2007-12-13 19:19:37京都子
【行動帶來心幸福10】是我們不懂得讚美嗎?
因為網友小花的熱情,鼓勵了我與萊爾富進行聯繫,希望真正能給這位服務於中正機場第一航廈的優秀員工,一份最真實的感謝。
我首先接觸的是客服部門的兩位人員,其中一位還非常感性地表示,自己多年來處理的大部分是顧客的報怨,這次難能可貴的是,竟有消費者打來表示感謝,所以,他們非常重視與珍惜這樣的訊息。
我當下心裡頗為吃驚,這樣的抱怨電話,多過表示讚美與感激的現象,究竟代表服務業本身有相當大的進步空間,或者是身為消費者的我們,對許多貼心的服務都太習以為常了呢?
過去,我也曾在一家跨國的市調公司擔任分析與客服專員,當時自己權責之內的客戶約有十幾家,經過長時的觀察發現,本土的客戶打電話來多半是抱怨與批評,甚至是揚言找主管發牢騷,很少給予正面的鼓勵,反倒是外國客戶更懂得在我們主管面前,表達對我們專業服務的感激,希望公司能給我們獎勵,這常讓我們感到非常地振奮,因為自己的努力能被懂得與珍惜,這往往能讓我們有了繼續投入與追求卓越的信心與能量!
其實,身為與客戶接觸的第一線人員,最主要且直接的回饋,就是來自客戶的反應,如果有尚待改進的部份,透過指正與批評,固然可以讓我們在錯誤之中勉勵學習,但是,對於用心與專業的表現,若能夠得到讚美,更是一份善意與信心的增強。
只不過,我們自己可能在僵化中的角色變換與抽離,而忽視了許多最貼近人性的細微感受,例如我從工作職場的客服人員,再轉變為日常生活中的消費者時,可能就遺忘了自己需要鼓勵的渴望,卻往往流於刻薄挑剔地雞蛋裡挑骨頭,或者又吝於給人掌聲與簡單說聲謝謝。
也許,層層堆疊的角色僵化框架裡,讓我疏忽了一個事實,那就是角色之外,我應該有最真實的自己,那就是與所有人無異的需要被人尊重與鼓勵,也會懂得感恩與珍惜。
即便身為消費者,我自己也可以是生命的學習者,正在學習如何感受到別人的善意,以及適時地傳達自己的感謝,於是,我不光是計較自己付出的金錢多寡,以及所得貨物與服務的價值,更重要的是,我得帶著覺察檢視,自己是否能真正在人際互動裡,感受到對方的善意與祝福?
愛,是無所不在的,即便在最如常的繳費動作裡,店員的一記溫馨微笑,與貼心地將付款收據釘起來,也包含了許多溫暖的祝福。
我們的一聲謝謝,或者頷首點頭,都已經是最美麗的回饋。
感受與珍惜,就會讓我們得到最美的幸福,因為懂得,彼此的善意就有了流動的空間。
天氣漸冷,我們的善意可不會因此冷卻,因為懂得與珍惜,會守護著這份溫暖,讓我們在低溫裡,心裏還有一甕紅泥小火爐的暖。
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ROSATU
2007-12-14 11:43:45
大多數的人都會記得不好的事然後抱怨
其實每個人都是希望被讚美的
而我們常常忘了讚美別人
今天口說好話了沒??
版主回應
是囉!幸福是感受珍惜與感恩!
2007-12-14 12:17:30
小李
2007-12-13 19:48:42
說的真好,感謝與珍惜,是生命中最溫暖美好的事。
版主回應
祝福你也能擁有
2007-12-13 20:09:41
是啊,客服電話可以用來表達感謝和讚美,的確是我們應該學習的!或許不用到這樣,但當你遇到溫暖的服務人員,給他個真心的笑容和真誠的感謝,也是讓他感到溫暖的!
凡能給出去的,自己也將擁有呢! 2007-12-15 21:04:10