當導遊接待團體的酒店第一晚住宿，一般的導遊或領隊在酒店接待室裡將房間鑰匙分發，交代晚間活動及次日早餐後，即與團員說byebye的自顧自己的回房休息或作其他的自由活動。

【利用熱誠服務，創造熱絡氣氛】

    我常常為這樣導遊感到惋惜，因為接待團體的第一天晚上住進酒店是導遊與團員建立良好關係最好的時機，錯過了這一天，我覺得就像失去了大半機會；導遊與旅客要在旅遊一開始就建立良好關係，在日本導遊來說是一件非常重要的事，因為旅客對旅遊目的地的陌生，對於旅遊目的地的好奇、對於旅遊目的地附帶的購買禮物或土特產當然也是陌生的，日本導遊都會在第一天從機場接機開始就使盡吃奶的力氣，由服裝儀容到服務禮儀加上熱誠，無非就是要再最短的時間就和旅客熱絡熟悉，第一晚的住進酒店服務就顯的特別的重要。

    當旅客取得房間鑰匙各自進房間時，往往對於酒店業在門禁的e 化設備摸不到頭緒，開門是要如何使用手上的e 化卡片，導遊如果在這個時間點趕快的給予說明服務，旅客總會感到便利與溫馨；進了房間一般旅客當然需要開房燈及空調器，很多旅客就是找不到房燈電源開關，不了解冷氣、暖器的開關及適溫度調解，這個問題常常會發生在年齡較長的旅客身上，老先生、老太太如果能夠在這個時候獲得您及時的幫忙告知如何使用，你說他們有多麼的高興，而不會手忙腳亂的無所適從。

    旅客進酒店房間，酒店行李員又沒即時的將行李送達，這個空檔是導遊與旅客建立關係的良機，有經驗的導遊會逐房的敲房門，詢問旅客房內設施是否齊全，礦泉水在哪裡是酒店奉送的，在小酒吧台或酒櫃上的擺設，包括礦泉水、酒品、零食是要收費的，熱開水器的使用及浴室的配備用品是否齊全，沐浴時熱水開關要如何的使用才不至於受熱水燙傷…….等說明與詢問服務，都會令旅客覺得導遊服務好用心、好熱誠。

    導遊利用這個機會服務旅客、認識旅客與建立旅客的好感，也建立旅客對導遊的職務權威性，這一些以外，日本導遊重要的期待服務就在這段服務中掌握了旅客的需求與喜好，更了解旅客的旅遊經驗，更立竿見影的馬上會有效的獲的旅客的土特產需求訊息，也就是說，很多旅客可能迫不急待的就將家人要買的藥、土特產，向導遊描述並且查詢如何買到這些東西，日本Shopping Guide的業績與促銷工作就從這個服務點展開。