助理？聽起來多麼卑微；而特別助理，只是多了兩個字，身份地位似乎也隨之特別起來。

我就是高階主管的特助。這幾年來，已練就冷眼旁觀、左耳進右耳出、十秒鐘笑臉的本事。短短幾行字，各位就知，一點都不特別，只有辛苦與心酸可以形容。

●包山包海，無所不能

本公司是老字號出版社，營業模式很清楚，作法流程也行之有年；可說數十年如一日、萬變不離其宗。特助？無須幫主管構思出什麼了不起的大計畫，只要幫他處理雜事，不外是跑腿、寄信、寫信罷了！

像我的主管，非常會將交代我的工作專業化；比如，一本書要放回架上，他會走到我面前，把書交給我說：喏！「歸檔」！「歸檔」，多專業的字眼，其實只不過是舉手之勞。也很像「建檔」兩字，充其量就只是打字而已，主管卻會一本正經地叫我過去，說一聲「建檔」！。

其實主管心裡只把我當粗工，以下的事件就可證明：
有一次在總公司開員工大會，會議還沒結束，主管的絕命鈴聲便響不停。匆匆接起手機，只聽他急切地說：「我忘記去影印店拿印好的書了，就在總公司附近，開完會你幫我付錢，順便拿回出版社。」身為特助的我，步行到影印店，付錢拿貨。店員瞧我隻身前去不禁傻眼，一整箱的書怎麼搬？更別說車程要20分鐘了！還好我危機處理的能力不錯，使命必達。但詭異的是，回到出版社，主管看見地上一整箱的書，似乎一點也不覺得奇怪，彷彿我就是 fedex，理所當然。

 ●貼心伴手禮，特助兼總機

我也很像我主管的「伴手禮」，每當我跟著他至各部門開會時，各部門需要他協調或支援的事，他只努努嘴：交代她幫忙好了！就像現在，部門會議有人提報本社電話語音查詢過於複雜，常常讓來電者不知所措、亂按一通，造成大家的困擾。當主管把眼光瞟向我時，我就知道他又要把我「送」出去了！

他說，重新設定電話系統，若有人不知各部門代碼，指定轉接到我的分機，由我轉接或處理來電者需求。他說得不疾不徐，我卻已從「特助」降格成「總機」；這還不打緊，有時應顧客要求，我還得留言給各部門，連遙遠的物流部門我都幫忙留言過，步行約5分鐘。

 ●嚴禁跨部門溝通，不許發表意見！

本公司除了社長之外，只有我的主管有特助。不知是我的主管為人謙和？還是行事低調？凡是跨部門的行政業務，我的主管莫不全力配合且蕭規曹隨。若有哪個部門不滿意，說話大聲了一點，主管馬上額手稱是，交辦我第一優先。讓我越來越懂得見人做事的技巧，切記別跟各個部門反應，只要一口答應，讓每個部門都以為我將該業務視為最緊急。

我曾跟主管反應行政事務也該有標準流程，如此，可以從每個步驟裡檢討效率與成本。若以後新人報到，也容易教育訓練；若本社建立起一套標準的作業流程，可讓顧客或其他部門不會有過度的期待與要求，我們也不會隨之起舞。我相信這套標準，就是本社的 Domain Know-How。

可惜的是，我主管只回我一句話：你不要跟客戶打官腔！此事就此打住，從今不再提起。

至此，我很慶幸我只是特助；我看到編輯部的同事，因為堅持自己的主張而被冷凍，書越編越少，想做事卻無發揮空間；還有人在會議上自願支援其他同事，因為比較「不受教」，主管視而不見、聽而不聞。

我想，反正就為了那幾個臭錢，我的處境還不算太壞啦！：D