PCHOME總裁學苑週報
作者：陳生民/全球華人競爭力基金會執行長

有人認為：人的心就好像一個電瓶，當它充滿電力的時候，做什麼事情都是勢如破竹、水到渠成。但我們電力不足的時候，該怎麼辦呢？這時候如果有一些外在的啟動，例如：受到讚賞會激發自信的心，受到信任會激發善良的心，受到尊重會激發榮譽的心，受到關懷會激發慈愛的心。因此，這個電瓶自然的又會蓄積能量。你想，這種心理能量是外在給予的？還是內在本來就有的呢？

　有一部影片叫做「超越巔峰」(Soaring to Nu Heights)，描述一對老先生以及他的孫女在郊外農場看到一隻「怪雞」，這隻「怪雞」原來是一隻鷹，但從小被豢養在雞籠裡，與一群雞養在一塊。對農場主人來說，這隻「怪雞」與其他雞的行為沒什麼兩樣，除了外表有所不同外。看到這隻雞，這位老先生想起了他的職業棒球生涯，原來他是第47屆職業棒球賽最有價值的球員，但他從小參加球隊活動卻屢遭挫折，一直是他的父親在旁邊鼓勵他，他才能在職棒賽中成為眾所矚目的明星。於是，他向農場主人買下這隻「怪雞」，希望讓牠重歸原野。於是，祖孫在嘗試將鷹放飛的過程中有了很深刻的人生學習。

　例如，在平地的時候，老先生在鷹的耳邊鼓勵牠：「你是鷹，不是雞！」可是光這樣，鷹還是飛不起來，於是祖父將鷹帶到半山腰放飛，可是鷹還是飛不起來，最後，祖孫兩人登上了峰頂，孫女問：「爺爺，我們還要走多久？」老先生回答：「拐個彎就到了！」到了山頂，老先生又跟鷹說了同樣的一句話：「你是鷹，不是雞！」這時候，當風吹過昂然的鷹首，鷹頸的羽毛顫立起來，牠的翅膀感受到風鼓動的力量，呼嘯一聲，這隻「怪雞」就展翅飛翔起來，重歸林野。

　孫女驚奇的問道：「爺爺！你是怎樣使鷹飛起來的？」老先生回答：「哦！不是我使牠飛起來的，是牠自己使自己飛起來的！」

　有的人可能一輩子像「怪雞」，被養在安逸的籠子裡；有的人可能像「鷹」一樣翱翔在自由的天地間。被養在雞籠裡的不能說時運不濟，因為在雞籠裡不愁吃喝，安逸得很；在田野中雖然可以自由飛翔，但整天還要為養活自己奔波。問題是：你是隻鷹，不是雞！本來就屬於天空的。給你機會飛翔時，你說我不願意，要回到雞籠裡去，這就違反了你的本性。

　一個人的潛能就像鷹的本能是要翱翔在天際的，不管我們是在雞籠裡，或是在其他的環境中，我們總要展現出我們的本性。鷹只是一種比喻，人雖不會像鷹一樣可以飛翔，但人的潛能是多元的，只要稍加鼓勵、尊重、信任、關懷，我們就會自動充滿了電力，將我們的才能展現出來。所以，人心的能量是本來就有的，但同時也需要外在的啟發，就像老先生在鷹的耳旁說：「你是鷹，不是雞。」我們只需要一種正面而積極的肯定，我們的能量就會蓄勢待發。

　當主管的就是扮演在鷹旁說：「你是鷹，不是雞」的角色！而首先我們要問：你為什麼要扮演這樣的角色？我想再說第二個故事。

　柏竇‧薛佛(Bodo Schafer)在《誰才是天生贏家》的書中談到，印度有一則神話說：神首先創造了蚌殼，然後創造了老鷹。人類有時在安逸無味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一。但是，有一種人，他們要老鷹生活的優點，卻不願意付出相當代價。於是神創造了鴨子。只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。牠們都會飛，老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。

　薛佛到亞特蘭大的一家旅館住宿，不巧，訂房部門弄錯了，雖然他有訂房證明及確認單，但櫃檯小姐告訴他：房間滿了，沒有房間。薛佛要求她解決這個問題，但小姐只是跟他說抱歉，她無法變一個房間出來，嘎嘎嘎！薛佛想：她是隻「鴨子」。於是他要求見她的上司，小姐很不高興的說：她的上司也沒辦法變出房間來給他。他心想：第一隻鴨子後面一定是跟著第二隻鴨子。

　於是，薛佛跟她說：「請妳幫我找隻老鷹出來。」
　「一隻什麼？」小姐以為聽錯了。
　「一隻可以解決問題的老鷹出來。」薛佛解釋。
　這回小姐聽懂了，真的帶了隻「老鷹」出來。

　經理出來了，他說：「我們這裡真的客滿了，一定是我們作業有所疏失，為此我得向您道歉，我會儘快想辦法解決這個問題，我馬上打電話幫你找個適合的旅館，到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」

　這就是老鷹和鴨子的區別。老鷹會解決問題，鴨子只是嘎嘎的回應問題。

　這個故事中，老鷹和鴨子都是比喻。人就是人，人不是老鷹，也不是鴨子。但你在別人心目中可能是隻「老鷹」，也可能是隻「鴨子」，完全是從你處理他所遭遇問題的行動而定。

　訂房小姐也可以被視為「老鷹」，如果她早點解決問題的話。

　如果我們希望員工能夠表現的像隻「老鷹」，我們就要讓他們知道，在我們心目中，每個人都是隻「鷹」，而不是隻「鴨子」或是隻「雞」。

　你不能認為你是「鷹」，部屬只能是「鴨子」或「雞」。身為主管的人，你必須相信部屬，這種相信可以帶來力量，讓他們有幫客戶解決問題的熱情與榮譽感。有了這種相信，你要讓他有解決客戶問題的能力與權力，例如：幫客戶訂另外一間旅館的服務、支付客戶到另一間旅館的出租車費、請客戶用餐的支出等。

　掌握到這點要訣的經理人，就是掌握到激發人內在動力的要訣。我們將解決問題的動力交到部屬手中，自然他們就會感受到受尊重與信任的力量，而會全力以赴的去完成任務。這也是真正的執行力。