2004-10-31 05:45:51啃羊

【課堂外的觀點】7


在此,我們應當釐清兩個觀念:一者,胡佛並未全盤地否認利潤乃企業存續的重要元素;二者,「提供服務」並不等於公益的實踐。在此所言的服務,仍離不開願景的範疇。我們可以這樣說,服務是「願景中最具啟發性的關鍵」(頁201),而服務的對象,則是顧客;而顧客之所以重要,其意義在於,廣博的顧客喜好,即是市場與商機的代名詞。