2007-06-25 16:31:09
落葉之楓
【藝文賞析散文】〈職場DNA〉很高興為你服務
〈職場DNA〉-------很高興為你服務
文／戴小羚
現在的服務業在電話禮儀上面都會有一套制式用語，我們航空公司的服務人員也是會在來電時未等對方說話便道出：「XX航空您好，敝姓X，很高興為您服務。」
一天一位服務人員也如往常一樣接起電話，而她對電話那一頭的旅客也說了那句制式用語。
旅客說：「小姐，我要訂位。」我們的服務人員聽完便答道：「先生，我們這邊是機場，如果您要訂位的話請撥訂位專線。」
沒想到旅客聽了很不高興：「小姐，妳的服務態度很不好喔，ㄚ妳剛才不是說很高興為我服務？」頓 時我們 小姐臉上浮現三條線。