有人會覺得有些人，天生就是老闆命。大家羨慕巴菲特做的投資總是賺的多，賠的少，但你不知道的是，他6歲就知道低價買可樂，然後高價賣給遊客。11歲他就買了「花旗服務」的股票，所以投資對他而言，是習慣，不是工作。

也有些企業會被認為它們運氣特別好，像美國銀行較少遇到劫案，例如去逛Costco的時候，總覺得特別順暢。但你不知道的是，美國銀行規定停車場車頭一定要朝牆停放，這樣歹徒還要倒車，脫逃就會較困難。Costco希望大家停車，車屁股靠走道，這樣上下貨就比較方便，車道較能暢行無阻。

習慣好，運氣就會跟著好，為什麼呢？因為生命中有10%，是由際遇所組成。而有90%，是由你的反應所決定。我們無法掌握10%的際遇，但是我們卻能掌握餘下的90%。好習慣愈多的人，這90%，就能掌握地愈好。

什麼是好習慣？台大心理學系八十歲的老教授柯永河，研究「習慣」一輩子，他說好習慣就是：能夠讓自己快樂，幫自己解決問題，也能夠讓別人快樂，幫別人解決問題，這樣的規律行為，就叫做「好習慣」。

習慣影響我們怎麼學東西，怎麼看事情，怎麼與人溝通，怎麼處理工作。學習影響思維→思維影響決策→決策影響行動→行動影響成果→成果影響命運。

那麼在管理上，有哪些好習慣呢？

首先，做每一件事情，都談PDCA：Plan：事前計劃。Do：實際行動。Check：檢討成果。Action：有修正的行動。

其次，做每件事，都想80/20法則：20%的人貢獻80%的績效。關鍵的少數—Vital Few，有用的多數—Useful Many。還有：溝通時，傾聽對方，學尊重人的好習慣。不遲到、工作按時做完，學紀律的好習慣。檔案、桌面維持乾淨，學有條理的好習慣。勇敢發問，學追根究底的好習慣。勤做筆記，學凡事紀錄的好習慣。衣著整齊，學社會禮儀的好習慣。

好習慣怎麼做，有沒有訣竅呢？

一、立刻做：培養習慣最怕光說不練。

二、連續做：一個行為連續做21次，一天一次，就會變成習慣。

三、用鼓勵的方式做：用「酬賞」吸引培養好習慣。

四、從小事開始做：回家就洗手，這並不用發毒誓。

五、有目標的做：談學好英文，不如談一天該背多少單字。

六、不談進步，談起步，不要想著要維持多久，不要想困不困難，培養好習慣只需要「立刻改變」，好運就會發生。

人人都有好習慣，天天都有好運到，希望大家都能養成好習慣，從此改變命運，敲開成功的大門。

摘自「管理雜誌」426期