(一)網路購物的特性

相對於傳統的購物環境，網路購物帶給消費者的好處包括：更多的選擇、更多產品資訊、較低的價格及隨時隨地可向全球的網路商店進行購物。透過網際網路，消費者不需出門，便可向全球的電子商務業者購買各式各樣的商品及服務。

(二)網路購物可能發生的風險

網路購物雖可克服實體交易環境對消費者的障礙，提供消費者更多的購物機會及便利性，但網路購物的模式與消費者所熟悉傳統的實體購物環境的購物經驗有所不同，例如消費者無法直接面對業者、消費者無法事先檢視商品、消費者無法就交易的條件與業者直接進行溝通。由於網路購物的這些特質，因此也給消費者帶來一些潛在的風險，例如：

1.收受的商品或服務不符合期望：由於消費者無法事先檢視商品或服務，僅憑業者在網路上所提供的資訊便進行交易，因此消費者極可能在收受商品或服務時，才發現品質或規格跟自己原先的期望有所落差。

2.網路詐欺：由於業者的身份良莠不齊，因此極可能發生網路詐欺的行為。雖然發生在網路的詐欺行為和傳統交易環境並無太大的差異，例如金字塔傳銷、不實的商業投資機會或商品從未送達等。但由於網路的普及性、匿名性及全球性的特質，使得網路上的詐欺更容易進行且查緝上更為困難。

3.隱私權的侵犯：大多數的網站在消費者進行購物時，都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易，但這些資料卻可能被當作其他的用途，例如作為業者爾後行銷之用、與其他業者分享或販售給其他的業者等，嚴重侵害消費者的隱私權。