資料來源:細說銀行招考：口試秘訣與實作－面試官「內定錄取」的秘訣

銀行面試應答技巧與範例

第一節面試應答基本態度

一、蒐集應徵公司的資訊

面試時當然得有備而去，舉凡銀行的規模、發展歷史、經營項目及未來願景，乃至於銀行負責人的經營理念、管理風格、特殊事蹟等，你都該下點工夫研究清楚，不但可以更瞭解這家銀行，也能先評估這家銀行的前景與自己的生涯規劃是否一致。而更重要的是，事前的用心準備，在面試時會傳達給面試官「我很重視這個機會」的訊息。EQ高手的特長之一，就是能滿足他人心中需要「被尊重」的情緒需求，情緒先照顧好了，自然就會產生事半功倍的溝通效果。

二、正向思考

在第一章已經詳述面試時應具備的基礎知識，在此簡單的複習一下。一般而言，銀行都希望行員有：誠信、積極、樂觀、進取、穩定、守法等的個人特質，所以在面試時必須時時刻刻都是「正向思考」，在應答時，要多談自己的優點，少說缺點，即使談及缺點時，也不妨將其解釋為另一個優點，或是真誠的說明目前改善的情形。

三、以銀行的立場來想

銀行徵聘人員是有成本的，都希望雇用到努力耐操、績效優異、出勤穩定的員工，所以在面試時必須「以銀行的立場來想」，應答時應迎合銀行的需求，多說自己奮發向上、光榮成功的事蹟，少談失敗沮喪的往事。

第二節面試應答技巧

一、仔細聆聽思考後再回應

面試的過程中，如果碰上了你有備而來的問題，千萬別覺得「真爽，被我猜中」，就迫不及待地開口背起稿來，甚至還打斷對方的問題，那反而會弄巧成拙。

每次作答時，都應該耐心等對方問完，並停頓二、三秒，整理好思緒，再從容不迫地回答。別忘了，臨場的反應及組織能力，才是對方最想測驗你的特質。

二、被考倒時要處變不驚

萬一口試時，對方問了個專業問題，而你卻只覺得「這名詞好似在哪兒聽過……」卻怎麼地想不出答案，眼看著就要被考掛了，這時最好的EQ反應是，先微笑地確認一下問題內容：「您的問題是要我說明嗎？」因為，有些時候極可能是自己先前沒聽懂問題，再確認後也許就能著手回答。

另外，也可以拖一些時間，讓自己的大腦再搜索記憶一遍；萬一仍然不會，此時切忌開始亂掰，以免賠上專業信譽(更何況這些面試官都是資深的前輩，怎麼可能唬得過)。

此時最好這樣回應：「關於這方面，很抱歉我剛好一時想不出來完整的內容，不過給我一點時間的話，我有把握能整理出最正確的資料。另外，有關於這一方面，我比較有心得的是相關的某某領域，如果您允許的話，我恨樂意將我在這部份所知道的向各位做個簡單的說明……」。

三、面對挑釁能處之泰然

最難堪的場面，就是當面試官語帶不屑地挑你毛病時，而且往往還會演變成群起攻之的局面。例如面試官對著你大吼：「你成績這麼爛，還好意思來應徵啊？」對方存心挑釁的樣子，這時該怎麼辦？

如果你氣毛頂撞回去，或是嚇壞低頭啜泣，可能就誤中對方「壓力面談」的故意設計。

在這種刻意製造的壓力場景中，你的抗壓能耐是對方所要考出的功力(因為有許多工作是需要超高的抗壓能力的)。

所以請先深吸一口氣，穩定軍心，然後自在地說明原因，借力使力：「您說得也許對，我的成續不算太理想，那是因為在學校時我參加了許多社團，而從課堂外學到了許多活動企劃、團隊領導的能力，而這些經驗也造就了我現在有信心能勝任這份工作……」。

