我是馬克 i'm mark

2013-05-26 13:54:25我是馬克

客戶說話特色 - 上

留言 40 收藏 5 推薦 66

人與人之間的溝通很難，而人與客戶之間的溝通則更難。

道理很簡單，因為高高在上的客戶們很少會把話說得精準與透徹。打從與他們交手開始，你就要戰戰兢兢，聆聽他的字字珠璣。當他們說不要，搞不好是要，說要，卻不見得是真的要…總之面對客戶時，你一定要能領會出他們真正要表達的含義。

以下是從我多年來與偉大客戶交手的經驗中，領悟出的些許心得，希望有助於各位在與客戶打交道時，有個依據與參考。

馬克說：to Cheers雜誌的夥伴，本篇因故提前了幾天露出，實屬無奈，真是抱歉...

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吃喝玩樂 2017-05-16 10:33:33

到處逛逛~http://www.cnutav6.com

凝 2013-06-04 21:16:09

他們也是領人薪水ˊ口ˋ
老闆教會我們的就是不呼嚨別人就等著被別人呼嚨(誤

糜【３０】 2013-05-29 10:21:16

打從與他們交手開始，你就要戰戰兢兢，聆聽他的字字珠璣。當他們說不要，搞不好是要，說要，卻不見得是真的要…總之面對客戶時，你一定要能領會出他們真正要表達的含義。
--

我覺得面對女友也要這樣！！！XD～
當他們說不要，搞不好是要，說要，卻不見得是真的要…總之面對女友老婆時...........

LingLingLing 2013-05-28 22:47:41

哈哈哈哈哈哈哈。。。。。。笑死我了！
原來.....
我就是常常被我們被經理「實際上說..」的那個阿！
我懂了！
哈哈哈哈哈哈哈哈........

暌違十年重返職場，真的好難適應阿！＝。＝

小妮子 2013-05-28 14:26:43

超爆笑......現在都在為馬克宣傳, 希望靠迷們越來越多! 這樣就能成立馬克靠迷後援會啦! : 目

超粉紅 2013-05-28 13:23:16

這些在設計界，真的很常遇到

不知道客戶到底在形容什麼
我這個Logo要看起來"大器""國際化""現代感""大家看了會喜歡""專業感"

於是乎，每個老闆要的東西聽起來都一樣
只有不斷的提案與改到死的設計師!

姥姥 2013-05-28 12:16:55

哈哈哈!
真的很傳神耶~
我們公司的業務會在講完電話後說:
靠~神經病ooxx...
當然是掛完電話啦~

版主回應

太巧了，我們公司的也是 2013-05-29 23:04:26

莎賓娜 2013-05-28 10:00:21

哈....
好一個要神蹟,
太好笑了~

版主回應

不好意思讓你見笑了..... 2013-05-28 10:34:40

Anne 2013-05-28 07:38:16

當他們說不要，搞不好是要
好複雜的邏輯!!!!!

版主回應

客戶心，海底針，嗚.... 2013-05-28 10:20:04

Allen 2013-05-27 23:01:43

客戶說得話好像不可動搖
仔細想想
每個人隨時在更換立場..
注意隨時保有幽默素養

晚安馬克 ><

版主回應

更換立場還好，有些人還會更換長相、更換性別.....>< 2013-05-28 10:13:12

小妮子 2013-05-27 22:49:01

XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

版主回應

XDDDDDDDDD 2013-05-28 10:08:33

修習 2013-05-27 20:49:01

快樂工作人雜誌

是 < 什米蛙歌 > ?

那也冇摘 ?

版主回應

是天下雜誌出的一本探討職場的雜誌
這是官網
http://www.cheers.com.tw/ 2013-05-28 10:03:56

Kate 2013-05-27 18:26:54

ines 妳是差點摔電話
而這樣的動作對我們而言
是～正～常～的～事！
不只是電話
還有滑鼠也是
而且一天都會上演好幾次的戲碼
所以我們公司CIM還有專責派人維修電話滑鼠
要嘛是一方聽不到聲音
要嘛是通話線拉到掉漆
什麼鬼都有……
只要聽到左右傳來「喀」的聲響
就知道有人正怒火中燒

版主回應

果然什麼鬼都有 @@ 2013-05-27 18:44:54

(悄悄話) 2013-05-27 17:38:27

ROW 2013-05-27 17:24:46

他娘的，是個大陸東北話，就跟台灣的，問候吃飽了沒一樣，馬克沒說，是我ROW

版主回應

我吃飽了 ^^ 2013-05-27 18:39:02

小雅子喝咖啡 2013-05-27 16:58:32

第一點好像常看到
我不會覺得是前後矛盾
倒是時間觀念落差很大....

