日復一日的辛勤工作，你感到疲憊。
一天接一天走進學校書牢，你覺得厭煩。
但，有個地方，
即使天天踏入，也不覺難耐。
它可以很熟悉，也是最陌生的地方。


「歡迎光臨」。
進門同時，在沒有意外情況下，
妳總是能聽見這樣的問候。
它可以響亮，可以柔化，
也許低沉，也有可能細如燕語。

接著你會聞到咖啡香，如果它有City coffee 。
或是飄散空氣中濃郁的茶葉蛋香，如果它剛煮好蛋。
也有可能某女孩買了爆米花，除了微波爐陣陣啵啵聲響外，
還瀰漫著濃烈的奶油玉米香。
也有可能，
你什麼都聞不到！

----------------------如果你自己噴了太多奇怪香水…。
至少，還有宜人的冷氣空調。

說到這，你已走近琳瑯滿目的商品區，
準備挑選。


７－１１

一個你不但熟悉且陌生的地方。
而我竟站在這看似簡單的櫃檯。

在這之前，我也以為區區店員，
只要微笑ˋ喊話術以及搭配不算差的加減乘除，
便能勝任！

不過，事實總是勝於雄辯。

以一個晚班的7-11店員來說，
你要會的事不是只有1+1這麼簡單。

--迅速補給為數眾多的乳製品。
--注意各類商品排面整齊，時而調整。
--維護店內清潔，
　最大的敵人叫做思樂冰，因為裝杯的人技術欠佳。
--十五分鐘內點完指定商品所有數量，叫做「列管」。
--認識所有香菸名稱以應付源源不絕老煙槍。
--儲備良好體力，對抗少則三十多則七十箱的水類飲料，
　此時冰箱是無情的戰場。
--隨時注意賣場人群動向，尤其是中小學生，
　如有行跡可疑者，上前察看。
　

　-------------------------------乖，交出你藏在書包的健達出奇蛋！！
--無視上述狀況發生，隨時回本壘結帳。
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　　　　　　事繁不及備载

總之，忙碌與悠閒相當極端。
忙的時候你無暇注意客人是圓是扁；
閒的時候你能計算十分鐘內來往超商的人群頻率。
甚至做成統計圖表！

然而，「站櫃檯」是在下認為等級最高的工作之ㄧ。
即使它看似輕鬆，卻是最需磨練的能力。
「七星…」成年男子，聲音極其細微且含糊。
「不好意思，您需要什麼，我沒聽清楚」。
「阿就是七星阿！！七星煙咩」聲音高亢，語帶激動。
--->需具備順風耳的能力。

「鏗鏘」丟在桌面的是選好的商品以及散落的零錢，面帶不削。
「……收您九十三元，謝謝」。
--->需具備過人包容能力；ｐs.如果可以，我會賞他一拳。

「請問…可以換錢嗎…？」
「可以呀！」
「這一袋大概有七百多個壹塊你算一下，好嗎！？」
--->需具備過人耐心能力。

「阿這點數可以衝啥？」台語發音中年婦女，臉帶疑惑將點數放置桌面。
「我看看喔，………………………這個要拿到全家商店換，……」。
「可以換啥啊？」她接著問。
「我…我不知道耶，你去全家問看看…」。
--->需具備心平氣和與中年婦女周旋的能力。

「少年ㄟ，你幾歲阿？阿你現在有讀書咩？好認真的捏！偶兒子讀台大都沒你　這咪認真，都不會找工作做做，阿你在這很辛苦咩？……etc.」
然後拿出二十來張停車繳費單放置桌面。
--->培養邊刷繳費單邊聊現場即時通的能力。

「鈴鈴～」
「喂，您好，這裡是ｘｘ門市」。
「Seven吼？那個你們家對面的烤鴨店有開吼？」
「…………我...我看一下，有的他有開」。
「安捏喔，多謝啦！」
--->訓練不出7-11，能知外面烤鴨店有沒有開的能力。

一樣米養百樣人。
從站櫃檯就能與不同類別個性的顧客群斡旋。
這一切往來都建立在兩個原則上：

一. 客人永遠是對的。
二. 如果客人錯了， 請看第一條，然後微笑。

７－１１
一個你不但熟悉且陌生的地方。
下次走進商店記得給店員一個微笑。




「謝謝光臨」