金牌領導訓練「導遊權威形象」


       台灣導遊人員經過國家專門職業及技術人員的導遊考試，還要經過交通部觀光局的職前訓練，才得以領得「導遊執業證」執行帶團任務，導遊的工作權威則應該要好好的建立，否則，真枉費導遊人員經過專業知識及導覽解說的考驗。

雖說台灣導遊領得導遊執業證的不易，但是台灣的導遊還真不容易取得執業帶團機會，因此，當導遊獲得帶團機會時，應該要珍惜得來不易的試金石，好好的做功課準備，要在專業上確實的建立導遊的權威形象。

外國旅客的第一印象在機場

我常常告訴新進導遊，我們常常參加旅行團出國旅行，請您回憶一下您的旅遊經歷中，那一次的旅遊經驗中當地的導遊讓您留下最深的好印象?那一次的旅遊當地導遊讓您及其他團員旅客感動?這都是一個很好的借鏡，也是讓導遊可資學習的對象；反之，當您要佩帶「導遊執業證」去接團時，您要用怎樣的表現去讓外國旅客留下好印象?!您要如何讓外國旅客有個感動的經驗?!這樣的展開您要建立導遊權威形象開始，一般咸認為應該有好的開始。

導遊接到接團任務派遣時，請好好的衡量您接團前要準備的行李、道具….等，導遊的行李準備應該要以白領階級的上班的服裝準備，包括領帶、手帕、及每日盥洗以外的用具，尤其第一天接機到機場，您一定要以最好的服裝、儀容來面對團體旅客。

當然，導遊還是要特別的事先了解到團體全部成員的背景狀況，及該團體到台灣的目的，觀光旅遊與參訪考察事截然不同的任務，服裝準備當然要有所隔，而非一成不變的以白領階級的上班的服裝準備，團體成員的年齡也是必須參考的一個重點，倘全部年輕旅客，導遊服裝要適度的配合年輕的喜好青春活力化。

執行參訪團的導遊，不論行程中有幾次的會議、拜會行程，只要是會議、拜會行程的那一天，請記得要和團員的服裝一致化，也就是說男導遊一定要著西裝打領帶，女導遊就要有最起碼的套裝衣著，讓導遊的服裝儀容能夠融入這個團體中，不要因為服裝儀容關係，而在一些行程中常委屈導遊必須屏除在團體活動外。

導遊適當的服裝加上精神飽滿的儀容前往團體抵達的機場接機，請把道具檢查準備完成，接機的紅布條或是團體接機告示牌的準備事不容遺忘的，往往在機場可以看到接機的導遊，手上空無一物或是以A4白紙臨時以奇異筆寫上「XXX旅行社」，字跡又很潦草不整，當下我真的想把這類的導遊狠踹一腳，並對導遊的專業性質疑。

旅客出了入境大廳的第一印象，導遊要讓團體旅客很容易的見到導遊的歡迎紅布條或者接機告示牌，而非導遊到處張望尋找團體旅客的蹤跡；經驗告訴資深導遊，因為導遊明顯清楚的機場接機道具準備，要讓旅客一出入境大廳就有如見到久未謀面的親友一樣，在大老遠正確的見到導遊的歡迎，而熱情的揮舞雙手向導遊招呼「我們到了」，則導遊第一任務輕鬆達成；反之，旅客怎會覺得這一趟台灣之美旅行可以很順利愉快呢?

讓團體旅客感到受到邀請單位、接待旅行社、導遊的盛情隆重接待，這一趟台灣之美的旅行感覺，從第一印象的對導遊好感延續導遊全程賣力的導覽解說熱情服務，最終一定會獲得團體旅客的感動與讚賞；因此，導遊的權威形象就從接機那一煞那開始建立，是不容金牌導遊忽略的重要條件事實。

開場要輕鬆有趣的導覽解說

導遊在機場接待團體引導旅客上車後拿取麥克風的這一刻，也是建立導遊權威形象的重要行為之一；很多導遊認為每月帶二、三個團體的經驗，反正千篇一律的內容是已經很熟練的自我介紹、歡迎詞等就已完成工作，則有未臻完美的缺憾。

導遊在自我介紹、代表邀請單位或接待旅行社的歡迎詞、入境台灣重要規定宣示含注意事項導覽解說，加注與團體性質相關的導覽解說，語詞內容要有條理、清楚、流暢的風趣表達闡述完成，則導遊權威形象加分很大；如果結結巴巴的自我介紹開始，或是語不達意的導覽解說，更甚有漏了該有的邀請單位或接待旅行社代致意的意思表示，及語詞不能有趣的在導覽解說中表達闡述完成，則給旅客的感覺將會扣分很大，導遊權威形象亦將大打折扣。