2009-04-02 14:55:23事與非人

經理人,導遊:規劃設計

大陸一天3000個名額來台觀光

                 業務               資本額       保證金     經理人

綜合 國內外代理        2500/150      1000          4人以上

甲種    國內外代理        600/100        150         2人以上

乙種    國內代理            300/75           60          1人以上

T/A=旅行社代稱

定型化契約(優良旅行社應該主動提供給顧客參閱後簽名)和

1.行程清楚2.食宿規定3.自費行程標註(如:購物行程)4.事後爭議

T/A組織運作

(一)OP:團控,處理團客業務,內勤

(二)業務:

(三)票務:訂機票,線控{1.代辦國內外飯店,機票業務2.開發新航線}

(四)商務:處理商務個人或團體業務

T/A業務內容

<1>以地區劃分

1.In bound國內(接待來台)~導遊多

2.Out bound國外(帶團出國)~領隊多

<2>以旅客人數區分

GIT/GPT 團體旅遊(團客)

FIT(自由行)個人旅遊(直客)                                      (T/A業務量)

差異  行程彈性    專人照顧    價格高    交通多元性    旅遊人數

GPT                            ○                 ○                                       ○

FIT          ○                                                     ○

國際觀光組織

一、WTO.世界觀光組織

(1)聯合國官方諮詢機構

(2)會址:西班牙馬德里

二、IATA國際航空運輸協會

(1)制度:1.正會員.國際線AL

              2.準會員.國內線AL

              3.包機會員

(2)技術推廣

1.共同航運設備(航路,跑道)

2.召開技術會議(每2年1次)

3.技術分享

分為三大運務會議區

TC1:美洲

TC2:歐洲、非洲

TC3:亞洲、大洋洲

四大聯合運務會議

JT 1.3

JT 1.2

JT 2.3

JT 1.2.3

協會目標

1.航空運務

{1}~共同標準SOP(CRS)電腦定位系統

{2}~協調聯運(協助訂定雙邊協定)1.規範制空權2.開放平等對飛3.制定標準票價

{3}~便利結帳(BSP)

{4}~防止削價競爭

{5}~促進或運發展

嚴長壽觀光遊憩觀念

1.顧客是誰?他需要是什麼?

2.我有什麼資源?和別人相比,哪一像是我的優勢?

3.如何包裝出顧客需要的產品?

4.要用什麼方式行銷?

國際公約

1.華沙公約.1929年適用於劫機,空難

(1)行業貨運等規範

(2)明定AC與旅客飛航權利義務

2.百慕達公約

前身為芝加哥公約(1944)達成多邊協定1946年:世界航權分類

八大航權(小~大)1~8幅

1.飛航權:AC有權飛越另一個國家領空到達第三國。

2.技術降落全:AC有權停留某一國家作加油,保養等短暫停留,不得卸下乘客與貨物。

3.卸運權:甲國AC有權卸下乙國載來的乘客及貨運,不得載運 

乙國乘客回甲國。

4.載運權:甲國AC有權將乘客及貨運由乙國載回。

5.航線延伸權:甲國AC有權將人/貨載至丙國,再從丙國載人/貨至乙國。

6.裝運權:甲國AC有權通過本國關口(飛航線起/終點)再飛至其它國。

7.經營權:甲國AC有權在其它國家,經營國際航線。

8.境內營運權:甲國AC有權在其它國家,經營國內航線。

護照效期PVT

1.正常:10年

2.補登:3年

3.役男:3年 (滿18歲~40歲以內)

4.未滿14歲:5年

護照基本存放效期至少6個月

小留學生返台:可滯留2個月

接近役男出國:1個月為極限

簽證:大部分效期為1年

(1)單簽:有效期限內,單次進出 ex.香港

(2)多簽:有效期限內,多次進出

(3)免簽:友好國家為促進觀光發展 ex.英國.日本

(4)落地簽:到達該國關口,才辦理簽證(兩國無邦交常用)ex.泰國{立即審核成功,風險高}

(5)過境簽:方便旅客轉機,趁機市區觀光

(6)申根簽證(歐盟國家)  除了英國.瑞士之外

單一簽證可進出多國,旅遊期限3個月

辦理國家條件{1.第一個入境國2.停留時間最長}

(7)美簽:1.觀光簽B-2 (效期10年)  2.商務簽B-1 3.留學簽F-1

現金結匯

(一)年營收

1.公司:500元美金或等值貨幣

2.個人/團體:500元美金或等值貨幣

(二)單筆

1.公司:100萬美金或等值貨幣

2.個人:50萬美金或等值貨幣

檢疫

1.黃皮書:國際預防接種證明書

2.國際法定傳染病:霍亂.鼠疫.黃熱病

__________________

行銷企劃

一、產品會議

目的:內部溝通,讓產銷一致化。

成員:企劃部主管‧業務部主管‧資深領隊導遊

二、市場區隔

(1)需求面{遊客}

年齡.婚姻.職業.性別·······人口統計變數

購物.運動~行為偏好

(2)供給面

交通.住宿.景點.活動

三、產品設計

1.制式化團體行程GPT

2.委辦特殊行程(獎勵旅遊)畢業旅行

四、成本估算

1.交通:機票GV10    GV7

基本GV15.FOC免費機票:每滿15人就有一張

GV10 :每滿10人有一張

GV7:每滿7人有一張{對旅行社最有利}

(2)輪船:岸上 opeional foor自費行程 艙等含餐

國外LocalT/A:住宿 餐飲 景點費用 活動

自行處理費用:保險 VISA 接送

其他:人事 行銷 (廣告 DM)

五、產品行銷

外部~1產品發表會。  企劃單位

內部~2產品說明會。  企劃及業務單位

外部~3廣告公關。   企劃及媒體單位

行銷管理  團體代號

WN      AW     0124      9D  

t/a西北  目的地:美西 出發日期 限行天數

二、消費者參團作業

1旅客四聯單           2建立PNP旅客訂位紀錄

<1>旅客收據:旅客       1旅客中英姓名住址

<2>業務聯:已報名       2過去訂位紀錄

<3>會計聯:已收費       3本次行程訂位紀錄

4OP:可訂位 (機票飯店)

機位預訂情形:OK有機位 RQ候補 NS不占位 2歲以下

 

 

 

 

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