【生活/環境/民俗】給的比你要求的多
2009年09月10日

阿全買了一盒名貴巧克力要送女朋友，放在家裡時，小外甥偷吃了一顆。20顆巧克力剩19顆，真不好看。他到了專賣店，想買一顆補上去。這家巧克力店，本來就有單顆販售的服務。

阿全很不好意思的說明了來意：「不是我小氣啦，我姊禁止小孩吃太多糖，所以……」專賣店店長面帶微笑的接過了巧克力說：「嗯，沒問題。都在這裡，您自己選……噢，先生，這裡還有6顆巧克力不太完整，好像有點溶化……」「放在車子裡，難免的。」阿全說。「您再選6顆吧，送人比較好看，我們不另外收費。」
阿全受寵若驚。後來，店長連一顆巧克力的錢也沒收，整盒巧克力完美如初。阿全高高興興的離開了。自此，他不惜血本的成為這家巧克力店的常客，也常對朋友說起這個故事。

談責任前先體貼人
店家的服務精神如何，要看的不是顧客掏錢買的那一刻，他們有多麼的蜜語甜言、卑躬屈膝；而是當顧客拿著已經售出的商品企圖更改或退還時，他們的態度如何。沒有服務精神的店家，會把此類顧客視為「愛佔便宜的奧客」，趕快把責任撇清，先來個拒人於千里之外的臉孔，再告訴他們「貨物既出，概不退還」，誰教顧客不小心弄壞東西呢？
優秀的店家明白：給的比顧客要的多才是服務精神。就算不是自己的錯，也會體貼的站在顧客的角度著想。今天給顧客佔一點便宜，明天會得到更多回饋，抓住機會收買人心。
好店家之於顧客，就像好情人之於女人。女人最討厭的是，要求男人幫點忙，他三推四拒，只想卸責；如果他懂得比她要求的多做一點，她就會感激在心，四處替他宣揚。

吳淡如

引用：http://tw.nextmedia.com/subapple/articleblog/art_id/31929596/IssueID/20090910
++++++++++++++++++++++++++