【24th/March/2004】Brisbane, Australia

今天是Assessment Day，第二階段的複試。

據我所知，Assessment Day共有兩天，第一天分為三個時段，上午下午晚上，每一時段有三、四十個人。第一天沒空的應試者，第二天再來(因為有一個應試者說，面試官問他要明天來還是後天來，可見Assessment分為兩天)。

【13:30PM－Help!】
我的複試時間是傍晚六點，Tim則是上午九點。Tim要我在他面試結束後撥通電話給他，好讓我對下午的面試有點頭緒。其實我早就在網路上蒐集了一些資訊，但這些資訊只是讓我大概了解複試的過程，對於自己屆時該如何表現，有點丈二金剛摸不著腦袋。

「嘿，你剛剛的面試如何?」我問。
「我順利進入最後面試了，」Tim說，「但是我這一組三十個人，最後只有四個人過關耶，他們真是毫不留情的淘汰人啊。嗯，因為我現在要趕著去上班，所以只能給妳一些建議：今天完全是小組討論活動。妳發言時要清楚自己在講些什麼，但也要給其他人有發表意見的空間。別人說話時別打斷人家，還有，傾聽是很重要的。做妳自己，大方自信的去赴試吧。」

【17:30PM－So competitive…】
提早了半小時抵達會場，參加下午時段的應試者恰巧都在場外等候結果。結果是約40個人中，只有5個進入最後面試。好競爭。

一顆心七上八下的。四個小時後，我會不會也像大部分的人一樣，臉上帶著笑容但心裡失望的回家呢?

【18:00PM─Let’s begin.】
大家進入會場一一報到，面試官開始解說關於今天assessment day的流程。「今天基本上呢，全是小組的討論活動，然後我們在旁邊觀察紀錄。等一下你們會被分成四個小組進行討論活動，每次兩個小組留在場內討論，兩組在外面等候。首先呢，請先填寫你們桌上的這張問卷。」

問卷只是調查一下我們是如何得知這次Open Day的消息，但問卷上另外有個問題是這樣問的：「What you think makes an ideal cabin crew member and the importance of customer service?」幸好在Tim的事先告知下讓我想過這個問題，不然突然要用英文解釋大概掰老半天還掰不出個好答案。面試官說，這只是個「問卷」，沒那麼重要。呵，真的還是假的?

好戲上場。第一組和第二組留在場內，第三組和第四組在場外稍候二十分鐘﹔我被分到第一組。我這組九個人，每個人拉張椅子圍成圓圈坐下，和場內的另一小組相隔著干擾不到彼此討論的距離。「小組討論時不要投票決定或是依照順序發言，同時我會在你們周圍走動，就別注意我的存在吧。」面試官說。

我們討論的題目是這樣的：你們小組將一起生活一年，請討論並決定你們想居住的地點，想住什麼樣的房子，家務事要怎麼樣分配，這一年的時間你們又將做些什麼？計時十五分鐘，時間到後要把我們需要做個總結。

「我要住海邊!」「我覺得住溫暖一點的地區比較好…」「或是悠閒一點的地方?例如西班牙南部?」「大城市比較理想吧?不然荒郊野外住一年沒事做…」「大家要住公寓嗎?」「我要有個游泳池的大庭院!」「家事輪流著分擔吧?」……

天阿，從第一個人開始發言後三分鐘，我完全沒有機會插上嘴。這一小組每個人像機關槍似的拼命發表意見，不停的打斷其他人的談話，或是不管有人正在發表意見便逕自跟鄰座的人討論。可惡，英文沒好到跟澳洲人比速度的地步，只好「Yeah, yeah, I agree…」的應和著，繼續微笑的聽大家的意見。

面試官一直在我們的圓圈外繞著觀察，我擔心著自己還沒講過幾句話，好不容易抓到0.01秒的討論空檔，讓我逮到機會說話：「嗯…你們不覺得，在我們討論要住那種房子時，應該先決定居住地點嗎?要不然大家決定要有個大庭院附游泳池的屋子，但之後又想住在大城市中，大城市中沒有那麼多這樣的豪宅吧?」大家點頭稱是，便繼續糾纏不清的討論起居住地點…

整整二十分鐘，我只有機會發言了四次，最後五分鐘我只微笑著聽大家連珠砲的混亂討論著。面試官到底在觀察些什麼呢？有點灰心，Tim告訴我的撇步Be a team player究竟是什麼意思呢?我連講話的機會都沒有嘛!

