（中央社記者蔡和穎台北11日電）民眾投訴eTag帳戶發生重複加值，又莫名被扣除。遠通電收今天表示，若發生重複儲值都會扣除，客服會致電告知民眾。



媒體報導一名鄭姓男子8日被重複加值，儲值金額從新台幣2000元變4000元，後又被遠通扣回，遠通卻沒有做任何說明。

遠通電收發言人周世惠說，民眾在儲值連線時，後端人員有發現儲值資料沒有匯入，幫民眾補儲值，才會發生重複儲值的狀況，系統檢核發現後會扣除。

她表示，若發生這樣的情形，遠通客服會透過電話向用戶解釋，可能是還沒有聯繫上客戶。

對於民眾反應eTag的種種出包狀況，交通部高速公路局已會同專家成立稽核小組，在這兩個星期，針對「用戶加值金額是否正確」、「資訊安全」和「扣款正確性」三大方向，進行全面稽查。

高公局副局長吳木富說，加值金額正確性和資安方面的稽核報告，最快下週可出爐；扣款正確性部分，因涉及的抽樣樣本數較多，需要花較多時間。1030111

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