四、把握機會勇於發問

最後面試官會反問你：「有什麼問題要問我嗎？」此時一定要有所回答，無論是教育訓練制度、工作實際內容、未來升遷管道等都會是很好的問題。要是實在沒有疑問，也該利用這個機會表達你今天來面談的感想：「今天來到貴銀行， 讓我感受到親切而專業的企業文化，讓我更加深了加入的渴望。」要是你回答：「喔！我想不出有什麼好問的。」那就遜斃了。

第三節面試應答範例

面試問題一般分為：開場白、個人問題、人際關係問題、銀行專業問題、時事或其他問題等五類，開場白大都先請你自我介紹，再漸漸進到其他四類問題。依據以往的經驗，面試官常在面試者自我介紹時，就對面試者下了評論，所以開場非常重要。自我介紹時不必拉雜地敘述家庭背景，彷彿在背誦課文，這樣無法給面試官留下特別印象。應試者只需簡略敘述個人之家庭背景，而應著重就學階段所學習之課程、個人專長、工作經歷、個性等描述，以及對於未來工作之期許，才能給人一個良好的印象。

應於參加面試之前，使用自己習慣之語言表達方式，嘗試將自我介紹內容提筆寫下(準備的文字量可以多一點，至少3分鐘)，並反覆練習幾遍。另外，在面試前如能針對該銀行之問題預作準備，或面對鏡子練習說話，或與家人模擬演練，適時修正自己之表達儀態，臨場時就能從容表現，而有一個好的開始。

一、開場白：

1. 自我介紹（1~2分鐘）

回答要點：

應展現自我了解的成熟度，對於自己的缺點或失敗，除非有其他考量否則不必主動提起。因此在回答中所談的每個生活經驗，都必須能幫助對方更瞭解現在的你，尤其有關這份工作所需的重要特質。

範例說明：

「我具備出色的學習能力並且樂於學習，敢於創新，不斷追求卓越」；「在多年的學校教育裏，我不斷實踐課本上的知識，把理論知識結合到實務中」；「在〇〇銀行經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個〇〇流程」，儘量把自己的學經歷和應徵的工作連上關係。

應答禁忌：

拉雜地敘述家庭背景，要不然就是只說學經歷(這點對方看履歷表就行了)，或者回答：「我沒什麼特別的」、「我沒什麼優點」，這麼回答可就會慘不忍睹。如果不能藉此機會表現你對自己的深刻了解，以及重要的能力特質，那可就錯失良機了。

範本一（無工作經驗）：

我是〇〇大學〇〇系畢業，我在學校所學的專業與應聘的〇〇工作非常適合，我也非常熱愛我的專業，並希望在畢業後繼續在這個方向發展，我已經利用課餘時間考取了相關的〇〇證照。畢業之前，我曾在〇〇銀行實習過。我在大學時期就注意到貴銀行，貴銀行無疑是金融同業中的佼佼者，是一個年輕而又富有活力的銀行(將你所瞭解的銀行榮譽或成果填上)，我非常渴望能夠成為其中的一員。如果有幸錄取，將以為銀行創造最大利益為自己最大的利益，真誠做好每一件事，和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步！

範本二（無工作經驗）：

我叫〇〇〇，〇〇歲。今年〇月份畢業於〇〇大學〇〇系，主修〇〇，在學期間做過保險銷售，所以對保險銷售有一定的經驗。此外，我也曾在〇〇書店門市工讀過，對服務好顧客有一定的心得。我多益英語測驗成績為750分，已可用英語進行一般社交場合的談話，能夠應付例行性的業務需求。我奉行態度決定一切的原則，相信只要踏踏實實的做好每一個細節，服務好客戶，透過自己的不懈努力，一定會有出色的工作業績。我有信心做好銀行交付的工作，願意服從銀行的安排，並在貴銀行做長期發展的準備。

