2013-04-27 13:04:55東北
提供他們特別的優惠。
212 | 21世紀行銷大a勢
作。我們的客戶之中，有一家位於離布宜諾斯艾利斯（Buenos Aires ) 500公里的迷人小城拉法艾拉（Rafaela )的「吉訶德」連鎖 超市(Quijote ) °
r吉詞德」的高階主管爲了提升超市的競爭力，決定投資發展 一套顧客行銷資料庫，因該公司的最大競爭對手剛推出新的萬事達 認同卡。r吉訶德」想要儘快地推出好顧客優惠專案，以防止顧客 奔向競爭對手的懷抱，於是，他們推出了 r吉訶德紅利」的專案。 1996年10月推出之後，「吉訶德」成爲阿根廷第一家有資料庫行銷 系統的超市（甚至是各種零售業的第一家)。
顧客的交易資料是以家庭爲單位，但是顧客家庭的每一份子 (包含12歲及12歲以上的小孩）都有專屬的「吉訶德紅利」卡，因 此，該公司可以追蹤每個人的喜好。値得注意的是，阿根廷的家庭 通常是三代同堂，與我們在美國所知道的家庭行銷有很大的不同。
r吉訶德紅利」並不是一個集點活動。該公司的高階主管相 信，與累積經年的點數相比，顧客若能經常或立即收到優惠訊息及 驚喜的話，應會更興奮。會員可享有多重好處，並在超市裏會受到 特別的肯定，每週更有「會員專屬」的優惠品項。此外，會員還會 定期收到意外禮物或是有機會得到特別的獎賞。由於了解顧客的購 買習慣，該超市可以針對特定顧客所定期購買的產品及其喜愛的品 牌，提供他們特別的優惠。
這個活動的宣傳計有全版的報紙廣吿、廣播電臺宣傳與寄給拉 法艾拉所有家庭的私人信函等方式。所有的廣吿都強調活動帶給顧 客的利益及開市的特別優惠??「馬上辦卡！活動開始兩週內刷卡購 物者，只要消費30披索即可獲得1披索的禮券。」禮券可在「吉訶 德」獲利較高的部門使用。該公司希望顧客馬上用卡購物。新會員
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下次買車會是什麼時候？
持續從這些資料中學習行銷。
行 銷的主要資料來源。
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