來到急診室的人，

當然很急，

病痛很急，

擔心自己的家人病情很急，

打了119飛也似的把家人送到急診室來當然著急，

像是熱鍋上的螞蟻，

因為不理解急診室的運作，

不習慣醫生護士會評估先行治療危急的病人，

因為他們要治療的是「一群人」，

不只您一個，

而覺得被擺在一旁，

沒有受到緊迫盯人的治療，

就擔心被延誤……，

更因為焦急又幫不上忙，

束手無策的感覺當然讓人抓狂，

甚至被推擠要您讓出治療空間就想打人。(←小心眼)

但是在檢傷站的護士小姐或醫生問起病情時，

通常得到的答案都一樣：

*「我們都在這邊看」

*「查病歷不就知道了嗎？」

當醫生問起

「哪裡不舒服？」

「痛多久了？」

「怎麼痛？」

「之前有這樣過嗎？」

也往往得到一樣的答案：

*「問那麼多幹什麼！」

*「快點幫我止痛就對了！」

*「幫我打點滴！」

*「馬上拿氧氣罩過來！」(←愛記仇)

其實

家屬的確可以「實質有效」的幫忙！

就是立即回答最重要的幾個生病或住院的過程！

醫生護士也許真的太過麻木(白目)

太過冷靜

讓你覺得得不到立即的滿足

倍受冷落

但是他們都在尋求

「最短時間、最正確找到病因」的方法

病歷雖然大多電子化，

但是超過一兩年的資料、為了可以馬上調出來查閱，

怕電腦跑太多資料很慢很慢，

往往在電腦系統裡就查不到，

調出一整疊的厚重紙本病歷更可能花上0.5~1個小時，

讓病歷室的人員從一面牆裡找出病歷，

更不要幻想有什麼「全國醫療院所大連線」這種超級電腦的存在！

就算有，這件事也只有三個人知道，一個是寶傑，一位是友驊，另一位？很報歉，我不能說。 (←老梗)

當醫生或護士閉嘴，

不再試圖立馬從您的口中問出重要的病情，

做最快速的診斷，

他們其實只是放棄你了，

除了繼續試著從病人口中問出端倪，

只能等病歷緩慢的被送過來，

或是花時間點閱電腦看能不能幸運的找到蛛絲馬跡。

如果您真的很愛、很在乎您家人，

請參與他們的醫療過程，

了解醫生診斷過的病情，

知道他們會過敏的藥物。

醫生和護士，

跟您一樣不希望擔誤家人的病情，

不只是因為會被告，

不只是因為要賠錢，

更會對沒能即時處置，對自己失望！

醫生要能更正確的治療，

需要您願意分享症狀，

不要只說不舒服，

要說「哪裡」不舒服！

他們大都能力不足，

不會觀落陰就可以知道病徵所在，

比你更不容易馬上看穿朝夕相處的家人朋友。

當他們拿起聽診器，

在您家人的身上敲敲打打、摸來摸去，

對你拉拉雜雜的問了很多問題，

甚至為了找到病因，

延遲了幫您止痛的時間，

他們的心中從來就沒有閃過「拖延」的念頭，

(這到底會對誰有好處？)

而是在尋找「正確治療」

或是

「最快排除嚴重問題」的最短路徑！

幫助他們，

讓出一個安穩治療的空間，

就是幫助您的家人！

也才是愛您的家人！