這幾日在博克萊訂了幾本書，因某本特價書籍遲遲調貨不到，並超過了訂書日十天，於是我忍不住寫了封電子郵件過去詢問進度，雖然得到合理的回覆「兩週內都是合理的調貨期限」，但我想這產生了某些可能的嫌疑，我也趁此機會，來讓大家知道什麼叫做「洗客人」。

　　一般而言，台灣人都有網路作功課、上街比價的習慣，因此往往會先預設購買標的，了解市場合理價格，然後上街貨比三家，找到最便宜的店家與之購買。這本無厚非，然而這種心態，卻往往被狡猾的店家拿來利用，賺取你心理上的盲點，讓你被啃了仍不自知。

　　之前有位網友正是這類的範例標準，他在NOVA購買數位相機，比了幾家店家的價格後，發現某家店報的價位異常便宜 (與網路最低價相比)，於是便興高采烈的跑到了該店櫃台，錢一掏便要買了，並且也順便指名要購買其他的配件。但此時，店家突然在(故作)翻找了櫃子一陣子後，說道：「抱歉耶，剛剛賣完了！」或是以各種理由推說沒貨。

　　怎麼辦？一般客人的作法可能是那就算了不買了，轉身欲走，可是這時舌功神奇的店員就會拉住你，開始表示他有多抱歉與遺憾，然後很快掏出一台別的品牌的機子，開始口沫橫飛的介紹這台規格更好，性能更讚，然後因為剛剛的事很抱歉所以這台以超級特價賣給你。

　　許多的人就這樣買了。

　　殊不知，他成功賣給你的這一台，往往是店內囤積賣不出去的貨，再者由於你並未於事先上網研究，對這台的市場價格並無所瞭解，所以他賣的「特價」往往不是如此……或者真是特價，但從賣給你的副件再賺一大筆回來。

　　以我之前買家俱為第二例，就遇到過類似這樣的不愉快事件。我訂購了數萬元的家俱，包含了衣櫥、床具、斗櫃、書櫃等等……由於量多價高，自然而然我就對店家殺價，此時店家故作為難地給了我超級特惠斗櫃價，所以我也答應這交易了。誰知在送貨的前幾日卻打電話來告訴我該斗櫃沒貨了，若仍要的話可能得等個幾週讓工廠製作或進口，還「很抱歉」地問我「要不要」換一個？換給我也有「優惠價」的另一個優質斗櫃。

　　這時產生了三個問題：
　　1.若我換了斗櫃，誰知道那新的斗櫃的實價為何？我沒第一時間看到實體，他說的優惠價誰知道是真是假？若要去查詢它的實價和品質又得耗上不少時間，上網又不一定找得到它(無品牌)，跑家具行又很遠(通常倉庫型家俱行都很偏遠)。唉，因為很麻煩，所以一般人就在電話中折服，換了！

　　2. 若我取消斗櫃，那其他購買的家具仍然有交易效力，結果變成我並沒有殺到任何價的情況之下購買了該店的許多家具。這時你若要硬凹其他的折扣，店家通常會採低姿態、誠懇地回覆你：「抱歉，其他都已經是特價品了，真的沒有折扣空間了！」。你跟他硬殺，或是揚言全部都不買了，他也不會絲毫讓步。為什麼？因為店家也是看上你已經花了一整天到處趴趴走，比較各家家俱，最後才挑選了他們店的這麼多的家具要購買，若決定因此而取消全部交易，損失的其實是消費者你──昂貴的時間成本。

　　3. 或是如他說的，等個幾週讓工廠製作或進口？唉唉，算了吧……不會真的有到貨的那一天的，還不懂嗎？那只是漂亮說詞的拖延戰術。

　　最後往往，他們得逞了，你買很多卻沒殺到價。
　　因為你想用金錢來買時間，你不想把之前的的辛苦白費掉。

　　他們以這種方式，來規避掉客人的殺價，並以宣稱超低價來當作吸引客人「進門」購物的手段，但「出門」後，結果常常是你沒享用到他說的低價，反而買了其他本來不是你規劃內的東西。

　　除非，你有足夠的時間籌碼，跟店家慢慢玩，不然輸的通常是消費者。

　　這些動作在網路上本來有術語叫做「洗商品」，意指趁機把囤積的貨以此方法賣出去，形成流通。我卻認為這種動作叫「洗客人」，也就是利用心理上的盲點，來讓客人不斷進出自己的店家，以完成「洗商品」或是「殺價無效」的最終目的。

　　回歸到我在博克萊訂的書，正是優惠價的書籍，可是遲遲調不到貨。就如同前例的相機、家俱一樣，店家有一套標準的說詞：「調貨時間為兩週，若您訂的商品無法於正常期限內出貨，我們將通知您調貨狀況，如商品無法順利出貨或缺貨，為避免您久候商品，也將主動通知您並取消該品項……」

　　兩週過去，誰會想再繼續等？東西是買來用的。
　　商品無法順利出貨或缺貨？我就是因為看到那本書特價中，才進去買的阿……其他的書則因此順便一起買而已。被優惠吸引，卻未享受到優惠而進行了消費，如此一來，我豈不是就等於被「洗」了？

　　上面的說法當然是較極端的被害聯想，博克萊是頗大型並知名的網路店家，所以應該是不會做這種事情的。我想他們缺貨只是因為單純優惠價大家搶購的關係。然而，針對他們調貨時間(優惠品)過長一事，以消費者的角度，還是會感到他們有點「洗客人」這樣的嫌疑。也在此讓大家有這樣的觀念，真正優質的店家，不應該在販賣優惠品時卻沒有準備足夠的貨，讓消費者久待難買，否則就會有點「洗客人」的嫌疑噢！