2004-03-25 15:00:00飛躍的海豚

這行最大的挑戰(四)



出國帶團雖然是領隊的基本工作,但是全世界的景點這麼多,包括五大洲和一些南北極的特殊景點,即使是再資深的領隊也會有和團員一樣,總是第一次造訪景點的時候,這就是領隊的最大挑戰。領隊永遠會有新的行程和景點要征服,如何克服這種初次到訪的陌生恐懼和兼顧帶團的品質,將是領隊不斷自我挑戰的首要目標。

一般領隊都會先從帶國內團開始歷練起,然後依序是東南亞、美加、紐澳、歐洲和日本線,也會有一些特殊路線,包括南北極和非洲等特別行程,所以可能會接觸到的旅遊景點非常廣泛。領隊每換一次路線,都可以說是一波新的挑戰。

當興趣成為一個工作時,我想它就代表一份責任,這時所可以享受的樂趣也變質成為一份待完成的工作。

領隊自然也不例外。再怎麼愛好旅行的人,一但扛下帶團的任務時,就有責任要讓這個團從出發到結束都可以順順利利完成。在旅途上,這段從出發到安全返抵國門的期間,就是領隊真正的工作時間。所以,帶團期間可以說是24小時的全職工作,沒有所謂下班的時間,這種持續的壓力之大,可想而知。

在每次帶團行前,領隊都必須作功課。隨時注意當地的旅遊情報和週遭的相關新聞,包括匯率波動、國際時勢、當地即時新聞等都是關心的範圍,以使在帶團造訪期間可以有效掌握整個行程得內、外狀況。

當然,在這個資訊氾濫的時代,領隊除了要不斷收集各種旅遊情報,以提昇帶團品質外,還必須不斷吸收各行各業的一些新知和各種多元化的知識。

領隊必須面對來自各行各業的旅客,為使在旅途中可以營造出共同的話題,帶動整個團的熱絡旅遊氣氛,領隊的個人EQ就是最佳的潤滑劑。另外,即使在遇到緊急狀況時,也可以因為領隊事前對每個團員的高掌握度,順利作出最有利的判斷,使每次帶團任務都得以完美達成。