範本三（無工作經驗）：

我叫〇〇〇，今年〇月份剛畢業於〇〇大學〇〇系，作為一個初學者，我具備出色的學習能力並且樂於學習，敢於創新，不斷追求卓越；在多年的學校教育裏，我不斷實踐課本上的知識，把理論知識結合到實務中。我曾在〇〇公司工讀過，對金融服務有一定的心得與經驗。我具有良好的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞，有極強的責任心和團體榮譽感。透過對貴銀行的一些初步瞭解，很希望能成為貴銀行的一員，為銀行的發展貢獻自己的力量。如能有幸進入貴銀行，必將努力工作，為公司的發展盡心盡力。

範本四(有工作經驗)：

我是〇〇〇，畢業於〇〇大學〇〇系，畢業至今已工作了Ｎ年，主要從事〇〇〇工作，熟悉/擅長/精通〇〇，上一份工作是在〇〇公司，從事〇〇工作，因為對AAA很有興趣，除了平時不斷的充實AAA相關的知識，也一直在尋找有關AAA的工作，我自信，以我的能力和熱情必定能為貴銀行的AAA業務做出一定的貢獻，如能有幸進入貴銀行，必將努力工作，發揮所長，為公司的發展盡心盡力。

範本五(有工作經驗)：

我是〇〇〇，畢業於〇〇大學〇〇系，畢業後我通過嚴格的考試進入〇〇銀行，在AA部和BB分行工作了3年，這3年對我的專業技能提升非常快，我掌握了〇〇技能，並且有AA、BB、CC等多項的工作經驗。在〇〇銀行做ARM時，我工作特別投入，每月能完成〇〇萬元的任務，我們共有〇〇名ARM，而我通常能完成總任務的10%，超過平均任務量的3倍左右，在工作中，我也經常幫助同事完成任務，因此得到層峰的認可，僅工作一年，就提升我當了RM。在〇〇年，我被公司評為優秀員工。

範本六(有工作經驗)：

我是〇〇〇，目前在〇〇公司，從事〇〇工作。在〇〇公司經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個〇〇流程。在〇〇公司，同事常常誇讚我，工作踏實、細緻、認真，並說我的性格開朗、謙虛、善於溝通、有自信。而我認為自己具有較好的文字組織能力，有一定的英語聽説讀寫能力，並且具有強烈的責任心和主動性，以及良好的組織協調和應變能力，可以和各個部門的同事相處融洽，順利地完成工作任務。雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎，應該可以很快勝任，對新的工作我很有信心！

2. 在2分鐘內說服我，你是值得錄取(信任)的人

回答要點：

本問題和自我介紹相類似，回答的時候應展現自信，針對你與應徵工作相關的學經歷或人格特質，做正向的陳述。

範例說明：

「在〇〇公司經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個資金調度的流程」、「我具有良好的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞，有極強的責任心和集體榮譽感。並且在〇〇銀行工讀過，對金融服務有一定的心得與經驗」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我實在不知道如何說服您」，或者回答：「我其實對自己也沒有信心」、「我其實也無法確定自己是否能勝任這個工作」。

範本一（無工作經驗）：

我在學校所學的專業和這個工作非常適合，我也非常熱愛我的專業，並希望在畢業後繼續在這個方向發展，我已經利用課餘時間考取了相關的〇〇證照。畢業之前，我曾在〇〇銀行實習過。我相信自己已經準備好了，只要給我一點點時間，瞭解工作的流程，我有信心做好銀行交付的工作，並在貴公司做長期發展的準備。

範本二（無工作經驗）：

我奉行態度決定一切的原則，相信只要踏踏實實的做好每一個細節，服務好客戶，透過自己的不懈努力，一定會有出色的工作業績。我的多益英語測驗成績為750分，已足夠應付業務上的例行性英語需求。我做事認真，是一個具有團隊精神人，相信能夠和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步，為公司創造最大的利益。

範本三(有工作經驗)：

我在〇〇公司經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個〇〇流程。在〇〇公司，同事常常誇讚我，工作踏實、細緻、認真，並說我的性格開朗、謙虛、善於溝通、有自信。而我認為自己具有較好的文字組織能力，有一定的英語聽説讀寫能力，並且具有強烈的責任心和主動性，以及良好的組織協調和應變能力，可以和各個部門的同事相處融洽，順利地完成工作任務。雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎，應該可以很快勝任，對新的工作我很有信心！

