2006-03-05 19:41:13RONALD
[吳聊話題] 媒體服務公司的統獨問題
[吳聊話題] 媒體服務公司的統獨問題
二月號的動腦雜誌，羅列2005年媒體服務公司（Media Agency、媒體服務公司、媒體代理商，以下簡稱媒體公司）總承攬廣告額排行榜，當然我那家「紫色」媒體公司也是名列前茅。可是吸引我的，卻是該專題的前面數頁，採訪了三家承攬額不高，但是卻稱之為風雲代理商的三家媒體公司，獲選原因各自有其優勢，但大致上有兩個主要的關鍵因素。一者是媒體研究工具的優勢，這個我們以後有機會再談；另一個，則是強調全方位的客戶服務。這一篇文章想談的，就是全方位的客戶服務。
要能夠以「全方位」取勝，各家自有優勢，紫色媒體公司當然不徨多讓。不過大家都有一致的說法，便是從企劃、購買、事後反應、到危機處理都能夠由單一專員一手包辦，換言之，客戶只需要面對單一窗口，就能夠獲致他們所有問題的解決方法。
看起來似乎很有道理，我只需要面對一個專員，將各式各樣的問題丟給他去解決，然後他只要一個人去處理，不經他人的情況下很快就有解決的回應，對客戶來說，這是多省時省事的呀！
看到別家公司的「優勢」，訓練每一個人都能夠將企劃與購買包攬手中，無論是面對客戶、或是面對媒體，一人化的服務確是能減少很多不必要往來的時間。相較於我們公司，企劃與購買是完全獨立的，互相不會做對方的事，企劃就是專司企劃，客戶對媒體有問題，就是由我們去向Buyer詢問，請他們向媒體提出我們的疑問，一來一往的溝通還真的很花時間。一度懷疑，這是一個知名跨國廣告集團會有的組織情況嗎？
前幾天，副總監跟我聊到紫色媒體公司的過往時，才提到了這個統獨故事。當年，紫色媒體公司從紅黑廣告公司跟三英文字母廣告公司的媒體部獨立出來時，整合了一批熟悉媒體購買的人才，當時就由紫色媒體公司專門負責兩家廣告公司的媒體購買部分。
後來，紫色媒體公司越做越好，看出了台灣廣告市場未來的買方市場前景，決定擴編成為完整的公司，進而將紅黑廣告公司與三英文字母廣告公司的AE，撥了不少人轉入紫色媒體公司成立企劃部門，專司媒體企劃工作。那時，整個公司分成兩個組──企劃與購買。
沒多久，公司出現尾大不掉的問題。這倒不是擴編太快、人力出現多餘的情況，而是各司其職的情況下，無法有效的利用這群人達到一加一大於二的效果。照理說，龐大的媒體公司應該在市場上有相對優勢，為什麼卻沒有明顯進展，仔細研究後才發現原來是企劃與購買沒有整合，造成在做事與溝通上出現時間浪費的問題。當客戶丟出問題時，Planner必須去找Buyer說明客戶疑慮，Buyer再去向媒體提問，獲得答案或解決辦法後再回頭跟Planner說明，由Planner彙整後，再跟客戶一一說明回答。
看到了沒有，這的確是很浪費時間的。因此現在很多媒體公司限於人力與時間，決定將企劃與購買合併，一個專員至少要能夠解決客戶問題、按時提報企劃、和媒體的業務友好、與媒體打好關係……這樣無論哪一端出現問題，都能夠立刻協助處理。
很多媒體公司決定這樣做，是為了節省人力。在過去，要同時養企劃與購買兩個人，整併後，只要雇一個人就能做完所有事了，對媒體公司來說挺划算的。像我研究所同學丹尼斯第一份工作，也是在媒體公司做事，他那家公司就是採取這樣的制度。
副總監說，這樣的制度是可以，但是在紫色媒體公司就產生了更多的問題。主因是兩者要求的能力完全不同。企劃要能擅長數字的運算、靈活的企劃頭腦，這樣才能將無意義的數字化為有意義的企劃，這需要不斷地思考與盤算，才能夠完成基本的企劃（只是初步的企劃）。然後，企劃還需要熟練的媒體工具操作能力，他才能在短時間內將企劃安排出最好的結果。可是購買卻完全不是，他反而是需要良好的談判技巧，向媒體談判出優惠的價錢與時段。平常時也必須與媒體保持高度的交往，以獲知最新、最優惠、最完整的媒體專案，這都是要不斷地與媒體業務交關下方能得到的。
