2012-05-17 15:59:03華肯企管
雙贏的溝通技巧─提升人際關係、化解衝突
本課程是針對『溝通』意願與技巧之提昇，進而增進『人際關係』。所謂溝通能力，其實絕不是只用在職場中而已，親子間、生活中、夫妻或情侶…，我們都需要不斷溝通，常聽人說『相愛容易、相處難』，其實，難就難在『溝通』。
整體而言，溝通的成敗繫於『是否願意溝通』、『是否有能力溝通』，前者是意願問題、後者是能力問題，在本課程中，我試圖使用各種案例、體驗與遊戲，探討溝通的『想不想』與『能不能』，以創造有利的狀態。
雙贏的溝通技巧─提升人際關係、化解衝突
一、 溝通的重要性
─掌握機會、建立關係、改變結果
─突破瓶頸、對症下藥
二、 成功的職場溝通要件
─反省與檢討
三、 溝通與人際關係的關鍵
─分析型、和藹型、表達型、支配型
─同理心與體驗﹝實際舉例、找出對策﹞
─突破人際關係瓶頸找出對策
四、跨部門衝突處理技巧
─放下身段、釐清誤會、找出雙贏
五、 顧客導向溝通的要訣
─發自真心的讚美技巧
六、 做好情緒管理、減少衝突
─化解溝通衝突原則
─避免情緒失控的方法
七、 行動計畫─作業與發表
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