範本四(有工作經驗)：

我在〇〇銀行從事個人金融工作時，因為對法人金融很有興趣，所以一直在尋找法人金融的工作，並且多方蒐集資料，並通過銀行授信人員測驗，因為貴銀行的AA業務在業界表現一直都很優秀，所以引起我的注意。我自信，以我的能力和熱情必定能為貴銀行的AA業務做出一定的貢獻，如能有幸進入貴公司，必將努力工作，為公司的發展盡心盡力。

二、個人問題：

1. 「你為什麼來應徵這個工作?」

回答要點：

表達高度的工作熱忱，以及自己的勝任度；別忘了要強調內在動機(成就感、自我實現等)，而在回答時若能闡述得愈明確，說服力就愈佳。因此不論公司的發展前景、自我生涯規劃，甚或關於企業負責人的傳記故事等，都是極佳的回答題材。

範例說明：

「我一直很喜歡貴銀行」就顯得太籠統；而「我曾在某雜誌上讀到貴銀行總裁的一篇專訪，對於他的人性化管理風格留下深刻的印象，因此我一直很嚮往能進入這樣一個優質的公司工作。」這不就動人多了！

應答禁忌：

如果回應：「公司離我家很近」，「聽說你們公司放假很多天」，「沒啥特別原因，就想來試試」，那可就要嚇昏一掛人了。

範本一（無工作經驗）：

畢業之前，我曾在〇〇銀行實習過，在〇〇銀行實習時就注意到貴公司，貴公司無疑是〇〇行業中的佼佼者，是一個年輕而又富有活力的公司（將你所瞭解的公司榮譽或成果填上)，我曾在某雜誌上讀到貴銀行總裁的一篇專訪，對於他的人性化管理風格留下深刻的印象，因此我一直很嚮往能進入這樣一個優質的公司工作。如果有幸録取，將以為公司創造最大利益為自己最大的利益，真誠做好每一件事，和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步！

範本二(有工作經驗)：

我在〇〇公司從事〇〇工作時，因為對AA業務很有興趣，所以一直在尋找AA的工作，因為貴銀行的AA業務在業界表現一直都很優秀，所以引起我的注意。我自信，以我的能力和熱情必定能為貴銀行的AA業務做出一定的貢獻，如能有幸進入貴公司，必將努力工作，為公司的發展盡心盡力。

2. 請談談你的個性優、缺點？

回答要點：

每個人都有優、缺點，在說明優點時，不妨帶一點謙虛；在談缺點時，不妨將其解釋為另一個優點，或是真誠的說明目前改善的情形。

範例說明:

「我高中時愛打電動，功課不夠認真，以致大學重考，那段經驗讓我培養出更好的挫折忍受力及毅力。」這就對了！

應答禁忌：

千萬不要回答：「其實我不太瞭解自己」、「我沒什麼特別的」、「我沒什麼優點」，這麼回答下場一定會很慘。

範本一（無工作經驗）：

我的優點是做事情重視長遠的規劃，因為非常熱愛在學校所學的金融專業，並希望在畢業後繼續在這個方向發展，所以已經利用課餘時間考取了AA、BB等證照。

我的缺點是過於「龜毛」，事事都追求完美，不過這個缺點在〇〇公司實習時，經過該公司的〇經理的指導，現在已經知道做事必須有成本效益觀念，成本和效益如果能夠平衡，才能創造最大利益。如果有幸録取，將真誠做好每一件事，和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步，為公司創造最大的利益。

範本二(有工作經驗)：

我的優點是做事情肯拚、不認輸，在〇〇銀行做ARM時，我工作特別投入，每月都能達成績效目標。在工作中，我也經常幫助同事完成任務，因此得到層峰的認可，僅工作一年，就提升我當了RM。在〇〇年，我被銀行評為優秀員工。

