【藝文賞析】【轉眼之間】難以量測的心 
 
  2009/5/5 | 作者：楊錦郁
 
  前一陣子出門，不小心把手機弄丟了，平時不覺得電話多，但一時失去了手機中的通訊簿，感覺和朋友間似就斷了線。繁忙中，撥空到電信公司辦理遺失及購買新機的手續。

穿著整齊制服的櫃台工作人員，態度十分誠懇的為我服務，待文件部分辦理妥當，要轉往另一個櫃台選購手機前，我向她道了謝，她微笑的回說，如果我認可她的服務態度，那麼屆時公司的客服人員打電話詢問我的意見時，請務必幫她的忙，回答「非常滿意」，我會意的點點頭。

另一端販賣手機的業務人員同樣非常的親切，不厭其煩的為我解說新手機功能，當我向她道過謝，準備離開時，她脫口說：「如果公司的客服人員……」不待她講完，我有默契的說：「非常滿意！」然後我倆相視而笑。

我等了幾天，一直都沒有接到電信公司的評鑑電話；過後，我即因學校正在接受評鑑，而跟著忙碌起來。照說學校的系所接受評鑑，像我這樣一位博士班的研究生實在使不上太大的力氣。但評鑑委員到校訪視的第一天，先是我選修的那一門課被抽中，要做為教學觀摩的課程，繼而我又被抽中去填寫學生的問卷，仔細填寫一些對系所的意見，以做為評鑑委員的參考。系所針對評鑑一事，幾近全力以赴，事先並對學生做過沙盤演練，所以寫起來倒也順手。雖然評鑑要進行兩天，但隔天我沒有課，不必到校，對我而言，這件事也就到此落幕了。

不料，隔天早晨我剛起床，隨即接到系上的電話，說我被抽中要接受評鑑委員的訪談，要我立刻趕到學校；評鑑委員和我談了約半小時，他對著我的研究領域與所上老師的專業提出一些問題，我謹慎的回答，但事後仍不免提心，是否在言談間留下什麼話柄，會影響到評鑑委員的印象，畢竟，再縝密的評鑑也只是憑著現場一些書面資料或表面印象而定，要進入到問題的核心，並非走馬看花的方式可得。

評鑑難免流於表面，而表面功夫又是最容易做的，明知評鑑不見得公允，可是大家對於這套機制又深信不疑，所以各行各業都有自己的一套方法，像我的公司也是一樣，每個月都要個人做一次自我的考評，然後再由層層的主管根據個人提供的自評資料，再加以考評。公司的經理人當然知道這樣的評鑑機制不盡完善，因為得出來的很可能只是一些表面結論，所以想設法的再設計出更嚴密的考核方式，就像一條標準的生產線，每個人一被送上去，工作馬上可以被量計，但在這之外的人品、群性，乃至心量，卻無從測量。

在社會的人際互動中，當我們無可避免必須去評鑑別人時，無妨多存些「同理心」；反之，必須接受被評鑑時，何不抱持「平常心」。面對各種品評，不管是「非常滿意」或「不滿意」，只有盡其在我，表裡合一，才是最自然的應對方式！
 
 

來源：人間福報
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