然而，紫色媒體公司將這兩種不同能力需求的職務整合後，卻發現諸多格格不入的情況。比如說Planner為了要跟媒體交關，他可能整天都在跟媒體業務通話、聊天、打好關係，結果企劃書要晚上才有時間寫，整個工作品質與時間被壓縮了。Buyer更慘，他們很多是在媒體業務部門工作很多年的老將，要他們跟媒體業務談判，他們絕對有豐富的經驗，但是要他們坐下來思考企劃書的寫作、甚至於是使用電腦做多重的運算操作，那是更困難的工作。
這樣下來，除非每一個人承接的客戶有減少，不然工時便是以倍數的方式成長。丹尼斯說，他那時待的媒體公司雖然是強調企劃與購買的雙服務，不過因為買方市場的強勢，老闆會希望大家對於「購買」的能力要比「企劃」能力更強，這樣才能談判出較佳的價錢。因此，他待久了之後，發現多數時間都是在當Buyer的角色，這對社會新鮮人來說，面對不熟悉的媒體市場下工作，反而做Buyer是比較辛苦跟吃虧的。
紫色媒體公司實施這個制度不久後，還是選擇回到過去。Buyer還是負責他擅長的媒體談判與議價，Planner則專職於客戶服務，提出更完整的企劃，讓客戶感到專業。隨時代變遷，企劃與購買的分立反而突顯出兩者更優勢的專業。Buyer可以花更多的時間應付媒體，Planner則可以花更多的時間去思考企劃案，遇有問題時再至對方領域請求解決。當然時間會花的比較久，但是客戶也能勉強接受。
統獨問題天天在政治界上演，媒體公司也不徨多讓，還再想要如何能精簡人力，做最大的發揮。希望我這菜鳥不要在統獨之間被犧牲掉了，我還蠻喜歡這家公司的哩。
二月號的動腦雜誌，羅列2005年媒體服務公司（Media Agency、媒體服務公司、媒體代理商，以下簡稱媒體公司）總承攬廣告額排行榜，當然我那家「紫色」媒體公司也是名列前茅。可是吸引我的，卻是該專題的前面數頁，採訪了三家承攬額不高，但是卻稱之為風雲代理商的三家媒體公司，獲選原因各自有其優勢，但大致上有兩個主要的關鍵因素。一者是媒體研究工具的優勢，這個我們以後有機會再談；另一個，則是強調全方位的客戶服務。這一篇文章想談的，就是全方位的客戶服務。
要能夠以「全方位」取勝，各家自有優勢，紫色媒體公司當然不徨多讓。不過大家都有一致的說法，便是從企劃、購買、事後反應、到危機處理都能夠由單一專員一手包辦，換言之，客戶只需要面對單一窗口，就能夠獲致他們所有問題的解決方法。
看起來似乎很有道理，我只需要面對一個專員，將各式各樣的問題丟給他去解決，然後他只要一個人去處理，不經他人的情況下很快就有解決的回應，對客戶來說，這是多省時省事的呀！
看到別家公司的「優勢」，訓練每一個人都能夠將企劃與購買包攬手中，無論是面對客戶、或是面對媒體，一人化的服務確是能減少很多不必要往來的時間。相較於我們公司，企劃與購買是完全獨立的，互相不會做對方的事，企劃就是專司企劃，客戶對媒體有問題，就是由我們去向Buyer詢問，請他們向媒體提出我們的疑問，一來一往的溝通還真的很花時間。一度懷疑，這是一個知名跨國廣告集團會有的組織情況嗎？
前幾天，副總監跟我聊到紫色媒體公司的過往時，才提到了這個統獨故事。當年，紫色媒體公司從紅黑廣告公司跟三英文字母廣告公司的媒體部獨立出來時，整合了一批熟悉媒體購買的人才，當時就由紫色媒體公司專門負責兩家廣告公司的媒體購買部分。