我的缺點是過於「樂觀」，每當公司調升工作績效目標時，我總是很有自信的告訴主管「No Problem」，同事們常說我是「無可救藥的樂觀」。而我自己則認為目標既然已經定了，只有努力不懈，勇敢的向前衝，才可能達到目標。

3. 請談談你最欣賞的人（歷史人物）

回答要點：

回答的人物，最好是每個人都耳熟能詳的人，並且要說明該人之優點，及自己欣賞之原因。如果真的一時想不起來，也可以說明具有何種特質的人，是你欣賞的人物。

範例說明：

「我最欣賞的人是孔子，不管什麼人向其學習，孔子總是能夠因材施教，這種誨人不倦的態度，是我最欣賞的」；「我最欣賞的人是麥克阿瑟元帥，因為整個軍旅生涯中，他都身先士卒，以身作則，置個人死生於度外，成為全師信心的燈塔，所有官兵都信賴他的領導，同心協力，爭取勝利」。

應答禁忌：

千萬不要回答一個爭議性的人物，或者回答：「我沒什麼特別欣賞的人」、「沒什麼人值得我欣賞」。

範本一：

我最欣賞的人是孔子，子曰：『三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之』，這種認真學習的態度，是我最欣賞的」。

範本二：

實在對不起，一時想不起有那個人值得我欣賞，我欣賞的人是一個凡事身先士卒，以身作則，置個人死生於度外，把團隊利益當成最高目標，能為全體成員信賴，帶領大家同心協力，爭取成功的人。

4. 請談談影響你最深的人、事、物

回答要點：

回答時不須人、事、物均答一個，只要人、事、物選其中一個即可，最好是每個人都耳熟能詳的，並且要說明該人、事、物影響你的原因。

範例說明：

「影響我最深的人是國父孫中山先生，他倡導服務的人生觀，深深的印在我的心裏」；「影響我最深的事是大學重考，那段經驗讓我培養出更好的挫折忍受力及毅力」。

應答禁忌：

千萬不要回答一個爭議性的人物，或者回答：「想不起來」、「沒什麼人、事、物值得我一提」。

範本一：

影響我最深的人是國父孫中山先生。國父說：「人人當以『服務』為目的，而不以『奪取』為目的。聰明才力愈大者，當盡其能力，服千萬人之務，造千萬人之福；聰明才力略小者，當盡其能力，以服十百人之務，造十百人之福；至於全無聰明才力者，亦當盡一己之能力，以服一人之務，造一人之福。」如此人人充滿自信，在自己的崗位上，發揮所長，則福利幸福的大同理想世界，終有到來的一天！

範本二：

各位長官剛才問到大學重考的事，影響我最深的事就是大學重考，高中時大家原本認為我一定有大學可讀，但因為愛打電動，結果名落孫山。不僅自己懊惱萬分，也讓父母在親友間抬不起頭來。痛定思痛後，我發奮圖強，不僅參加重考班，更把握每一個讀書的時間，每天在補習班自習到晚上十點，回家後常常看書看到一、二點，隔年終於考上理想的學校。那段重考經驗，讓我培養出更好的挫折忍受力及發奮圖強毅力。也深深影響我，讓我知道「精誠所至，金石為開」，凡事只要專心一意去做，再困難問題都有辦法解決的！

5. 你的座右銘、你最喜歡的一句話

回答要點：

回答時最好是每個人都耳熟能詳的、正面的話，並且要說明該座右銘對你的影響。

範例說明：

「精誠所至，金石為開，凡事只要專心一意去做，再困難問題都有辦法解決的！」；「天下沒有白吃的午餐，沒有經過含淚播種的努力，怎麼可能會有歡樂收割的成果出現？」。

應答禁忌：

千萬不要回答一個語意不清或有爭議的話，或者回答：「想不起來」、「我沒有什麼座右銘」。

範本一（無工作經驗）：

我最喜歡的一句話是就是胡適之先生說的：「要怎麼收穫，先那麼栽」，做任何一件事，若想要得到我們所想要的結果，就必須要先付出努力，才能夠進一步達到我們所期待的目標。這句話時時提醒我，天下沒有不勞而獲的事，惟有經過含淚播種的努力，才會有歡樂收割的成果。