版主回應

還是代溝？ 2013-05-27 17:19:53

ROW 2013-05-27 16:50:44

我發現，他娘的講出我常常幹得事情，有時候我是客戶端，有時候，是業務端，都幹過

套句馬克說得，是不是！！！！

PS,我是覺得在大陸比較有這個，台灣，有，比較沒那麼誇張，大型企業比較不會玩這種，中型企業最喜歡玩

下篇更精準！

版主回應

我沒說「他娘的」啊 @@ 2013-05-27 17:19:16

(悄悄話) 2013-05-27 16:37:14

簡單 2013-05-27 15:41:33

前後矛盾是常有的事
認知之不同
這是之前上班會遇到的事
午安~

版主回應

可見你現在已經沒有遇到這種事了

午安 ^^ 2013-05-27 16:36:56

Kate 2013-05-27 11:54:32

原來我們都是背一堆箭的鳥XD

版主回應

give me five XD 2013-05-27 11:59:05

新聞台Blog小天使 2013-05-27 11:53:52

親愛的台長︰
　　恭喜您！此篇文章極為優質，獲選為本日哈燒文章，將會出現在新聞台首頁哈燒文章區塊輪播。請您繼續保持每日撰寫文章的好習慣，期待您提供讀者更多精采的內容，加油！

ivy 2013-05-27 11:48:45

哈哈
最後的超好笑
的確需要超大的神蹟呀
阿門~~~

版主回應

阿門 ^^ 2013-05-27 11:52:46

ines 2013-05-27 10:57:01

＂信口開河＂跟＂異想天開＂真的好笑。看你提到與客戶"爾虞我詐"讓我想到之前應付過的一個中東客戶，真是＂番仔＂幾次差點要跟他翻臉摔電話〜當然，"摔電話"是錯誤示範啦！哈哈！

版主回應

下回試試摔筆就好，電話要賠比較多錢 @@ 2013-05-27 11:52:33

待月草 2013-05-27 02:44:05

還有一招: 亂砍價錢
雖然臉上仍得保持"美美的"笑容
心裡早就@#$%^&*((!!
(o.s.乾脆一點...免費送你好了!!)

唉~~~~~~~~~~~~
業務真不是"人"做的工作!!
相信總有一天...由機器人代替才是王道^^

^_*

版主回應

機器人出現之前女人繼續當男人用，男人繼續當畜牲用 2013-05-27 11:41:42

白~ 2013-05-27 02:07:45

哈哈哈哈,
在業界有時真的是這樣喔~

版主回應

應該說在業界不可能不是這樣，嗚 >< 2013-05-27 11:39:53

伏特加 2013-05-26 23:47:31

阿娘為~~~怎這些話都從我老闆口中出來過?!

版主回應

因為他跟客戶一樣都是掏錢出來的人 2013-05-27 11:39:14

Kate 2013-05-26 23:11:40

咦……
我是說自己常被「射手」明箭明算

至於你的背影～
應該是坐你後面的老闆天天在看的吧!!

版主回應

原來你沒看過我背景，因為我背後隨時都像"圖貳"的那三個菜鳥.... 2013-05-27 11:38:44

漾 2013-05-26 23:02:06

我也需要神蹟！！

版主回應

I am sorry 2013-05-27 11:36:28

Chloe金抹爽 2013-05-26 22:49:28

講到不急不急我好想笑啊

前幾天聽到我隔壁的資深同事在對他主管靠腰
他說"每次都跟我說不急不急下班前給我~"
哈哈哈哈哈哈!!!

版主回應

靠腰 ^^ 2013-05-27 11:35:48

。奕軒。 2013-05-26 22:31:55

這篇好寫實唷！！！

哎，有時候我也覺得業務很可憐！哈！

不過遇到喬裝專業的都想要揍人了！！！

版主回應

幸好我頂多只是不知所云而已，不會被揍 2013-05-27 11:35:08

Anne 2013-05-26 20:20:53

顏色更詩意一點..
好籠統的建義~~

版主回應

整個龍飛鳳舞 2013-05-27 11:11:49

天助 2013-05-26 19:45:51

非常有趣，而且很有巧思。

推推加油

版主回應

多謝，我會的 ^^ 2013-05-27 11:10:54

旅人 2013-05-26 19:26:23

業務行銷高手

晚安安

版主回應

你也晚安 :) 2013-05-26 19:41:11

緋裳女 2013-05-26 17:37:10

借一下你的格子說話:543說:"客戶的女兒長的還真像爸爸"所以啦:"孩子是不能偷生的"! 但我們家三個小孩怎麼都長得"差粉大"哩?!

版主回應

事出必有因 @@ 2013-05-26 18:19:13

風雲 2013-05-26 17:20:49

很棒的分享~~~很好笑~~~~呵~~~~~

版主回應

多謝你笑了 ^^ 2013-05-26 18:13:58

543 2013-05-26 17:18:06

客戶的女兒長的還真像爸爸

版主回應

我為她感到遺憾 2013-05-26 18:07:08

Kate 2013-05-26 17:13:43

中箭那張好眼熟喔！

身處職場
三不五時也是正面中靶
是明算不是暗算>"<

版主回應

你一定看過我的背影 2013-05-26 18:06:05

緋裳女 2013-05-26 16:28:30

二十年前的我幹勁十足我賣的產品最貴的是五萬台幣
客戶層鎖定為醫生或經理(都是陌生拜訪)產品很重也得隨身攜帶有日至某大醫院其時早累到沒什麼銷售的意願了忽有一名醫生對我們公司的另一項兩三萬的產品有興趣當場就成交了!其實我的話術不多爬樓梯的機會比較多我自豪的只是爬過那些大樓而已

版主回應

靠腰～　登高賽嗎？ 2013-05-26 17:12:42

Justy 2013-05-26 14:54:21

現在才發現我沒有跟客戶溝通的經驗！！
我好嫩阿ＸＤ

版主回應

通常我也是躲在業務背後靠腰客戶的那個，噓.... 2013-05-26 15:24:16

tin 2013-05-26 14:33:14

+1
喔耶
我居然搶到第一
我要去買勒透

版主回應

靠腰！我都還沒搶到過！ 2013-05-26 15:23:29

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