後來，紫色媒體公司越做越好，看出了台灣廣告市場未來的買方市場前景，決定擴編成為完整的公司，進而將紅黑廣告公司與三英文字母廣告公司的AE，撥了不少人轉入紫色媒體公司成立企劃部門，專司媒體企劃工作。那時，整個公司分成兩個組──企劃與購買。
沒多久，公司出現尾大不掉的問題。這倒不是擴編太快、人力出現多餘的情況，而是各司其職的情況下，無法有效的利用這群人達到一加一大於二的效果。照理說，龐大的媒體公司應該在市場上有相對優勢，為什麼卻沒有明顯進展，仔細研究後才發現原來是企劃與購買沒有整合，造成在做事與溝通上出現時間浪費的問題。當客戶丟出問題時，Planner必須去找Buyer說明客戶疑慮，Buyer再去向媒體提問，獲得答案或解決辦法後再回頭跟Planner說明，由Planner彙整後，再跟客戶一一說明回答。
看到了沒有，這的確是很浪費時間的。因此現在很多媒體公司限於人力與時間，決定將企劃與購買合併，一個專員至少要能夠解決客戶問題、按時提報企劃、和媒體的業務友好、與媒體打好關係……這樣無論哪一端出現問題，都能夠立刻協助處理。
很多媒體公司決定這樣做，是為了節省人力。在過去，要同時養企劃與購買兩個人，整併後，只要雇一個人就能做完所有事了，對媒體公司來說挺划算的。像我研究所同學丹尼斯第一份工作，也是在媒體公司做事，他那家公司就是採取這樣的制度。
副總監說，這樣的制度是可以，但是在紫色媒體公司就產生了更多的問題。主因是兩者要求的能力完全不同。企劃要能擅長數字的運算、靈活的企劃頭腦，這樣才能將無意義的數字化為有意義的企劃，這需要不斷地思考與盤算，才能夠完成基本的企劃（只是初步的企劃）。然後，企劃還需要熟練的媒體工具操作能力，他才能在短時間內將企劃安排出最好的結果。可是購買卻完全不是，他反而是需要良好的談判技巧，向媒體談判出優惠的價錢與時段。平常時也必須與媒體保持高度的交往，以獲知最新、最優惠、最完整的媒體專案，這都是要不斷地與媒體業務交關下方能得到的。
然而，紫色媒體公司將這兩種不同能力需求的職務整合後，卻發現諸多格格不入的情況。比如說Planner為了要跟媒體交關，他可能整天都在跟媒體業務通話、聊天、打好關係，結果企劃書要晚上才有時間寫，整個工作品質與時間被壓縮了。Buyer更慘，他們很多是在媒體業務部門工作很多年的老將，要他們跟媒體業務談判，他們絕對有豐富的經驗，但是要他們坐下來思考企劃書的寫作、甚至於是使用電腦做多重的運算操作，那是更困難的工作。
這樣下來，除非每一個人承接的客戶有減少，不然工時便是以倍數的方式成長。丹尼斯說，他那時待的媒體公司雖然是強調企劃與購買的雙服務，不過因為買方市場的強勢，老闆會希望大家對於「購買」的能力要比「企劃」能力更強，這樣才能談判出較佳的價錢。因此，他待久了之後，發現多數時間都是在當Buyer的角色，這對社會新鮮人來說，面對不熟悉的媒體市場下工作，反而做Buyer是比較辛苦跟吃虧的。
紫色媒體公司實施這個制度不久後，還是選擇回到過去。Buyer還是負責他擅長的媒體談判與議價，Planner則專職於客戶服務，提出更完整的企劃，讓客戶感到專業。隨時代變遷，企劃與購買的分立反而突顯出兩者更優勢的專業。Buyer可以花更多的時間應付媒體，Planner則可以花更多的時間去思考企劃案，遇有問題時再至對方領域請求解決。當然時間會花的比較久，但是客戶也能勉強接受。
統獨問題天天在政治界上演，媒體公司也不徨多讓，還再想要如何能精簡人力，做最大的發揮。希望我這菜鳥不要在統獨之間被犧牲掉了，我還蠻喜歡這家公司的哩。