範本二(有工作經驗)：

我的座右銘是「精誠所至，金石為開」和「二人同心，其利斷金」，精誠所至金石為開，讓我知道，凡事只要專心一意去做，再困難問題都有辦法解決；而二人同心其利斷金，更鼓勵我，只要團結一致，一切困難都可以克服的！

6. 平常看哪些書籍／金融書籍？（大綱及心得）

回答要點：

回答的書籍最好是和本次應徵的工作有相關，並舉一本最近較暢銷的、或是每個人都耳熟能詳的經典書籍，說明該本書給你的啟發或影響。

範例說明：

「我平常較喜歡看財務、金融類的書籍，最近看了《Bank 3.0》，這本書指出銀行應重新思考與客戶的接觸方式」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「平常很少看書」，或者回答：「我平常較喜歡看少女愛情夢幻小說」、「我喜歡看電動遊戯攻略」。

範本一（無工作經驗）：

我平常較喜歡看財務、金融類的書籍，最近看了《Bank 3.0》，這本書指出隨著人口結構與網路使用習慣的改變，原先為傳統銀行業務中創造優勢的ATM與分行，將日趨式微。它讓我深切瞭解，隨著行動技術、社群技術、大數據及雲端計算這四項科技之發展，將帶給銀行極大的衝擊。上述電腦科技應用不僅可以帶來的效率，也將從根本上改變銀行的經營型態，更重要的是將會產生新的業務模式，銀行可以是一個無處不在、不依賴物理設施的虛擬服務。

範本二(有工作經驗)：

我平常較喜歡看財務、管理或新趨勢的書籍，最近看了天下文化出版的《大數據》(Big Data)，感觸頗多。大數據由量化而產生的質變，透過大數據處理，可以預測事件的未來走勢或大眾的未來行為，確實為我們未來的生活帶來許許多多的便利性，不管是政府單位也好，企業也好，都可以利用大數據而有更大更寬廣的發展空間。

7. 你畢業後／前份工作離職後，到現在這段時間都沒有工作，為什麼？

回答要點：

最好是誠實回答，千萬不要說謊，因為說一個謊，必須用十個謊來圓，如此將沒完沒了。只要能說明那段時間所做事，對於你的生涯規劃、人格養成或知識累積是有幫助的，讓人家覺得你日子沒有白過就可以了。

範例說明：

「我到澳大利亞打工遊學，那段時間雖然沒有賺到什麼錢，但是打開了我的視野，讓我更有世界觀」、「我在家照顧病苦的奶奶，由於那段照顧親人的經驗，讓我體悟到人生無常，孝順要及時；也瞭解身體健康的重要」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我到澳大利亞打工遊學，那段時間即沒有賺到錢，也玩得不開心」，或者回答：「我在家照顧生病的奶奶，真是浪費我寶貴的生命」這種負面的話。

範本一（無工作經驗）：

我畢業後本想出國留學，所以到補習班讀了三個月的托福和GRE，後來因為奶奶生病，所以沒有出國。三個月的補習時間，讓我的英文大大的進步，托福有85分、多益有760分的程度，我現在已能夠應付業務上的英語需求。

範本二(有工作經驗)：

在前份工作離職後，本來想投入新的工作，但是恰好在澳洲的同學邀我到澳大利亞，所以就去澳洲打工遊學，那段時間雖然沒有賺到什麼錢，但是打開了我的視野，讓我更有世界觀。在去澳洲之前總以為自己學有專精，在台灣是一個不可多得的人才；到了國外後，才知道我們是要和全球優秀的精英競爭，不努力以赴是趕不上人家的。

