出處：消費者報導雜誌2001年2月號238期【話說糾紛在台中】單元 第64頁案情：本人因為經濟上的考量，擬購買一部中古汽車代步，經友人介紹，向專營中古汽車買賣的A汽車有限公司打探。A公司業務人員向本人介紹該公司仲介的中古賓士車一部，本人對該車非常滿意，但一時無法支付全部價金。該公司業務人員表示，只要喜歡，除了須先付定金外，其餘能以貸款方式支付價金，並可代辦相關事宜。本人認為機不可失，立即與該公司簽定仲介買賣契約，並交付定金新台幣5萬元。嗣後，本人提供數個貸款人的姓名、資料，供A公司辦理相關手續，但該公司稱銀行告知貸款人信用不良，拒絕貸放，經本人3次更換貸款人後，該公司以代售期限已過，車主已取回該車，無法繼續該契約為由而沒收定金。本人函寄存證信函請求A公司返還定金，該公司卻置之不理，故求助於消基會。×××　　　×××

消基會處理及說明：本件案例，主要的爭議點在於，仲介中古車買賣的契約，其內容是否包括代辦貸款？及中古車商有無明確告知辦理的過程及期限？一、現今的仲介業者，除消極地報告定約機會、媒介外，更主動積極地扮演代理及週邊的相關服務。本案中的A公司在仲介時，由其職員向消費者保證，該公司與銀行關係良好，必能貸得款項，支付車款，且契約內容訂明代辦貸款，則該項作為，已成為仲介契約的內容，不可推諉稱其僅為道義責任、幫忙而已，若有違反，則屬違約。二、法院實務上認為仲介業者，涉及該行業的專業知識，一般消費者委由仲介業者處理買賣事宜；而仲介業者針對其仲介行為，既向消費者收取高額的仲介傭金，應就其所從事的業務，盡善良管理人的注意義務（參見最高法院84年度台上字第1064號判決要旨）。故本案例，就消費者購車貸款的部分，A公司應盡善良管理人的注意義務（專業人員的注意義務），明白告知消費者有關貸款的一切事項，如貸款人的信用須良好、貸款額度、辦理所須文件及配合事項等，並積極為其奔走、促成。原車主若訂有代售期限者，亦應於契約中說明期限，否則消費者無從判斷。現A公司為促成本件仲介契約，隱瞞契約內容的重要部分，未對消費者說明，使其所提供的貸款名義人，屢遭銀行拒絕。該公司亦未儘速告知詳細情形及後續行動，致消費者不知有代售期限及沒收定金的規定，導致錯失期限而遭沒收定金。A公司顯然已違反仲介人應盡的注意義務，當可歸責於該公司。三、再依民法第二四九條第三款的規定，契約因可歸責於受定金當事人的事由，致無法履行時，該當事人應加倍返還其所受的定金或依消費者保護法（以下簡稱消保法）第七條的規定請求賠償。本案因可歸責A公司，故消費者可依民法或消保法的規定要求加倍返還定金；若發函催告後仍不履行，可以訴訟方式請求。本件案例因金額不大，消費者為免訟累，在消基會的協調下，達成和解，中古車行退還部分定金給消費者。消基會的建議：消費者在訂立仲介契約及申請銀行貸款時，須注意下列事項，以免滋生糾紛：一、所簽訂的仲介契約內容務必詳盡，以作為將來責任歸屬及請求的依據。二、若有代辦貸款時，應訂明貸款金額、貸款人應配合事項、仲介人應盡義務、是否有期限等事由。三、記明是否收受定金或斡旋金等，及如何返還或使用的方式。四、發生糾紛時，可先以存證信函通知對方，要求協調，若無法調解時，可向當地法院提出訴訟請求，以維護自身權益。（作者為消基會中區分會義務律師）參考來源http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=173文章來源(Article From): http://blog.webs-tv.net/cat321/article/3483523