曾經是客服的我，非常了解客服的辛勞，所以對於客服多少有比較寬容些（不過偶爾也會因為見識過台灣客服服務良好而變身奧客）昨晚的事情真的讓我完全無法寬容下去了。

話說，我選了兩件原價39折扣價29的Polo衫及一件原價50折扣價23的T裇。收錢的櫃檯是一個中性打扮的眼鏡妹，她拿起衣服刷了三次價錢標籤，總數是90＋，我看了總數一眼，問：“這對嗎？是折扣後的價錢嗎？”她看了我一眼，沒說話，把我放在桌上的信用卡收過去，我還來不及繼續詢問，她身後那長髮妹就說：“對阿～Polo衫一件29，T裇50多。”我回頭指指T裇的折扣60%的牌子問：“不是折扣60%嗎？”長髮妹妹走過去翻開了眼鏡妹折好的T裇，一看標籤，回頭跟眼鏡妹說：“打錯了。”眼鏡妹“哎呀”了一聲，露出尷尬的笑容，可是，服務速度神速的她已將我的信用卡插入機器中，也已確定了，單子也已經從機器中吐出來了，正等著我的簽名。

於是，長髮妹揚聲叫另外一個看起來是主管的短髮主管過來處理。

短髮主管一過來就跟眼鏡妹說：“我不是說過，這個要我來打嗎？” 眼鏡妹摸摸自己的頭說：“我忘記了。”然後轉頭雙手摸著自己set得超有型的頭髮看著長髮妹說：“我今天好亂！”

於是，短髮主管取消了我之前90多的那單費用，然後另外再開70多的單子給我簽。在等待的過程中，恩說：“為什麼折扣不要輸入系統裡面呢？”短髮主管乾笑地說：“我們沒輸入到。”恩心平氣和的說：“那以後要注意一點了，不然下一個顧客又有多樣的錯誤怎麼辦？”短髮主管居然回一句：“我們很忙～”

當場我囧了，囧到連罵人都忘了。

其實，比較讓我介懷的是從頭到尾，沒有一個人說一句對不起，或者抱歉，或者不好意思。甚至連抱歉的意思我都看不到。從頭到尾，她們只是說很忙很亂，我看不到悔意，一絲都沒有。首先，在顧客懷疑價錢有誤的時候，為什麼眼鏡妹還可以如此淡定的刷我的信用卡呢？她完全忽略顧客的顧慮，她完全活在自己的世界，最重要的是，她完全沒有道歉！！！第二，所謂的主管過來了之後，只是顧著教育她的下屬，忽略顧客，甚至對於顧客的質疑（尤其是在我在質疑為什麼即將要被刪除的單子還需要簽名的時候，她根本不屑解釋）完全棄之不顧，然後也從來從來沒有道歉！！！

是的，我最介意的就是，沒有一個人說過一句道歉的話！我知道這個錯誤可以即時被糾正，也知道沒什麼大紕漏。但是，難道她們都不需要為自己的服務不佳而道歉嗎？難道你們不是在服務業嗎？？

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接著，又發生了一件讓我很燥的事情。

早上，開車去麥當勞drive thru買早餐。

買兩套早餐，也就是說有兩杯咖啡，服務生居然給我一個杯子放一個塑膠袋（不是環保嗎？怎麼不給紙袋子？）裡面還給我塞了幾包白糖包和奶精包，什麼嘛？熱熱的杯子，我一手拿一個，塑膠袋裡又卡了白糖包和奶精包，根本放不進去車子裡放飲料的座子裡，然後還要空出手來拿我的早餐漢堡，害我手忙腳亂的一整個燥！！

點餐的時候也一樣，糊裡糊塗的說一大串，拜託呀～就算是喇叭出來的聲音很清楚，我們也沒辦法聽清楚吧？點餐的時候，服務生又聽不清楚，而且好像還有三秒延遲的感覺，怎麼都不能專心一點的服務顧客呢？？

我真的覺得，應該讓這些工作的人也來嘗試一下顧客的感受。比如說，讓他們來試試看開車過來外帶早餐，讓他們知道咖啡不能這樣給，也讓他們知道一下，點餐的服務員的一秒鐘的停頓是顧客的一個月的等待。也讓客服人員了解一下，你的道歉會是顧客的消氣筒。還有，什麼文件一二三四五，很可能會讓顧客很亂，但是你的耐性卻是顧客最感激的部分！我想，真的應該讓工作的人員親自穿上顧客的鞋子，他們才能明白其中的道理呀！

嘿～大過年的，我怎麼越來越嘮叨呀？