8. 五年內想做到什麼職位？

回答要點：

如果你沒有工作經驗，可以學習為主，並可說明大約多久可以獨力作業；如果你已有工作經驗，則可以詳細說明想做到的職位或職務。

範例說明：

「我相信只要給我一點點時間，瞭解工作的流程，我有信心做好公司交付的工作，並在貴公司做長期發展的準備，五年內我想可以成為部門的小主管」、「雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎可以很快勝任這項工作，二年後我相信公司可以給我更多的責任，五年內我想可以成為部門主管」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我只要有工作就好了」，或者回答：「未來的變化太大現在是無法規劃的」這種負面的話。

範本一（無工作經驗）：

我已經利用課餘時間考取了相關的〇〇證照。畢業之前，也曾在〇〇銀行實習過，相信只要給我一點點時間，瞭解工作的流程，我有信心做好公司交付的工作，並在貴公司做長期發展的準備，我希望二年後可以晉升為高級辦事員(或資深辦事員)，五年內可以擔任小主管的工作。

範本二(有工作經驗)：

我在〇〇銀行已經過三年多紮實的工作歷練，雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎可以很快勝任這項工作，二年後我相信公司可以給我更多的責任，五年內我想可以成為部門的主管。

9. 你對未來的規劃？（短／長期）

回答要點：

本題和上一題類似，如果你沒有工作經驗，則短期以學習為主，並可說明大約多久可以獨力作業；如果你已有工作經驗，則可以詳細說明生涯規劃。

範例說明：

「我相信只要給我一點點時間，瞭解工作的流程，我有信心做好公司交付的工作，並在貴公司做長期發展的準備。」、「我相信透過自己的努力和已有的工作基礎可以很快勝任這項工作，二年後我相信公司可以給我更多的責任，五年內我想可以成為部門主管，我希望能在貴公司做長期的發展」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我只要有工作就好了」，或者回答：「未來的變化太大現在是無法規劃的」這種負面的話。

範本一（無工作經驗）：

我已經利用課餘時間考取了〇〇證照。畢業之前，也曾在〇〇公司實習過，相信只要給我一點點時間，瞭解工作的流程，我有信心做好公司交付的工作，並在貴銀行做長期發展的準備。

範本二(有工作經驗)：

我在〇〇銀行已經過三年多紮實的工作歷練，雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎可以很快勝任這項工作，二年後我相信公司可以給我更多的責任，五年內我想可以成為部門的主管。我希望能在貴公司做長期的發展，成為一個精通銀行、證券、保險的金融家。

10. 你打算做多久？

回答要點：

當然要正面回答想在銀行做長期發展。

範例說明：

「我想在貴銀行做長期發展的準備」、「我想在貴銀行光榮退休」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我也不知道會做多久」，或者回答：「未來的變化太大，誰知道會做多久」這種負面的話。

範本一（無工作經驗）：

我有信心做好銀行交付的工作，並在貴公司做長期發展的準備，我想我會在貴公司光榮退休吧！

範本二(有工作經驗)：

其實我非常喜歡銀行的工作，要不是因為〇〇原因，我是不會離開〇〇銀行的，我打算在貴公司做長期發展的準備，如果沒有什麼特別的因素，我想在貴公司做到退休。

11. 你金融證照很多，為什麼要考這些？是誰跟你說要考？

回答要點：

當然要誠實、正面回答，可說明考試的收獲，並對告之者，表示感謝之意。

範例說明：

「系主任要求的，學校為鼓勵同學考照，還有奬助金」、「我的伯父在銀行服務，是他鼓勵我去考的」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「同學都去考，所以我也去考」，或者回答：「考那麼多證照也沒什麼用」這種的負面話。

範本一（無工作經驗）：

我在學校讀的是財金系，系主任為鼓勵同學考照，還發給奬助金。我真的好感謝系主任的鼓勵與要求，在準備金融證照考試，讓我多讀了好多的書，不僅增加了金融知識，也讓我瞭解一分耕耘一分收穫的道理。

範本二（有工作經驗）：

我剛到〇〇銀行上班時，遇到一個好的主管，他鼓勵我多讀專業的書籍，並指導我如何考金融證照。準備金融證照考試，不僅提升了我的金融知識，也讓我學會如何摘取重點、快速累積專業知識的方法。

