文 / 黃育杉

王先生日前在為兒子在書店買了本書，發現買錯書想退貨，才幾分鐘，書店竟然表示要收5%的手續費……。

消費者文教基金會日前調查了十六家書店與量販店退換書本的狀況，以三民書局表現最好，紀伊國屋則有改善的空間。消基會認為，所有書都可以退換，業者如果以「貨物售出、概不退換」刁難消費者，消基會認為這項契約條款是無效的。

消基會調查十六家書局、四家量販店退換書情形，發現五家書局未張貼退換書資訊。在退書部分，新陸及三民書局的規定，對消費者較有利；其餘有業者不接受消費者退貨者，有要求退書要加收五％的手續費者，部分書店宣稱「概不退貨」，消基會認為，這也已違反契約公平原則，消費者可依「消費者保護法」規定，主張無效。

有業者表示，有一些「澳」客，買書回去影印所需部分後，再拿回書店換書，如法炮製好幾次，門市就會堅持不能換書或退款。有些業者認為，書籍、軟體和ＣＤ由於牽涉到智慧財產權的問題，所以只能換貨，但若消費者真的買到瑕疵品還是可以從寬退貨。

來源：台灣法律網

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