(圖/網路圖片)

一般人面對發怒如噴火龍者，最常見的反應是（一）試圖壓制對方的憤怒、（二）仿效對方言行，激烈的回應與攻擊；然而，這兩種態度，對憤怒者而言無疑是火上加油，使得著了火的情況更失控、毀滅。

應該如何回應正在氣頭上的噴火龍呢？

一、傾聽對方

面對憤怒者，該對他做的第一件好事是「聽他的故事」，為的是初步了解事情原委和表達同理（即使不贊同他的看法和態度，卻同理他的感受）。


二、再次傾聽

誠懇的請對方再次陳述，使他感受你的關切與在意。


三、三度傾聽

一般而言，憤怒的一方在第三次陳述時，才會具體講述細節，有些憤怒者甚至需要經過四、五、六次的傾聽，才得以抒解心中之怨。總之，對方的熊熊怒火正燃燒時，你肯傾聽就會讓怒火漸熄。


四、設身處地、將心比心

不妨問自己：「如果我站在同樣立場和景況，會不會生氣發怒？」


五、表達由衷的了解

不要急著指正對方，即使對方見解錯誤，也不需急於為自己辯解，指正是稍後之事。


六、分享有益於解決問題的訊息

二者溝通到第五階段時，憤怒者的攻擊與防衛必然逐漸冷卻下來，接著才是適合提出建議的好時機。


七、認錯及補償

釐清事情原委之後，若發現對方憤怒得有理，就應立刻認錯致歉及補償。

面對兒女針對父母而發的憤怒，為人父母者該如何處遇？

一、勿掉入孩子的情緒中

盛怒的青春期青少年對父母頂嘴叫囂，多數父母會變本加厲的回以辱罵、壓制。與子女對槓、以牙還牙的父母，除了在處理衝突這件事上，做了負面示範，也讓自己在子女面前失落尊重及失去了父母的權柄。


二、以身作則

在兒女眼中，你是一位怎樣的父母？常被情緒淹沒或是成熟穩定、以身作則？生氣時，總是情緒失控的父母，對子女的影響除了產生另一位噴火龍，也有些子女會表現另一個極端──怕權威、逃避、憂鬱、對壞事或邪惡之人妥協服從。


三、同理心

對子女表達：「你真的生氣了」、「我知道你超難受、超痛苦的」。


四、勿急著為自己辯解或急於表達其他觀點。


五、詢問孩子，如何才能有效改善彼此的衝突、或膠著的情況？


六、再次同理孩子、確認他的感受，接著協助他尋找一個較可行的解決方案。


聰明的父母不該只是忙於讓孩子唸書考試或學習各種才藝，影響子女至深，和關係著婚姻家庭、事業幸福與否的情緒教育才是父母的當務之急。家庭中的情緒教育不僅是父母的言教而已，更重要的是父母身教的引導。在我們的諮商輔導經驗中，層出不窮的成年人因著情緒問題前來尋求協助，小小的負面情緒日積月累年深日久卻成了土石流，造成人際、婚姻家庭的危難，崩解或惡性循環。這些受困的成人，若能在童年期就學習正確的情緒課題，該有多好！

<本文轉載自「一粒麥子」雙月刊89期 文／吳方芳>