2006-10-23 23:39:26以寒

從Skillsoft看數位學習內容廠商的變化

無論從企業、學校或政府單位的市場區隔,都可預見美國數位學習市場在今(2005)年快速成長,專家認為成長動力來自三方面:可靠的網路科技、使用者對網路的理解,以及社會大眾對合理價格、高品質訓練的持續渴望。 Distance Learning, Inc.是位於美國紐約的軟體公司,以提供網路服務(web service)式的數位學習工具為主要業務,其總裁Cervieri說:「我們的調查顯示數位學習和混成學習的年成長率,約為35%-50%。」,今年我們也看到LMS廠商從谷底攀升,但位居市場龍頭的Skillsoft卻遭逢困境。 Skillsoft公司的業務包含LMS與數位教材,營業額大約是Sumtotal或Saba的四倍,但Skillsoft的股價從去年五月開始不斷滑落,從13元下降到今年二月底的4元,整個公司只有非正式學習部門有突出成長,其餘都是衰退狀態。 Skillsoft公司正進行嚴厲的費用削減計畫,並將內容發展的業務外包給印度承做。目前所有的商業技能課程和三分之二的資訊技能課程,都外包出去了,公司只負責專案管理和品質管控的工作。組織改造後,剩餘的三分之一IT課程也將外包,改造計畫還會裁撤原來負責開發內容的愛爾蘭分公司,解雇130名員工,在元月底關閉德國分公司,倫敦總部則開始承擔銷售業務。 Skillsoft的總裁表示:「未來我們會把精力放在非正式學習業務,尤其是能為公司帶來成長機會的新產品,我們在很多計畫上都有重大進展,例如Skillsoft對話(SkillSoft Dialogue,虛擬教室產品)、專家帶領之證照培訓(Expert-Led certification Programs)、和 Books 24x7所推出的新產品:如經理摘要(Executive Summaries)、經理藍圖(總裁撰寫的案例,專門針對高階經理面臨的管理障礙而規劃,涵蓋的主題包含管理策略、人力資源策略、業務與行銷策略、技術策略及財務法律策略,目前已累積了一百五十篇。
ExecBlueprint的功能好像虛擬教練,指引高階主管有效處理公司內的急迫問題。每份報告只有十到十五頁長,由三到五位專家共同執筆,以反映多元的觀點,它讓忙碌的主管從專家與同業先進那,得到簡潔且核心的訊息,而且在十五分鐘內,就能抓到要點。 Books24x7的總經理John Ambrose認為:「高階主管每天都面臨知識的挑戰,不管是不是自己的專業,他都必須處理所有與企業營運有關的複雜議題,雖然他ExecutiveBlueprints )和工程新手(Engineering Pro)等。」 Books24x7是 SkillSoft 的子公司, 它在企管與IT領域內,提供超過七千一百本未刪節的書籍、報告和摘要,讓客戶從線上閱讀,透過該公司還在申請專利的技術平台,讀者可以利用多層次的線上搜尋,從Books24x7參考資源(Referenceware)中,馬上找到關鍵資訊。 Books24x7跟許多大出版商合作,期望以最快的方式,來彌補企業員工的知識差距。目前的訂戶有美國銀行、EDS、Lockheed Martin等,跟Books24x7合作的出版商超過220家,包含AMACOM, ASTD, Harvard Business School Press, McGraw-Hill, Microsoft Press 及 John Wiley & Sons等。 ExecBlueprints是Books24x7最近新推出的線上參考書,它是SkillSoft公司邀請各產業裡的菁英們也收到排山倒海的資訊,但通常跟要處理的問題關聯不高,較偏向理論或技術面的敘述,以致幫助不大。
ExecBlueprints則是一種全新的內容型態,以簡潔、行動導向為訴求,它是SkillSoft針對高階主管的急迫需求,而推出的內容新產品。」 ExecBlueprints可以在線上閱讀,也可以PDF方式下載,訂戶可透過Books24x7所提供的搜尋引擎,來查詢報告裡的關鍵字、公司名稱、作者、統計資料或事件等。這些報告也可以產業別或職稱別的方式來瀏覽。以下舉出幾篇報告的標題,可約略看出ExecBlueprints的取材方向,以企業面臨的最新經營環境、技術和趨勢為主: 每個總經理都該知道的線上行銷策略 CEO最佳實務:領先競爭者一步 規避製造業的法律地雷 奈米科技:大公司的應用實例 CRM趨勢:如何確保你的投資成功 企業倫理:每個員工必須知道的十件事 ExecBlueprint的作者包括許多大公司的總裁級人物,例如花旗集團、惠而普、 Time Warner , Travelocity等等。其中一位作者說:「ExecBlueprints的理念非常獨特且有價值,它能讓讀者在十五分鐘內,學習到三到五位頂尖總裁處理類似情境的經驗,並依據建議的行動方案參考執行。」 除了既有的數位學習公司外,連Google公司也看好數位學習的潛力,它在今年初宣布,要與知名大學和研究機構,如哈佛、史丹佛、密西根大學、紐約公立圖書館等合作,將一千五百萬本書數位化,並搬上網路,Google兩位創辦人在唸研究所時,就想做這個大型的數位轉換計畫,他們說:「從第一天開始,Google公司的使命就是把全球的資訊組織起來,並讓它容易被人取用。」 由Skillsoft和Google的進展,我們可看出企業數位學習內容廠商的主要趨向,第一是將正式學習課程發展工作外包,第二是與出版商合作,以虛擬圖書館方式提供非正式學習內容,並使用特殊設計的閱覽平台,來滿足讀者的線上閱讀期望與特殊需求,第三是針對小眾需求的利基市場,推出精緻化產品,例如ExecBlueprint。總而言之,廠商是往更深入地滿足企業隨需學習的方向邁進,也隨之脫卸傳統數位訓練教材模式的束縛。