(攝影／Gettylmages/TDI)

不要再指望好運氣了，遇不到好主管，想要在職場發光發熱，你唯一的生存之道，就是找出破解「問題」主管的關鍵鑰匙，才能成功向上管理。

上班族如何能職場不敗？八成取決於與頂頭上司的相處之道。不論能力再強，若忽略與主管建立良好的工作默契，不僅業務無法順利進展，甚至可能讓你丟了飯碗，不過，是否碰到好主管，只能交給命運來安排嗎？理想的主管可遇不可求，每個在職場上打滾的上班族，都應該學會向上管理，才能克服這種「主管障礙」。

曾任日本知名財經媒體記者與雜誌編輯的宮內健，是個職場議題專家，他採訪過日本企業超過一千家，更經常旅行於亞洲各國，對於如何與亞洲主管打交道，頗有獨到見解，以下為宮內健針對不同類型的問題主管，所提出的破解之道。

1.不講道理的「意志力型主管」

「閉嘴﹗」、「業績不好的原因，是你的意志力太薄弱！」碰到老是把這種話掛在嘴邊，卻無法提出具體建議、或做出適當指導的上司，極有可能讓整個部門一事無成。

雖然這種管理方式十分不科學，但保守的公司高層經常視而不見，甚至還可能給予鼓勵；到頭來一切後果都得由可憐的下屬來承擔。

【解決之道】︰與上司溝通的基本原則是「見人說人話，見鬼說鬼話」，不論內心有多鄙視，光靠否定與消極來對抗，是不可能改變主管心意的，甚至可能把事情弄得更糟。因此，最好的方法就是順著對方的邏輯，演一場善意的戲。如果還能再搭配科學理論與數字佐證，效果可能更好。

例如欲提議將辦公室改為開放式空間時，面對一個要求節約經費的主管，一定要先強調拆除隔間對節約成本有更多的好處，至於你內心認為什麼才是開放式空間的真正優點，就儘量往後擺吧！

倘若主管重視的是人際關係，則應向他解釋這種安排能有效促進同事之間的溝通。即使最後的目的相同，面對不同老闆，仍應因人因時制宜，擬好一套最適合的說詞。　

2.只重視理論的「MBA型主管」

歐美曾流行一種說法：雖然MBA畢業生深諳數字與經營理論，對人心卻欠缺了解，因此一旦進了公司，也很難帶好旗下的組織。現實職場中，這種堅持理論、對實際問題卻毫不關心的主管確實存在。這類「好學生型」的上司，多半認為凡事都有正確答案，再加上這種菁英過度強烈的自尊心讓他們難以與旁人溝通。

【解決之道】︰面對這種上司，最好的溝通法就是先來一句：「經理深厚的理論基礎，果然值得我們參考！」先藉由讚美來博取信任，再把握正確時機提出中肯的建議。

過多的甜言蜜語，並不能解決問題，在取得主管信任之後，就應該適時提出逆耳的忠言，適當比例約為8：2。忠言一次應以兩句為限，若上司依然聽不進去，便應接受事實，先乖乖屈從，下次再另找出擊的機會。此外，強烈的自尊心常讓這種類型的上司備受周遭孤立，因此若能在這方面給他一點支持，對爭取其信任也很有幫助。

3.脾氣火爆的「雷公型主管」

有時，下屬的態度比實際的言語更容易激怒上司。譬如在挨上司罵時，雖然是戰戰兢兢地低頭回嘴︰「經理說的或許沒錯，不過……」但看在主管眼裡，這種態度就等同於不服從。在上司怒氣沖天時意圖反駁，只是火上加油，給自己找麻煩而已。

【解決之道】︰碰上這種雷公型主管，即使自己的意見正確，也必須先虛心等主管發洩完畢，盡可能降低他的怒氣，再找適當時機陳述己見。雷公型主管的特色，通常是脾氣來得快、去得急，很多時候，憤怒是從期待衍生而來的，主管生氣的理由，只是認為下屬不夠努力，因此最好能先以「是，這方面我一定改進」一類回答來平息怒火。另外，誠懇地直視對方雙眼，也是個能有效平息對方怒氣的方法。

不過，若碰到的是極度易怒的主管，就有可能對下屬的精神、甚至身體造成傷害了。一名職場諮詢專家表示，曾看過不少深為主管火爆脾氣所苦的上班族，其中約三成曾有上醫院求診或接受藥物治療的紀錄。碰到這種上司，最好能先審慎觀察周遭情勢，最好的方法就是以文字記錄下自己的實際處境；這麼做一方面有助於平撫自己的心情，萬一情況嚴重到發展成法律問題，也可當做呈堂證供。

【本文摘自30雜誌4月號】