【藝文賞析】吃炸藥灌迷湯看她的
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吃炸藥灌迷湯看她的 |
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這個老太婆是怎麼回事？吃了黑炸藥啦？欺人太甚嘛。我馬上很明確地告訴她︰「哦，不用找經理，妳可以直接打電話給我老闆…」 有一天我接到顧客珍妮的電話，她莫名其妙的抱怨我們公司的電話號碼難找，又責難商場的廣告雜誌裡，沒有我們公司的資料，耗費了她好多寶貴的時間，才從電話簿查到。聽完珍妮無厘頭的話，我還是禮貌的提醒她，我們珠寶公司的電話號碼，就在雜誌的最後一頁，並問她有什麼事需要我幫忙。 問訂貨她火氣大
想告狀我才不怕 她口氣不好：「我的商品好了沒有？什麼時候可以取貨？」這話問得沒頭沒腦，到底是什麼東西？是項鍊、手鐲，還是戒指？我客氣的反問：「請問是什麼樣的商品？何時訂購的？」珍妮很簡短的回答︰「是去年初訂購的夏威夷式金手鐲，裡面刻有我的名字。」
凡是特別定做的珠寶金飾，公司有一定程序的。以前常碰到客人定做珠寶首飾，待我們依照指定的式樣做好了，卻不見他們付尾款取貨，或者臨時取消不買了，徒增許多成本。為了避免類似的情形發生，一般若用分期付款特別定做金飾，得等到至少付了三分之二以上的款項，再確認他們付尾款的日期後，才會讓金匠師傅打造金飾。
我請她稍候，趕緊上電腦查去年的發票資料，又拿出存放訂貨的小箱子來找，但珍妮不耐煩了：「嘿！妳只要告訴我到底有沒有就行了，我沒空等。」
豈知，珍妮居然說教起來：「難道妳們沒有一定的處理手續？商品沒放在固定的地方？該什麼時候進貨、出貨一定要弄清楚。妳們這生意是怎麼做的？」我聽了很不舒服，不願意跟她再扯下去，但仍客氣的說：「對不起，等找到了，會打電話給妳。」
沒想到才掛電話，她氣沖沖的又打來了︰「喂！你們經理是誰？像妳這樣的服務態度，我要退貨，不買啦。」嗯？這個老太婆是怎麼回事？吃了黑炸藥啦？欺人太甚嘛。我馬上很明確地告訴她︰「哦，不用找經理，妳可以直接打電話給我老闆。」
她多次逾期付款
弄巧成拙要補錢 珍妮聽了居然很疑惑的問我：「為什麼不讓我找經理？而要我跟妳老闆談呢？」哈，我心裡暗自覺得好笑，這是哪來的大白癡啊，要告狀，當然找最有權威的那個才對呀，我差點笑出聲來：「跟老闆講才有用啊……」她大概也察覺到問得不妙，就掛了電話。
好不容易找到了收據存根，仔細一看，喔，是老闆娘的顧客嘛，此時老闆娘也正好走進店來，我簡單的向她說明剛才發生的事，她看了一眼收據：「哦，是珍妮呀，跟她說好星期六來取貨的，怎麼今天才星期三就催貨了。按現在的黃金市場行情來做她的手鐲，根本沒利潤，還得付金匠師傅工資，要退貨正好，讓我來處理。」
老闆娘仔細看過電腦資料，發現珍妮多次逾期付款，而且分期付款合約早就過期了，我們可以取消合約沒收訂金的。因珍妮是老主顧，老闆娘打電話向她解釋原委，客氣的要求她再多付兩百美元，以反映目前的金價，否則交易早已取消，虧本的生意不能做。本來珍妮只要按原訂的時間付款取貨，也就相安無事，不料現在卻弄巧成拙，但珍妮太喜歡那手鐲了，不但沒有退貨，反而同意再多付兩百美元。
一見面說我時髦
發火是男友惹的 到了星期六晚上快打烊時，一個穿著隨便、不加修飾、滿臉憔悴的中年婦女走進店裡，拿出收據來說要提貨。
原來她就是珍妮，她高興的檢視金手鐲，很友善的跟我寒暄，還誇我打扮得時髦。
當她獲悉那天跟她談電話的人就是我時，她先是滿臉尷尬，接著再三的說抱歉。見她頗為誠懇，我也釋懷的一笑：「嘿，妳也比我想像中還年輕哦。」話匣子一開，我們聊了起來。原來那天她和男朋友鬧不愉快，吵得氣沖斗牛，沒想到我竟被她的無名怒火波及到了。
情人節那天，我正低頭忙著整理櫥窗裡的首飾，一對穿著時髦的中年男女，走進店裡向我打招呼：「嗨，情人節快樂！」
我猛一抬頭，咦？是珍妮嘛，瞧她這一身裝扮，顯得容光煥發，我差點認不出來了。趁她男友轉身看別的櫃台，我悄悄問她：「男朋友？」她笑得陽光燦爛。我又問：「新男友？」她忙著猛搖頭。
看他們如膠似漆、甜蜜蜜的樣子，哦，雨過天青啦。見她喜上眉梢，左一聲甜心、右一聲親愛的，這迷魂湯灌得她男朋友飄飄然，馬上買給珍妮一條鑽石項鍊。
珍妮樂得當場擁抱男友，又送上一個香吻，挽著他的手走出珠寶店，情人快樂去啦。 【2008/03/13 聯合報】@ http://udn.com/ |
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