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一位大數據專家謝邦彥在本報時論廣場發表宏文，感嘆台灣是一個「容易遺忘的社會」，許多攸關民眾生命財產安全的新聞往往喧騰一時過後，就被輕易遺忘，反覆折騰卻沒有進步。文中建議，媒體、政府及所有希望社會進步的人，都可利用正在快速發展的大數據操作喚起社會記憶，讓議題持續發酵、持續施壓，才可能改變現狀推動進步。換言之，作者建議如何藉由大數據不斷喚醒被遺忘的記憶，是能否持續向體制施壓，推動社會進步的關鍵。我們非常肯定這個建議，但如何善用大數據，同樣是個值得思辨的課題！文中提到一個很有趣的例子，去年因陷入黑心油風暴的頂新集團，一度遭到消費者自發動員的「滅頂行動」抵制，旗下某著名品牌的鮮乳銷量也大受影響。半年過去，竟在一個號稱「支持者建立」的粉絲頁力挺下，粉絲人數從去年底的千人上升到最近將近萬人，鮮乳的銷量也逐漸回升。可以說，儘管風暴高峰期間引發全民撻伐有多強大，一旦事件冷卻，多數民眾還是選擇「遺忘」。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 事實上，被「遺忘」的事件，何止去年的黑心油事件！有多少喧囂一時的事件、風暴、弊案，都在時間的快速流轉中被遺忘！有好長一段時間，一樁危機風暴的終止，通常是藉著另一樁突發的危機風暴來拯救，結果民眾的注意力經常瞬間就大幅轉向。食安風暴就是最明顯的例子，稍稍回顧最近幾年的重大議題，不論柴米油鹽醬醋茶，幾乎是一個接著一個輪流出包，民眾經常被驚嚇到一時之間這個不能吃，那個不敢吃，但經歷過一段時間後，還是只能選擇「遺忘」了事。這種集體的無奈，其實完全可以理解，畢竟不這樣，那又能怎樣？藉由大數據操作的最大好處，就是可以清楚呈現民眾搜尋關注程度的變化。不少觀測流量的平台經常發現，當一樁突發事件爆發時，就會在瞬間爆出大量的搜索量，接著事件相關當事人會面臨人肉搜索或被灌爆臉書，若是接下來有另一樁突發事件出現，注意力就會瞬間轉向，注意力的流量也會迅速跌到谷底。這種變化藉由大數據的流量分析可以清楚地呈現。這種流量的紀錄，確實可以提醒我們哪些事情被遺忘了！問題是，大數據僅能提供注意力變化的方向與幅度，如果要據以喚醒被遺忘的記憶，還得要有人願意長期追蹤，特別是針對那些事發當時還未出現結果，卻被其他突發事件岔開的爭議課題，必須要有專人或機構持續保持關注，並藉由不斷的資訊更新，來喚起大眾的記憶與關注，這一點大數據確實能提供很大的幫助。這幾年西方媒體所發展出的資料新聞學，或是部分非政府組織所成立之粉絲專頁，都是在扮演這樣的角色。當然，大數據在議題關注上的功能，也不宜被過分誇大。畢竟在網路上瞬間爆大量的流量，往往都是追逐即時的突發事件，在迅速的轉向與取代之間，所造成的後果不僅是遺忘，還有排擠效果，許多原本更該被關注的議題就可能因此被放過了。從事大數據挖掘，甚至進一步進行文字探勘的專家經常發現，爆大量的關注流量，有很大一部分都是情緒的宣洩或言語的霸凌，真正有價值的意見雖不會被全然埋沒，但也只占其中很小的比例。持續追蹤，不斷喚醒，不讓一時一地釀成重大恐慌的風暴，在議題的瞬間流轉中被忽略，甚至被掩蓋，這本來就是一個文明社會中該有的自我檢視機制。否則我們永遠都只能暴露在各種負面議題的洗禮中，也不斷的被迫在恐慌與憤怒的負面情緒中惡性循環，完全找不到出路。正如此起彼落的食安風暴一樣，那些曾經被指出含有農藥殘留、或是摻有化學添加物的相關食品，在關注熱度褪去之後，如今真的都可以放心大膽的食用了嗎？恐怕誰都會有些許的不安吧！政府相關部門正在推動各類型資料庫的建置，也在啟動大數據的應用，包括如何引以為政策的參考等，民間學界與各種資訊機構也投入不少資源在大數據的研究與應用上，如何善用這個機制，讓台灣社會走出議題瞬間急熱與急冷的惡性循環，讓該有的關注力持續下去，促成真正改革動力，真的需要政府與民間共同努力。社會健忘 大數據忘不了