12. 人家隨便都一堆證照，你一張都沒有，你的競爭力在哪裡？

回答要點：

說明自己未考證照的原因，並要肯定證照的價值，為了證明自己的實力，可以答應在最短的時間內，取得公司必要的證照。

範例說明：

「在校時為了準備研究所考試，所以沒有考金融證照」、「原本想要出國念書，都在準備英文，所以沒有考金融證照」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我根本不知道要考證照」，或者回答：「證照也沒什麼用」這種負面的話。

範本一：

我原本想要出國進修，都在準備英文，所以沒有考金融證照，但我自從打算就業起，就開始準備考金融證照，目前已經報名參加〇〇和〇〇證照考試，相信不久就可以拿到證照。

範本二：

在校時為了準備研究所考試，所以沒有考金融證照，但是由於有考研究所的經驗，我的專業知識也增進了不少，相信以我目前的程度，在工作上是有足夠的競爭力，如果公司希望我有金融證照，我可以在半年內取得公司要求的證照。

13. 如何提升競爭力？如何增加自己優勢？

回答要點：

創新是提升競爭力最好的方法，所以必須時時學習專業，天天增加新知。最好有已經在執行的計劃，或可立即執行的具體規劃。

範例說明：

「為提升自己的競爭力，我已經參加國貿局舉辦的國際貿易實務班」、「為增加自己的競優勢，我已經報名參加多益補習，透過為期十二週的訓練，應可升我的英文能力」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我想我應該好好的想想，怎樣做才能提升自己的競爭力」這種重複問題未給答案的話，或者回答：「我的資質很差，再怎麼努力，也無法跟人家競爭」這種負面的話。

範本：

其實我早就注意到這個問題，為了為提升自己的外匯能力，不僅自行研讀外匯實務等相關書籍，並且自今年一月起已經參加國貿局舉辦的國際貿易實務班。另外，為提升自己的英文程度，我已經報名多益補習，從下個月起參加為期十二週的訓練，訓練結束後應可升我的英文能力。

14. 可以接受加班嗎？

回答要點：

一定要肯定的回答：可以，時下年輕人大多不喜歡加班，在應答時多會有所猶豫，其實加班不僅要付加班費，還要增加水電支出，銀行並不會無原無故的加班。

範例說明：

「我是一個責任心很重的人，工作如果沒有做完，當然會留下來加班」、「如果業務有需要，當然會留下來加班」，儘可能正面、肯定的說：「可以」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「如果家裏正好沒事的話，可以加班」，或者回答：「我晚上還在補英文，所以無法加班」這種以家庭或個人為主要考量的話。

範本：

我知道很多公司都施行責任制度，我是一個責任心很重的人，工作如果沒有做完，當然會留下來加班。

15. 工作壓力大，都怎麼舒壓？

回答要點：

工作多少都有壓力，所以需要適當的舒壓，最簡單的方法為：「調節呼吸，放鬆肌肉」當然也可以是「小憩片刻，運動發洩」、「定心打禪，靜坐冥想」、「欣賞藝文，聆聽音樂」、「戶外出遊，接近自然」或「接受壓力，化為助力」，只要是正常、正當的方法即可，當然也可以多種方法一起使用。

範例說明：

「我通常都在晚上到河濱公園跑步，一方面運動，也可以舒壓」、「我喜歡聽聽音樂，尤其是交響樂，聽了音樂什麼煩惱都不見了」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我會做一個出氣人偶，將人偶狠狠的揍扁」，或者回答：「我會做一個棉布人偶，將人偶狠狠的插滿針」這種偏激的做法。

範本：

工作多少都有壓力，如果只是小小的壓力，我會調節呼吸，放鬆肌肉，讓自己舒舒壓，如果累積較多的壓力，會到河濱公園跑步或打打籃球，讓自己流流汗，一方面有運動功用，也達到釋放壓力的效果。