驚覺名稱事小，背後隱藏的文化差異，實在「差很大」！這一切要從陸客踏上咱們飛機說起……

●空姐被當觀光第一站  閃光不斷

  我們往往被熱情的陸客當成第一站的觀光景點。走路被拍、坐下被拍、只差沒有哭給陸客拍。拍照其實沒什麼大不了，不過，如果經過我們同意，讓我們擺出亮麗的微笑，一起拍出好看的照片，這樣應該會更好。     

  在登機門口，常有陸客站在遠處大聲吆喝：「漂亮的小姐們！看這邊！」或將相機放在胸前，如狗仔般假裝經過我們前方，偷偷按下快門，或突然混進我們隊伍來個十八連拍，最後乾脆在機場與我們坐在一塊。我們只好一直玩大風吹，位子換換換，陸客追追追。最後座艙長看不下去，一聲令下：「組員通通先上飛機」。

   而陸客登機後，我們更成了動物園中的動物，閃光不斷。一位組員好心勸說：「要拍照可以，但是要先詢問我們喔！」得到的回應卻是：「你們不同意又怎麼樣！」

  用餐時刻到了，我們訓練有素的為三百位嗷嗷待哺的客人服務，每個人一定都有餐吃，當然也會有一個麵包。不料親愛的陸客動作比我們更快，自動將手伸入餐車上的麵包籃，一個塞入口中，然後又大方的左手拿、右手傳，傳到隔壁大嬸，再傳到走道另一端的親朋好友。樂於分享的民族特色，值得讚賞，但是當我問起是否已經拿過麵包？他們卻堅定的回我：「沒有！」然後嘴裡嚼著麵包，左手拿著另一顆。

●熱情包圍免稅車  小空姐差點拔腿跑

   飛機上的東西，很高興能得到陸客們的青睞，但是總在收餐時，整個餐盤通通不見。什麼都不用收，減輕空服員的工作量是很省事啦！不過我們不由得為陸客們捏把冷汗，因為通關時，這可不是包包露出一角餐盤，嘴上說「沒拿！」就算了呦！

  充滿好奇心的陸客們，喜歡指著一整車的免稅品，要我們像第四台購物主持人般介紹一番。殊不知在每個座位口袋中，就有全部產品的介紹。他們還喜歡跟我們玩遊戲，殺價、送贈品樣樣少不了。你買我也要買，買到的就會站起來大聲宣佈：「呦！這東西可真棒！」最後大家熱情的包圍免稅車，用衝的、撲的，若不是我的職責所在，差一點丟下免稅車拔腿就跑。

  其實，從某個角度看，為陸客服務是很輕鬆的啦！登機時不需要問好，因為陸客看不見我們、聽不見我們，充滿熱情，到處都可以開起喜宴，各個聲帶都是超級擴音器，可以自行產生共鳴。我們不需要維持走道暢通，因為大家找到了位置也不進去坐，塞在走道上，嗑瓜子、串門子；被擋住的客人，也不會生氣，自己人推開自己人，用推的、用輾的，隊伍仍然進行。大家看來還是很歡喜，你推我擠，感情更親。

  我們服務的再不週到，陸客都一致誇服務好，縱使我們問餐時，幾近用吼叫的讓他們聽到，仍讚賞我們說話有如黃鶯出谷、乳燕歸巢。到底是我們EQ高？還是陸客包容量大？這都不必深究了，反正兩岸通航一家親嘛！ 

【2009/12/10刊登於聯合報‧繽紛版】