〈大公司小秘書〉----初階職場文化與話術表現

自由時報／文／冬晴

另一件學校沒教的事情，就是職場上的「稱謂」。我一直天真的以為，所謂稱謂不就是姓氏後面加職稱嗎？我們在學校不也都是這麼稱呼李老師、許主任的？哪知道，進到公司之後，對於有些人的稱謂，我真是丈二金剛摸不著頭緒，明明是區經理，為什麼大家稱呼他為「副總」？明明是課長，為什麼要叫他「店長」哩？

不過還好，我雖然什麼都不懂，還懂得要跟著大家這樣叫，只是心中一直有個疑問，究竟出了社會要怎麼稱呼前輩呢？

後來在一次私底下的聚會中，我終於鼓起勇氣請教一位較資深的秘書，到底這些稱謂都是怎麼來的？

「哎呀！這你們年輕人就不懂了，稱謂當然是要讓對方聽得爽嘛！尤其這些老前輩，他們都有一種心態，希望在公司被捧得高高在上的，像是那個區經理，曾經一度當到營運部副總啊，雖然後來被貶回當店長，但大家當然還是叫他的『最高職稱』囉。好漢都嘛是愛提當年勇的。」

我恍然大悟的點了點頭，接著又想起另外一位被叫店長的課長：「所以李課長以前曾當到店長囉？」資深的秘書推了推眼鏡，用頗有教育新人的口吻說；「不，不，不。李課長一心想要當店長，這是人盡皆知的事情，尤其最近店長有些輪替，由他補位的呼聲很高，大家當然還是要叫得讓他爽嘛，那當然是叫他店長啦！」

原來除了過去經歷的職位之外，「未來生涯規劃」的目標職位，也可以當作職稱來稱呼前輩啊！我又學到了一課。

既然稱謂可以依當事人的狀況與目標來調整，那…萬一課長後來沒當上店長怎麼辦？那不是很尷尬？「這妳就不懂了，當然不要再叫店長了啊，這一叫豈不是在諷刺他嗎？要叫區經理。」這下我真的明白了，既然當不上店長，就挑戰更高的職位吧！而且區經理可以管轄區內的店長，感覺又更上一層樓了，難怪前輩喜歡。

資深秘書滿意的點點頭，稱讚我很受教。望著她離去的背影，我才領悟到原來我剛剛上了一堂課，是社會大學開的「初階職場文化與話術表現」。

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