【19:30PM－Remixed】
第一個討論活動結束後，我們四十個人被重新編組。接下來的討論時間是三十分鐘，跟新的小組成員接連討論兩個主題，每個主題十五分鐘。

「你搭乘的豪華郵輪快沉了，你和小組成員決定帶走船上十五項重要的東西到救生艇上，請從選單上的項目選出十五項物件，然後依照重要性來排列，and tell us why?」

哎呀，這一回，我的小組成員真是溫和派的。大家有禮貌的發言自己的意見，仔細傾聽其他人的意見，我要講話的時候大家都瞪大眼睛豎起耳朵專心聽我那文法不通的句子有啥涵義。我依然沒有說太多話，但至少有被尊重的空間。呼~~感覺好多了。

「名單上不同國籍的十位男性和六位女性都是Emirates的新任空服員，即將抵達杜拜，現在你要把每兩個人(同性)安排在同一間公寓居住，告訴我們你配對這些人的理由?」這是我今天的最後一項討論題目。

【21:40PM－The winners are…】
自己置身會場進行討論時，時間可是一溜煙就消逝了。輪到在場外等候，每個人都是一臉精疲力竭的模樣。

終於，所有的討論活動結束了，面試官請大家再度入場就座。

「謝謝大家的參與和配合，待會你們走出會場時，門外的桌子上擺著給每個人的一封信。如果你信上寫著恭喜你進入最後面試，請在回到會場。如果你這次沒有成功，很抱歉我們一次無法面試所有的人，希望你下次再來參加我們的甄選活動，大概是三個月後吧…」

我走出大門，迅速找到寫著自己名字的信封，心裡撲通撲通跳的打開一瞧，信紙上寫著：「Congratulations! You have been successful to the next stage of the Screening and Assessment Centre…..」

我愣了一下：「這是什麼意思呢?這是真的嗎?」不太確定，偷瞄了一下身邊的女生手中的信，內容看起來比我的多了兩個段落，可見我們收到不同的信，我還是走回回場確認一下吧!

一走進會場，看見另外幾個笑呵呵的應試者，他們一瞧見我，便擁上來興奮地親吻臉頰互道恭喜。我們手中的信都有著相同的內容。哇!「Congratulations!」

我們這個時段的面試，總共有十一個人回到會場聽面試官解說final interview的注意事項。十一個人耶!比起上午和下午時段的面試成功率多了幾倍。我再看看這些人的臉孔，好幾個都是在第二回討論活動時跟我同一組的溫吞派。哈，現在我才瞭解Tim稍早給我的提示了。我們這些進入最後面試的，都是在討論時，先仔細傾聽大家的意見，然後提出一個小結論，或是在大家都同意於某一個結論時，從另一個觀點提出自己不同的意見，說明理由，但仍禮貌的尊重群體的想法，也給其他人發言的機會。這大概就是面試官在尋找的特性吧?

【22:30PM─Time for a drink!】
一結束今天的Assessment Day，我便直奔西班牙朋友的公寓，今晚幾個好友有個晚餐聚會，已經涼了但依然美味的西班牙煎蛋和西班牙聖格利亞雞尾酒還等著我。一踏進門，朋友們像是中了頭彩般的不停的歡呼著，還紛紛拿出相機要求合照：「唉唷，Janice，還真沒看過妳這麼正式的打扮哩!」

朋友開玩笑的叫著：「Miss Emirates!」
嘿，還早還早，過兩天還有最重要的final interview呢。


**【後記】***********************************
1. 我有時候真的是很粗線條耶。昨天交了履歷表後，回家才發現有好幾頁履歷其實還待在我的文件夾裡，今天才很不好意思的補上去，雖然面試官說：「Not a problem at all.」，但說不定把我偷偷的扣分之類的。唉，不只這樣。今天在面試官講解final interview的事項後，入選的大家當然開開心心的回家啦，我也是拿了桌上的資料後就跟另一個應試者邊聊天邊走出會議中心……啊!我的皮包!剛剛被我擺在腳邊，離開時就開心得忘了拿!穿著害我腳痛的高跟鞋加快步伐衝回會議中心，但因時間太晚，自動門卻只能出不能進，正慌張的想著該怎麼辦時，看見兩個面試官正好要離開，其中一個手中提著我的皮包……好糗。

2. 面試官在觀察我們討論的同時，我也偷偷的觀察面試官一下：滿臉倦容。嘿，當面試官也不簡單呢，從早上九點到晚上九點，微笑一整天掛在臉上，一場又一場的面試不斷進行著，也沒看她們有時間休息去吃個午餐晚餐之類的。昨天的information day也是不停的忙了一整天。她們到底是怎麼撐下來的呢?

3. 小組活動討論的題目不是每組都相同的。至少Tim就沒有討論到沉船和分配室友的問題。

4. 上面的相片就是我的西班牙和瑞士朋友們，在酒足飯飽之後搶著跟飢腸轆轆又興奮過頭的我合照…